為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2022年6月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下： 

一、基本情況 

（一）收到有效信息情況 

2022年6月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息840件，環(huán)比增加48.94%，同比增加69.35%。從信息分類看：投訴舉報(bào)63件；咨詢691件；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面86件。從反映渠道看，12398電話770件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端58件，電子郵件5件，留言7件。  

（二）分類情況 

2022年6月收到的有效信息中，電力行業(yè)類592件，占70.48%；新能源和可再生能源行業(yè)類55件，占6.55%；石油天然氣行業(yè)類133件，占15.83%；其他事項(xiàng)60件，占7.14%。 

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報(bào)共62件，其中電力行業(yè)58件，新能源和可再生能源行業(yè)4件。電力行業(yè)其中涉及供電服務(wù)45件，電力安全11件，市場準(zhǔn)入及其他（電力）各1件；新能源和可再生能源并網(wǎng)發(fā)電、補(bǔ)貼和費(fèi)用共4件。 

（三）區(qū)域分布情況                 

2022年6月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在蘇州、徐州各10件，宿遷、連云港各8件，南京7件，鹽城6件，無錫4件，南通3件，常州、淮安、揚(yáng)州各2件。 

二、投訴舉報(bào)反映的主要問題 

（一）供電服務(wù)方面：一是用戶投訴頻繁停電及供電公司違規(guī)停電，影響用戶生產(chǎn)與生活；二是用戶投訴辦理用電業(yè)務(wù)后供電公司未及時(shí)處理；三是用戶反映電費(fèi)異常；四是用戶對電動汽車充電樁安裝位置不認(rèn)可。 

（二）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。 

（三）市場準(zhǔn)入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。 

（四）其他（電力）方面：用戶投訴供電公司工作人員存在違規(guī)收費(fèi)的問題。 

三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況                 

江蘇能源監(jiān)管辦對6月份受理的62件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)38件，剩余24件正在調(diào)查處理中。 

四、案例選編 

宿遷用戶投訴其申請報(bào)裝用電，供電公司未按期進(jìn)行現(xiàn)場勘查。經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。用戶申請新裝用電后，客戶經(jīng)理因工單較多，未能按承諾時(shí)限要求一個(gè)工作日內(nèi)上門勘查，直至隔日才完成現(xiàn)場勘查工作。供電公司已對責(zé)任人進(jìn)行考核，我辦也要求供電公司今后要提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)工作責(zé)任心，避免類似問題再次發(fā)生。