為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2023年9月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下：一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2023年9月12398熱線共收到有效信息829件，環(huán)比減少16.52%，同比減少2.24%。從信息分類看：投訴舉報40件；咨詢622件；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面167件。從反映渠道看，12398電話755件，12398公眾號46件，電子郵件16件，留言12件。

（二）分類情況
2023年9月收到的有效信息中，電力行業(yè)類582件，占70.21%；新能源和可再生能源行業(yè)類114件，占13.75%；石油天然氣行業(yè)類77件，占9.29%；其他事項(xiàng)56件，占6.75%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共37件，其中電力行業(yè)35件，新能源和可再生能源2件。主要涉及供電服務(wù)20件，市場準(zhǔn)入7件，電力安全6件，電力交易2件，新能源和可再生能源2件。

（三）區(qū)域分布情況
2023年9月投訴舉報事項(xiàng)地域分布在徐州、鹽城、淮安各5件，揚(yáng)州、南京各4件，鎮(zhèn)江3件，無錫、常州、連云港、南通、宿遷各2件，泰州1件。

二、投訴舉報反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是用戶對報裝流程不認(rèn)可，認(rèn)為供電公司處理不及時；二是部分地區(qū)存在頻繁停電，搶修不及時。

（二）市場準(zhǔn)入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。

（三）電力安全方面：用戶認(rèn)為電力設(shè)施設(shè)備與建筑物距離較近，存在安全隱患。

三、投訴舉報調(diào)查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦對9月份受理的37件投訴舉報進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)17件，剩余20件正在調(diào)查處理中。