國網(wǎng)揚(yáng)中市供電公司2022年企業(yè)信息公開年報

2022年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司揚(yáng)中市供電分公司（以下簡稱國網(wǎng)揚(yáng)中市供電公司）根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等法律法規(guī)和政策文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局江蘇監(jiān)管辦、國網(wǎng)江蘇省電力有限公司和揚(yáng)中市委市政府有關(guān)信息公開的各項工作要求，積極做好供電企業(yè)信息公開工作，有力確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：全社會用電量19.02億千瓦時，同比增長4.08%；供、售電量分別為17.84和17.33億千瓦時，同比增長2.18%和1.95%；

2.負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷41.45萬千瓦，同比增長15.75%；

3.營業(yè)戶數(shù)：18.696萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：2022年，揚(yáng)中公司供電可靠率99.9862%，電壓合格率99.993%。用戶平均停電時間1.21小時/戶。

6.故障搶修情況：全年共處理95598故障工單545張，2022年揚(yáng)中公司平均到達(dá)現(xiàn)場時間18.05分鐘，搶修抵達(dá)時長承諾兌現(xiàn)率100%，平均故障修復(fù)時長24.55分鐘。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.安全生產(chǎn)保持平穩(wěn)。創(chuàng)新開展公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周督察生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題整改機(jī)制，全年未發(fā)生三類及以上嚴(yán)重違章，安全生產(chǎn)局面保持穩(wěn)定。與市應(yīng)急管理局簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，持續(xù)構(gòu)建“電力助應(yīng)急、應(yīng)急幫電力”的政企聯(lián)動一體化應(yīng)急響應(yīng)新機(jī)制，促請市安委辦針對電力設(shè)施隱患，兩次下發(fā)整改通知，并全程跟蹤保障落實(shí)，全面提高全市電力設(shè)施隱患治理成效。

2.電網(wǎng)建設(shè)全面加強(qiáng)。投資2700余萬元開展110千伏油坊變電站改擴(kuò)建工程并順利投運(yùn)，增設(shè)18路10千伏出線間隔，為周邊區(qū)域產(chǎn)業(yè)項目發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)可靠電源。投資1.6億元完成全市430余項配農(nóng)網(wǎng)工程項目建設(shè)，為全市產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、高效的電能支撐。投資20余萬元配合政府完成南沿江桿線遷移工作。投資600余萬元開展110千伏城東變綜自改造及新壩變開關(guān)柜改造，為周邊區(qū)域營造安全、穩(wěn)定的電能供應(yīng)環(huán)境保駕護(hù)航。

3.重點(diǎn)任務(wù)取得成效。成功打造“中壓柔性互聯(lián)、低壓柔性互聯(lián)、光儲直柔微網(wǎng)、綠電存儲”四個樣板工程，從根本上探索解決全島分布式光伏無法就地消納，潮流倒送等問題。完成“五市十縣”能源互聯(lián)網(wǎng)示范區(qū)、配電網(wǎng)電壓無功和技術(shù)降損管理標(biāo)桿示范區(qū)創(chuàng)建，并順利通過國網(wǎng)公司驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)臺區(qū)終端全覆蓋、營配數(shù)據(jù)全貫通交互、業(yè)務(wù)功能全應(yīng)用，全面適應(yīng)高比例分布式光伏整縣接入后的電壓需求。完成揚(yáng)中網(wǎng)格級、臺區(qū)級分布式光伏的可觀可測系統(tǒng)、國網(wǎng)首批“臺區(qū)自治統(tǒng)一調(diào)度”示范區(qū)和國網(wǎng)企業(yè)級實(shí)時量測中心樣板間等示范項目建設(shè)，通過對揚(yáng)中低壓分布式光伏數(shù)據(jù)的處理分析，實(shí)現(xiàn)調(diào)度側(cè)對全口徑光伏的實(shí)時觀測，為保供電期間營銷負(fù)荷控制方案提供更符合實(shí)際的數(shù)據(jù)支撐。

