為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2022年3月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2022年3月12398熱線共收到有效信息570件，環(huán)比增加38.35%，同比增加19.50%。從信息分類看：投訴舉報(bào)54件；咨詢476件；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面40件。從反映渠道看，12398電話527件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端28件，電子郵件8件，留言7件。

（二）分類情況

2022年3月收到的有效信息中，電力行業(yè)類407件，占71.40%；新能源和可再生能源行業(yè)類44件，占7.72%；石油天然氣行業(yè)類55件，占9.65%；其他事項(xiàng)64件，占11.23%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報(bào)共53件，其中電力行業(yè)51件，新能源和可再生能源行業(yè)2件。電力行業(yè)其中涉及供電服務(wù)37件，電力安全9件，其他（電力）3件，市場準(zhǔn)入2件；新能源和可再生能源并網(wǎng)發(fā)電2件。

（三）區(qū)域分布情況                 

2022年3月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在蘇州9件，淮安、南京、鹽城各7件，連云港5件，常州、宿遷、鎮(zhèn)江各4件，南通、無錫各2件，泰州、揚(yáng)州各1件。

二、投訴舉報(bào)反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是用戶投訴供電公司停電未提前通知，影響用戶生產(chǎn)與生活；二是用戶反映申請辦理用電業(yè)務(wù)，供電公司未能及時(shí)處理；三是用戶投訴供電公司拆表前未進(jìn)行通知。

（二）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。

（三）其他（電力）方面：用戶舉報(bào)其居住地多位用戶存在非法經(jīng)營比特幣等虛擬貨幣挖礦業(yè)務(wù)。

（四）市場準(zhǔn)入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。

三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況                 

江蘇能源監(jiān)管辦對3月份受理的53件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)30件，剩余23件正在調(diào)查處理中。

四、案例選編

南通用戶投訴供電公司給其更換空氣開關(guān)，但更換后的空開不起作用，存在安全隱患.投訴人向供電部門反映后無人處理，存在推諉。經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。供電公司外協(xié)人員李玉成私下與用戶達(dá)成意見，由用戶出資后幫用戶整改內(nèi)部故障，但李玉成并沒按用戶要求進(jìn)行整改到位，現(xiàn)場存在安全隱患。用戶向供電公司反映后，供電公司也未安排管理人員及時(shí)介入調(diào)查處理。目前，供電公司已退還用戶出資費(fèi)用，將用戶內(nèi)部工程進(jìn)行整改，并已清退李玉成。同時(shí)，對管理人員予以內(nèi)部考核。我辦已要求供電公司要進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，強(qiáng)化搶修服務(wù)管理，提高全員服務(wù)敏感度，不得觸碰服務(wù)紅線。