為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2024年3月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

024年3月12398熱線共收到有效信息1108件，環(huán)比增加49.73%，同比增加49.33%。從信息分類看：投訴舉報31件；咨詢913件；表揚、求助、建議等其他方面164件。從反映渠道看，12398電話1055件，12398公眾號37件，電子郵件12件，留言4件。

（二）分類情況

2024年3月收到的有效信息中，電力行業(yè)類640件，占57.76%；新能源和可再生能源行業(yè)類344件，占31.05%；石油天然氣行業(yè)類66件，占5.96%；其他事項58件，占5.23%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共30件，其中電力行業(yè)29件，新能源和可再生能源1件。主要涉及供電服務(wù)22件，市場準(zhǔn)入5件，電力安全、并網(wǎng)發(fā)電、其他（電力）各1件。

（三）區(qū)域分布情況

2024年3月投訴舉報事項地域分布在揚州6件，宿遷、南通各4件，鎮(zhèn)江3件，鹽城、南京、蘇州、連云港、常州各2件，徐州、無錫、泰州各1件。

二、投訴舉報反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是用戶投訴供電公司頻繁停電；二是用戶反映停電后搶修不及時；三是用戶反映電費異常；四是用戶反映供電公司業(yè)務(wù)處理不規(guī)范。

（二）市場準(zhǔn)入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。

（三）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施與建筑物距離較近，存在安全隱患。

三、投訴舉報調(diào)查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦對3月份受理的30件投訴舉報進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)20件，剩余10件正在調(diào)查處理中。