2023年，國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省政府、省電力公司有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：全社會用電量306.8億千瓦時，同比增長2.8%；供、售電量分別為279.8和274.4億千瓦時，同比增長1.6%和1.7%；

2.負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷502.4萬千瓦；

3.營業(yè)戶數(shù)：229.72萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：2023年，鎮(zhèn)江公司供電可靠率99.9851%，電壓合格率99.996%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1. 電力保供堅實有力。圓滿完成第5屆國際道教論壇、碳達(dá)峰碳中和、2023金山峰會等重大保電任務(wù)。聯(lián)合成立三個縣級負(fù)荷管理中心，構(gòu)建“一市三縣”負(fù)荷資源監(jiān)測管控新格局。會同市縣相關(guān)部門成立電力保供綜合專班，主動對接客戶、調(diào)控負(fù)荷，全面提升資源快速響應(yīng)能力。

2. 營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。建立黨委委員掛鉤督辦省市重大項目機(jī)制，全量走訪269個項目。建立現(xiàn)代服務(wù)體系后評估機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。高質(zhì)量踐行高壓“三省”、低壓“三零”用電服務(wù)，通過政企共擔(dān)接入工程、“欠費不停電、減免違約金”等服務(wù)舉措，高效推動企業(yè)、居民客戶降低用電成本。

3. 服務(wù)體系持續(xù)完善。率先開展“主快全”搶修服務(wù)，持續(xù)壓降故障恢復(fù)時間。積極推廣用電業(yè)務(wù)“一件事一次辦”服務(wù)，“電水氣訊視”業(yè)務(wù)聯(lián)辦數(shù)量、“不動產(chǎn)+供電”聯(lián)合過戶率公司系統(tǒng)排名均居全省前列。開展公共機(jī)構(gòu)、工業(yè)企業(yè)能效診斷。打造先鋒、丈山等電網(wǎng)助力鄉(xiāng)村振興示范村。

三、主動公開信息的情況

2023年，公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信服務(wù)號、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布白皮書等渠道和方式做好供電質(zhì)量、負(fù)荷管理、電網(wǎng)檢修信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作，并更新外網(wǎng)網(wǎng)站，歸類梳理公示內(nèi)容，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境，同時大力宣傳12398監(jiān)管熱線和微信公眾號，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括公司概況、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點信息、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2023年對部分信息進(jìn)行了更新。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)有關(guān)信息。國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的流程及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司在供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費標(biāo)準(zhǔn)電子看板，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站和營業(yè)廳進(jìn)行了公布。

5.電網(wǎng)檢修、負(fù)荷管理有關(guān)信息。國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司通過網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信平臺等渠道對計劃檢修、故障檢修、臨時檢修、負(fù)荷管理等信息進(jìn)行公布。涉及到負(fù)荷管理的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《負(fù)荷管理告知單》。

6.供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道。國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》，并公布“95598”供電服務(wù)熱線和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程市場公平開放相關(guān)信息。國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司對執(zhí)行的規(guī)范用戶受電工程市場行為的政策文件和相關(guān)制度文件等進(jìn)行公布。

9.可開放容量有關(guān)信息。國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司通過公司門戶外網(wǎng)公示本地區(qū)配電網(wǎng)可開放容量，相關(guān)情況均按季度更新。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并在全市51個供電營業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識和12398微信公眾號宣傳，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，主動接受公眾監(jiān)督，并將12398宣傳情況納入對外公示信息檢查內(nèi)容。

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口一次告知書、電子看板、自助繳費機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網(wǎng)站、手機(jī)APP等公示內(nèi)容，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

2024年，國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司將繼續(xù)按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保信息公開的及時性、準(zhǔn)確性和有效性，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，更好地服務(wù)廣大電力客戶。

2024年3月29日