為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2022年5月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下： 

一、基本情況 

（一）收到有效信息情況 

2022年5月12398熱線共收到有效信息564件，環(huán)比增加28.18%，同比增加27.89%。從信息分類看：投訴舉報(bào)50件；咨詢460件；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面54件。從反映渠道看，12398電話524件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端27件，電子郵件9件，留言4件。  

2022年5月收到的有效信息中，電力行業(yè)類413件，占73.23%；新能源和可再生能源行業(yè)類48件，占8.51%；石油天然氣行業(yè)類55件，占9.75%；其他事項(xiàng)48件，占8.51%。 

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報(bào)共49件，其中電力行業(yè)47件，新能源和可再生能源行業(yè)2件。電力行業(yè)其中涉及供電服務(wù)30件，電力安全10件，市場(chǎng)準(zhǔn)入4件，其他（電力）3件；新能源和可再生能源并網(wǎng)發(fā)電2件。 

（三）區(qū)域分布情況                 

2022年5月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在蘇州12件，南京9件，連云港4件，常州、南通、徐州、鹽城、鎮(zhèn)江各3件，淮安、泰州、宿遷、揚(yáng)州各2件，無(wú)錫1件。 

 二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題 

（一）供電服務(wù)方面：一是用戶投訴供電公司停電未通知，影響用戶生產(chǎn)與生活；二是用戶對(duì)欠費(fèi)后產(chǎn)生違約金不認(rèn)可；三是用戶反映電費(fèi)異常；四是用戶對(duì)電動(dòng)汽車充電樁安裝位置不認(rèn)可。 

（二）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。 

（三）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。 

（四）其他（電力）方面：用戶投訴供電公司未按承諾清理放置在其家門前的供電線路。 

三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況                 

江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)5月份受理的49件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)25件，剩余24件正在調(diào)查處理中。 

四、案例選編 

宿遷用戶投訴供電公司將其租賃商鋪的用電地址登記錯(cuò)誤。經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。因供電公司現(xiàn)場(chǎng)核查人員工作不細(xì)致，造成該戶在供電系統(tǒng)內(nèi)的地址與實(shí)際地址存在錯(cuò)位的情況，現(xiàn)已將該戶地址重新維護(hù)，并對(duì)責(zé)任人員進(jìn)行績(jī)效考核。我辦也要求供電公司今后要提高服務(wù)意識(shí)，做好用戶信息檔案維護(hù)工作，避免類似情況再次發(fā)生。