為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2024年6月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到工單信息情況

2024年6月江蘇12398熱線共收到工單信息188件，環(huán)比增加49.21%，同比減少15.32%。從信息分類看：投訴舉報(bào)25件；咨詢2件；其他類161件。

（二）分類情況

2024年6月收到的工單信息中，電力行業(yè)類164件，占87.23%；新能源和可再生能源行業(yè)類24件，占12.77%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報(bào)共25件，其中電力行業(yè)23件，新能源和可再生能源2件。主要涉及供電服務(wù)16件，電力安全5件，市場(chǎng)準(zhǔn)入2件，并網(wǎng)發(fā)電2件。

（三）區(qū)域分布情況

2024年6月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在連云港、南京、徐州各4件，蘇州、鹽城各3件，無錫、鎮(zhèn)江各2件，宿遷、淮安、揚(yáng)州各1件。

二、投訴舉報(bào)反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是電費(fèi)異常；二是通電不及時(shí)、電壓不足；三是充電樁安裝不及時(shí)、不規(guī)范；四是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。

（二）電力安全方面：用戶反映樹木與高壓線接觸、供電設(shè)施安裝位置、拉線架設(shè)等存在安全隱患。

（三）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面：用戶舉報(bào)冒用其低壓電工證件。

（四）并網(wǎng)發(fā)電方面：用戶反映光伏并網(wǎng)未順利進(jìn)行。

三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)6月份受理的25件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)18件，剩余7件正在調(diào)查處理中。