為進一步提升客戶訴求處理能力，強化12398工單處理及回復質(zhì)量。3月6日，城區(qū)供電服務(wù)中心開展了12398工單處理專項培訓，高低壓客戶經(jīng)理、網(wǎng)格員、回訪員等共計30余人參會。

會上，宣講人結(jié)合《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》、12398投訴辦理規(guī)范宣貫講解材料，就12398派單規(guī)則、處理時限、回單注意事項以及省公司考核標準等內(nèi)容進行了詳細講解。該中心負責人結(jié)合近期實際案例，深入剖析工單處理過程中的不足和解決辦法，強調(diào)要時刻牢記“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，深入踐行鎮(zhèn)電文化，以“有溫度的服務(wù)”提升客戶的獲得感和滿意度。

下一步，城區(qū)供電服務(wù)中心將持續(xù)加強培訓力度，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，發(fā)揮電力網(wǎng)格化服務(wù)和低壓營配融合優(yōu)勢，壓降客戶問題數(shù)，全力提升供電服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。