為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現將2022年4月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2022年4月12398熱線共收到有效信息440件，環(huán)比減少22.81%，同比減少15.22%。從信息分類看：投訴舉報27件；咨詢372件；表揚、求助、建議等其他方面41件。從反映渠道看，12398電話419件，12398互聯網終端17件，電子郵件3件，留言1件。  

（二）分類情況

2022年4月收到的有效信息中，電力行業(yè)類295件，占67.05%；新能源和可再生能源行業(yè)類39件，占8.86%；石油天然氣行業(yè)類54件，占12.27%；其他事項52件，占11.82%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共26件，其中電力行業(yè)23件，新能源和可再生能源行業(yè)3件。電力行業(yè)其中涉及供電服務15件，電力安全6件，其他（電力）及市場準入各1件；新能源和可再生能源并網發(fā)電3件。

（三）區(qū)域分布情況                 

2022年4月投訴舉報事項地域分布在宿遷8件，南京4件，鹽城3件，淮安、連云港、南通、揚州各2件，泰州、徐州、鎮(zhèn)江各1件。

二、投訴舉報反映的主要問題

（一）供電服務方面：一是用戶投訴供電公司停電未提前通知，影響用戶生產與生活；二是用戶投訴供電公司疫情期間頻繁催收電費；三是用戶反映電費異常。

（二）電力安全方面：用戶反映供電設施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產生活。

（三）其他（電力）方面：用戶投訴供電公司首次未徹底解決線路故障導致故障重復發(fā)生。

（四）市場準入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。

三、投訴舉報調查處理情況                 

江蘇能源監(jiān)管辦對4月份受理的26件投訴舉報進行了調查處理，已辦結14件，剩余12件正在調查處理中。

四、案例選編

南京用戶投訴供電公司未徹底解決線路虛接的問題造成故障重復發(fā)生。經調查，反映事項屬實。供電公司因搶修工作質量不到位，未排查深層次的故障原因，徹底解決線路虛接的問題導致故障再次發(fā)生?，F供電公司已約談責任人員并對其予以績效考核。我辦也要求供電公司要加強對運維人員技術能力和服務意識的培訓，避免因搶修不到位引起故障重復發(fā)生。