為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2023年11月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2023年11月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息950件，同比增加46.60%。從信息分類看：投訴舉報30件；咨詢714件；表揚、求助、建議等其他方面206件。從反映渠道看，12398電話847件，12398公眾號85件，電子郵件10件，留言8件。（二）分類情況

2023年11月收到的有效信息中，電力行業(yè)類644件，占67.79%；新能源和可再生能源行業(yè)類133件，占14%；石油天然氣行業(yè)類104件，占10.95%；其他事項69件，占7.26%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共29件，其中電力行業(yè)24件，新能源和可再生能源5件。主要涉及供電服務22件，電力安全2件，新能源和可再生能源5件。

（三）區(qū)域分布情況

2023年11月投訴舉報事項地域分布在南通5件，南京、揚州、宿遷各4件，常州3件，鹽城、連云港、淮安、徐州各2件，鎮(zhèn)江1件。

二、投訴舉報反映的主要問題

（一）供電服務方面：一是用戶投訴辦理用電業(yè)務后供電公司裝表接電不及時；二是用戶投訴供電公司停電前未及時通知；三是用戶投訴供電公司拖延光伏并網時間。

（二）電力安全方面：用戶對電表箱位置不認可，認為有安全隱患并對其造成影響。

三、投訴舉報調查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦對11月份受理的29件投訴舉報進行了調查處理，已辦結21件，剩余8件正在調查處理中。