為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2023年4月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2023年4月12398熱線共收到有效信息638件，環(huán)比減少14.02%，同比增加45.00%。從信息分類看：投訴舉報19件；咨詢453件；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面166件。從反映渠道看，12398電話522件，12398公眾號103件，電子郵件12件，留言1件。

（二）分類情況

2023年4月收到的有效信息中，電力行業(yè)類468件，占73.35%；新能源和可再生能源行業(yè)類45件，占7.05%；石油天然氣行業(yè)類56件，占8.78%；其他事項(xiàng)69件，占10.82%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共18件，均為電力行業(yè)。主要涉及供電服務(wù)12件，電力安全4件，市場準(zhǔn)入2件。

（三）區(qū)域分布情況

2023年4月投訴舉報事項(xiàng)地域分布在南京5件，連云港4件，南通3件，淮安、鹽城各2件，無錫、宿遷各1件。

二、投訴舉報反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是用戶對于停電不認(rèn)可，要求供電公司賠償；二是用戶對電費(fèi)過高不認(rèn)可。

（二）市場準(zhǔn)入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。

（三）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。

三、投訴舉報調(diào)查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦對4月份受理的18件投訴舉報進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)9件，剩余9件正在調(diào)查處理中。