為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2022年1月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下： 

 一、基本情況 

 （一）收到有效信息情況 

 2022年1月12398熱線共收到有效信息523件，環(huán)比減少21.82%，同比減少9.52%。從信息分類看：投訴舉報(bào)46件；咨詢444件；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其它方面33件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話501件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端14件，電子郵件5件，留言3件。 

 （二）分類情況 

 2022年1月收到的有效信息中，電力行業(yè)類359件，占68.64%；新能源和可再生能源行業(yè)類35件，占6.69%；石油天然氣行業(yè)類60件，占11.47%；其他事項(xiàng)69件，占13.20%。 

 江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報(bào)共46件，其中電力行業(yè)43件，新能源和可再生能源行業(yè)2件，石油天然氣1件。電力行業(yè)其中涉及供電服務(wù)37件，電力安全及市場(chǎng)準(zhǔn)入各3件；新能源和可再生能源并網(wǎng)發(fā)電2件；石油天然氣其他（石油天然氣）1件。 

 （三）區(qū)域分布情況                 

 2022年1月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在徐州8件，南京7件，蘇州5件，鹽城、宿遷、無(wú)錫各4件，南通3件，鎮(zhèn)江、泰州、連云港、淮安、常州各2件，揚(yáng)州1件。 

 二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題 

 （一）供電服務(wù)方面：一是投訴供電企業(yè)未及時(shí)處理用戶反映的頻繁停電及停電時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，影響用戶生產(chǎn)與生活；二是用戶投訴供電公司欠費(fèi)停電未提前通知，影響用戶生產(chǎn)與生活；三是用戶反映申請(qǐng)辦理用電業(yè)務(wù)，供電公司未能及時(shí)處理。 

 （二）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。 

 （三）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。 

 三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況                 

 江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)1月份受理的46件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)39件，剩余7件正在調(diào)查處理中。 

 四、案例選編 

 泰州用戶投訴其居住村莊存在頻繁停電的情況。經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。用戶居住村莊確實(shí)因他人家中漏保問(wèn)題導(dǎo)致出現(xiàn)頻繁停電的現(xiàn)象，供電公司在日常運(yùn)維管理中存在監(jiān)督不力的情況，現(xiàn)已組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)用戶家保進(jìn)行全面排查、主動(dòng)協(xié)助用戶對(duì)有故障的家保開關(guān)進(jìn)行更換。我辦也要求供電公司今后需強(qiáng)化臺(tái)區(qū)經(jīng)理責(zé)任制，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保供電可靠性。