為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2024年8月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到工單信息情況

2024年8月江蘇12398熱線共收到工單信息224件，環(huán)比減少5.88%，同比減少26.79%。從信息分類看：投訴舉報37件；咨詢4件；其他類183件。

（二）分類情況

2024年8月收到的工單信息中，電力行業(yè)類193件，占86.16%；新能源和可再生能源行業(yè)類31件，占13.84%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共37件，其中電力行業(yè)31件，新能源和可再生能源6件。主要涉及供電服務(wù)25件，電力安全5件，電力（其他）1件，并網(wǎng)發(fā)電6件。

二、區(qū)域分布情況

2024年8月投訴舉報事項地域分布在南京7件，揚州5件，蘇州、徐州、鹽城各4件，淮安、無錫、宿遷各3件，泰州2件，常州、南通各1件。

三、投訴舉報反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是電費異常；二是充電樁安裝問題；三是電表報裝、過戶、更換、增容問題；三是欠費停電問題。

（二）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施安裝位置、拉線架設(shè)等問題。

（三）并網(wǎng)發(fā)電方面：用戶反映光伏并網(wǎng)問題。

四、投訴舉報調(diào)查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦對8月份受理的37件投訴舉報進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)21件，剩余16件正在調(diào)查處理中。