國(guó)網(wǎng)句容市供電公司2021年企業(yè)信息公開年報(bào)

本年度報(bào)告根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定編制而成。本年度報(bào)告中所列數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)期限從2021年1月1日到12月31日止。

一、信息公開情況

2021年，國(guó)網(wǎng)句容市供電公司根據(jù)《條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，遵循真實(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范及時(shí)、便民利民的原則，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，保障電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

1.電量情況：全社會(huì)用電量34.93億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)7.48%；供、售電量分別為33.1661和32.05億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)7.71%和7.71%；

2.負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷70.67萬千瓦，同比增長(zhǎng)6.45%；

3.營(yíng)業(yè)戶數(shù)：56.5471萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：2021年，句容市公司供電可靠率99.9526%，電壓合格率99.985%。

二、信息公開工作開展情況

1. 統(tǒng)籌兼顧，不斷提高信息公開質(zhì)效。堅(jiān)持把電力客戶關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為信息公開的重點(diǎn)，凡是對(duì)不涉及公司秘密的工作，按有關(guān)保密規(guī)定可以公開的原則上均進(jìn)行公開，進(jìn)一步加強(qiáng)信息公開力度，確保信息公開的完整性和全面性。

2. 奮力推進(jìn)，不斷完善信息公開流程。對(duì)公開的項(xiàng)目、范圍和形式，事先由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)提出的公開內(nèi)容進(jìn)行審核，經(jīng)公司信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組同意后，予以公開。根據(jù)不同的公開內(nèi)容，合理確定公開形式。

3. 主動(dòng)作為，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)辦理水平。加強(qiáng)信息公開相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣貫，組織相關(guān)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹信息公開法律法規(guī)，通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步明確供電信息公開的原則、公開的范圍、公開的程序和方式、保密審查等，提高了公司信息公開人員開展信息公開工作的知識(shí)和水平。

三、主動(dòng)公開信息的情況

2021年，公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信服務(wù)號(hào)（國(guó)網(wǎng)江蘇電力）、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳公示、向社會(huì)發(fā)布白皮書等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作，并更新外網(wǎng)網(wǎng)站，歸類梳理公示內(nèi)容，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境，同時(shí)大力宣傳12398監(jiān)管熱線和微信公眾號(hào)，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。國(guó)網(wǎng)句容市供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括公司概況、生產(chǎn)信息、政策法規(guī)、企業(yè)文化、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2021年對(duì)部分信息進(jìn)行了更新，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限。國(guó)網(wǎng)句容市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)網(wǎng)句容市供電公司在供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整及時(shí)更新，供電營(yíng)業(yè)廳里放置了電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。國(guó)網(wǎng)句容市供電公司在供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度向省公司進(jìn)行報(bào)送，并在企業(yè)門戶網(wǎng)站和營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了公布。

5.停限電有關(guān)信息。國(guó)網(wǎng)句容市供電公司通過網(wǎng)站、報(bào)紙、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、微信平臺(tái)等渠道對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》。

6.供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)網(wǎng)句容市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，同時(shí)在營(yíng)業(yè)廳提供規(guī)范手冊(cè)，供客戶進(jìn)行查閱，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道。國(guó)網(wǎng)句容市供電公司在供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”供電服務(wù)熱線和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程市場(chǎng)公平開放相關(guān)信息。國(guó)網(wǎng)句容市供電公司對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案編制規(guī)則等情況進(jìn)行公布。

9.可開放容量有關(guān)信息。國(guó)網(wǎng)句容市供電公司已通過公司門戶外網(wǎng)公示本地區(qū)配電網(wǎng)可開放容量，相關(guān)情況均按季度更新。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市51個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)和12398微信公眾號(hào)宣傳，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。營(yíng)業(yè)廳公示展板按照統(tǒng)一要求印制12398熱線標(biāo)識(shí)。

2.利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識(shí)。在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入對(duì)外公示信息檢查內(nèi)容。

3.主動(dòng)開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網(wǎng)站、手機(jī)APP等公示內(nèi)容，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、依申請(qǐng)公開信息情況

無。

六、存在問題及改進(jìn)舉措

2022年，公司將持續(xù)落實(shí)能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，從以下幾個(gè)方面入手，進(jìn)一步優(yōu)化主動(dòng)公開信息和依申請(qǐng)公開信息有關(guān)工作的開展：

1. 持續(xù)做好12398熱線及微信公眾號(hào)的宣傳。結(jié)合營(yíng)業(yè)廳明察暗訪工作，確保12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示到位，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。 

2. 進(jìn)一步優(yōu)化健全信息公開機(jī)制。落實(shí)信息公開責(zé)任制，豐富信息公開內(nèi)容，嚴(yán)格按規(guī)定的程序做好信息的公開，確保信息公開工作的及時(shí)、準(zhǔn)確和全面，提高供電信息公開工作制度化、規(guī)范化水平。

3. 加大新技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用。開展計(jì)劃停電、故障停電到戶預(yù)判分析，在通過手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等線上渠道主動(dòng)推送信息的基礎(chǔ)上，逐步拓展短信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通知，主動(dòng)告知客戶停電原因、預(yù)計(jì)送電時(shí)間等信息，實(shí)現(xiàn)通知到戶，提高信息公開工作的精準(zhǔn)度。

七、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)

無。 

2022年3月24日