為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2022年8月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下： 

一、基本情況

（一）收到有效信息情況 

2022年8月12398熱線共收到有效信息852件，環(huán)比增加14.98%，同比增加59.55%。從信息分類看：投訴舉報(bào)65件；咨詢701件；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面86件。從反映渠道看，12398電話788件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端53件，電子郵件4件，留言7件。  

（二）分類情況 

2022年8月收到的有效信息中，電力行業(yè)類628件，占73.71%；新能源和可再生能源行業(yè)類35件，占4.11%；石油天然氣行業(yè)類120件，占14.08%；其他事項(xiàng)69件，占8.10%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報(bào)共61件，其中電力行業(yè)60件，新能源和可再生能源行業(yè)1件。電力行業(yè)其中涉及供電服務(wù)56件，電力安全3件，其他（電力）1件；新能源和可再生能源補(bǔ)貼和費(fèi)用1件。 

（三）區(qū)域分布情況 

2022年8月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在徐州10件，南京、蘇州各8件，宿遷6件，南通、鎮(zhèn)江各5件，常州、無錫各4件，泰州、揚(yáng)州各3件，淮安、連云港各2件，鹽城 1件。

 二、投訴舉報(bào)反映的主要問題 

（一）供電服務(wù)方面：一是用戶投訴居住地存在頻繁停電、低電壓的現(xiàn)象，影響用戶生產(chǎn)與生活；二是用戶投訴供電公司停電未通知、對(duì)屬地政府主導(dǎo)制定的避峰用電預(yù)案不認(rèn)可；三是用戶投訴申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)后供電公司未及時(shí)處理。

（二）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。

三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況

 江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)8月份受理的61件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)45件，剩余16件正在調(diào)查處理中。

四、案例選編 

南通用戶投訴居住地存在頻繁停電的情況。經(jīng)調(diào)查，反映情況部分屬實(shí)。用戶處近兩月共發(fā)生5次停電，其中2次為供電公司低壓設(shè)備故障造成，均已及時(shí)修復(fù)并恢復(fù)供電；另3次為該樓棟其他用戶聯(lián)系社會(huì)電工處理表后故障等用電需求時(shí)短時(shí)拉開單元樓總開導(dǎo)致?，F(xiàn)供電公司已將該小區(qū)6號(hào)樓用電負(fù)荷切至10千伏市百線鄰近配變，并對(duì)原臺(tái)區(qū)老舊低壓電纜與低壓開關(guān)進(jìn)行更換維修。我辦也要求供電公司今后要加大供電設(shè)備巡視力度，及時(shí)排除所存在的安全隱患；做好每日服務(wù)隱患排查，確保用戶用電可靠性。