為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2023年5月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2023年5月12398熱線共收到有效信息634件，環(huán)比減少0.63%，同比增加12.41%。從信息分類看：投訴舉報(bào)23件；咨詢501件；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面110件。從反映渠道看，12398電話552件，12398公眾號(hào)41件，電子郵件26件，留言15件。

（二）分類情況

2023年5月收到的有效信息中，電力行業(yè)類471件，占74.29%；新能源和可再生能源行業(yè)類46件，占7.26%；石油天然氣行業(yè)類63件，占9.94%；其他事項(xiàng)54件，占8.51%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報(bào)共21件，均為電力行業(yè)。主要涉及供電服務(wù)15件，電力安全2件，市場準(zhǔn)入4件。

（三）區(qū)域分布情況

2023年5月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在徐州5件，南京4件，無錫3件，鹽城、鎮(zhèn)江各2件，連云港、南通、泰州、宿遷、揚(yáng)州各1件。

二、投訴舉報(bào)反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是用戶對(duì)于欠費(fèi)被停電不認(rèn)可，認(rèn)為供電公司未通知；二是用戶認(rèn)為業(yè)擴(kuò)新裝、增容的裝表位置或報(bào)裝流程不合理；三是用戶對(duì)執(zhí)行的電價(jià)或電費(fèi)高不認(rèn)可。

（二）市場準(zhǔn)入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。

（三）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。

三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)5月份受理的21件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)8件，剩余13件正在調(diào)查處理中。