4.服務(wù)水平不斷提升。精準(zhǔn)發(fā)力助企紓困，全市中小微企業(yè)低壓接入容量提升至200千瓦，惠及企業(yè)用戶44戶，持續(xù)降低用戶用電報裝成本。鎮(zhèn)江首家開設(shè)電水氣訊聯(lián)辦專廳，實(shí)現(xiàn)線上線下一站式通辦，在全市率先提供貫通政務(wù)平臺與國網(wǎng)營銷系統(tǒng)的落地案例。主動服務(wù)鎮(zhèn)江市重大產(chǎn)業(yè)項目，建成投運(yùn)110千伏美科變電站，為揚(yáng)中地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供“能源心臟”。配合政府落實(shí)2022年十件民生實(shí)事工作，城區(qū)路燈照明設(shè)備已全部完成更換。聚焦優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)，強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)制調(diào)整，實(shí)現(xiàn)全年各類服務(wù)渠道“零”投訴目標(biāo)，切實(shí)增強(qiáng)全市電力用戶獲得感、滿意度。投資30余萬元用于全市8個老舊小區(qū)“開門接樁”接電改造，全面提升居民小區(qū)電動汽車充電便利度，助力地區(qū)新能源汽車發(fā)展。積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，投資15.6萬元率先完成西來橋“爸媽食堂”節(jié)能改造，相關(guān)成效獲新華社、央視頻、國家電網(wǎng)視頻號等高端媒體宣傳報道。積極融入“萬企聯(lián)萬村、共走振興路”行動，實(shí)施推廣涵蓋電氣化廚房、充電樁建設(shè)、水產(chǎn)電氣化養(yǎng)殖及種植、農(nóng)田電排灌等鄉(xiāng)村電氣化項目83個，設(shè)立鄉(xiāng)村電力便民服務(wù)點(diǎn)，打通為民服務(wù)“最后一公里”。

5.經(jīng)營管理提質(zhì)增效。全年用戶平均停電時間1.21小時/戶，供電可靠率99.9862%，排名全省前五。全年10千伏線路跳閘率1.96次/百公里，同比下降43.3%。累計獨(dú)立開展帶電作業(yè)1450次，開展機(jī)器人帶電作業(yè)180次。全年累計進(jìn)入國網(wǎng)同期線損“百強(qiáng)縣”6次、百強(qiáng)所54次，公司及六個業(yè)務(wù)所同時同步進(jìn)入百強(qiáng)1次。合規(guī)管理持續(xù)深入，修（制）訂黨委工作規(guī)則、三重一大事項決策權(quán)責(zé)清單等6項規(guī)章制度，規(guī)范重大決策合法合規(guī)性審核流程。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2022年，國網(wǎng)揚(yáng)中市供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com）、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇電力）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布白皮書等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境。大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。國網(wǎng)揚(yáng)中市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括公司概況、生產(chǎn)信息、政策法規(guī)、企業(yè)文化、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2022年對部分信息進(jìn)行了更新，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限。國網(wǎng)揚(yáng)中市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)揚(yáng)中市供電公司在供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費(fèi)的項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。國網(wǎng)揚(yáng)中市供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《十個不準(zhǔn)》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度向省電力公司進(jìn)行報送，并在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行了公布。

5.停限電有關(guān)信息。國網(wǎng)揚(yáng)中市供電公司在“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)揚(yáng)中市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確保客戶的信息知情權(quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話。國網(wǎng)揚(yáng)中市供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關(guān)信息。國網(wǎng)揚(yáng)中市供電公司對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案編制規(guī)則等情況定期進(jìn)行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

鎮(zhèn)江公司深入貫徹落實(shí)《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，國網(wǎng)揚(yáng)中市供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全市供電營業(yè)廳逐一布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)名單等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時在以往通過定期報送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2023年，國網(wǎng)揚(yáng)中市供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

1.加強(qiáng)政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動態(tài)，堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理各級供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性和有效性。

3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

2023年3月26日