國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鎮(zhèn)江供電分公司信息公開指南

為提高供電企業(yè)工作透明度，充分發(fā)揮供電企業(yè)信息公開對人民群眾生產(chǎn)生活和社會經(jīng)濟活動的服務作用，切實保障廣大電力用戶的知情權、參與權、監(jiān)督權，根據(jù)《供電企業(yè)信息公開實施辦法》等有關要求，制定本指南。

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鎮(zhèn)江供電分公司（以下簡稱公司）信息公開采取主動公開和依申請公開兩種方式。

一、主動公開

（一）公開范圍

公司主動向社會公開的內(nèi)容包括供電企業(yè)基本情況、辦理用電業(yè)務的程序及時限、執(zhí)行的電價和收費標準、供電質(zhì)量和“兩率”情況、停限電有關信息、供電服務法律法規(guī)及有關管理制度和技術標準、供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話、用戶受電工程相關信息等內(nèi)容。

（二）公開形式

對于主動公開的信息，主要通過公司的企業(yè)門戶網(wǎng)站（網(wǎng)址：http://jxdssc.com/zj/）公開。此外，根據(jù)實際情況，通過供電營業(yè)廳、新聞媒體等渠道予以公開。

具體包括：

1. 公司基本情況

公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站對企業(yè)基本情況進行公布，包括企業(yè)簡介、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點信息、聯(lián)系方式、組織機構、資質(zhì)榮譽、企業(yè)文化等內(nèi)容。

2. 公司辦理用電業(yè)務的程序及時限

公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳放置的業(yè)務流程圖和宣傳折頁上，對用電業(yè)務的程序和時限進行公開。

3. 公司執(zhí)行的電價和收費標準

公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳的公示資料和宣傳折頁上對公司執(zhí)行的電價和收費標準進行公開。

4. 供電質(zhì)量標準

公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳的電子屏和上墻圖版公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標準。企業(yè)門戶網(wǎng)站上公開“供電可靠率”和“電壓合格率”相關數(shù)據(jù)。

5. 停限電有關信息

公司在95598智能互動服務網(wǎng)站、“掌上電力”手機APP、微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電等信息進行公布。

涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。公司制訂《超供電能力限電序位表》和《事故限電序位表》，經(jīng)政府批準后執(zhí)行。

6. 供電服務法律法規(guī)及有關管理制度和技術標準

公司通過企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳的上墻圖版和電子屏公布《供電監(jiān)管辦法》《電力供應與使用條例》《電力設施保護條例》《承裝(修、試)電力設施許可證企業(yè)名單》等相關內(nèi)容。

7. 供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話

《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳的電子屏和上墻圖版上進行公示。

“95598”投訴電話、12398電力監(jiān)管投訴舉報電話在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳中進行公示，持續(xù)在新聞媒體上開展宣傳。

8. 用戶受電工程相關信息

用戶受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費項目和標準、依據(jù)、供電方案（模板）等已在供電營業(yè)廳的上墻圖版和電子屏、營業(yè)廳的宣傳折頁中進行公開。

另外，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司按照《國家能源局關于進一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管﹝2013﹞408號）要求，在國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”，對相關受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案、工程進度等情況進行公布。

二、依申請公開

公民、法人或者其它組織根據(jù)自身生產(chǎn)、生活、科研等特殊需要，可以申請獲取主動公開以外的政府信息。

（一）聯(lián)系方式

地址：鎮(zhèn)江市電力路182號  郵編：212001

傳真：0511-84021011

聯(lián)系電話：95598、0511-84026666

（二）申請步驟

1. 提出申請

申請人填寫《國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鎮(zhèn)江供電分公司信息公開申請表》（以下簡稱《申請表》）提出申請（見附件）?！渡暾埍怼窇顚懲暾?，內(nèi)容真實有效。申請人應同時提供有效身份證明材料。申請人應當對申請材料的真實性負責。

2. 申請?zhí)幚?/span>

公司收到《申請表》后，對《申請表》進行審查。對于《申請表》填寫不完整、內(nèi)容不明確或未按要求提供有關身份證明材料的申請，將要求補充或更正。對于《申請表》填寫完整且有關身份證明材料齊全的申請將正式登記受理。根據(jù)申請的內(nèi)容，自收到申請（指可以正式受理的申請）之日起15個工作日內(nèi)作出答復。

如需延長答復期限，將告知申請人，延長答復的期限最長不超過15個工作日。申請公開的信息涉及第三方權益的，征求第三方意見所需時間不計算在上述規(guī)定的期限內(nèi)。

三、監(jiān)督方式

公民、法人或者其他組織認為公司不依法履行信息公開義務的，可以向能源監(jiān)管投訴舉報熱線12398或者供電服務熱線95598投訴。公民、法人或者其他組織認為公司信息公開工作侵犯其合法權益的，可以依法向有管轄權的法院起訴。

附件

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鎮(zhèn)江供電分公司信息公開申請表

注：1.公民、法人或者其他組織正式向公司提出信息公開申請前必須填寫此表。

2.填表人必須填寫完整，內(nèi)容真實有效。

3.申請人應當對申請材料的真實性負責。