為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2023年12月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況
2023年12月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息882件，同比增加48.48%。從信息分類(lèi)看：投訴舉報(bào)34件；咨詢(xún)679件；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面169件。從反映渠道看，12398電話811件，12398公眾號(hào)46件，電子郵件17件，留言8件。

（二）分類(lèi)情況

2023年12月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)595件，占67.46%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)120件，占13.6%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)92件，占10.43%；其他事項(xiàng)75件，占8.51%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報(bào)共30件，均為電力行業(yè)。主要涉及供電服務(wù)21件，市場(chǎng)準(zhǔn)入8件，電力安全1件。

（三）區(qū)域分布情況
2023年12月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在宿遷7件，徐州4件，常州、南京、南通各3件，連云港、揚(yáng)州、泰州各2件，鎮(zhèn)江、蘇州、無(wú)錫、鹽城各1件。

二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題

（一）供電服務(wù)方面：一是用戶(hù)投訴在辦理充電樁業(yè)務(wù)后供電公司未及時(shí)處理；二是用戶(hù)投訴供電公司停電前未及時(shí)通知。

（二）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面：用戶(hù)反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。

（三）電力安全方面：用戶(hù)對(duì)供電設(shè)備位置不滿，認(rèn)為存在安全隱患。

三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)12月份受理的30件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)22件，剩余8件正在調(diào)查處理中。