國網(wǎng)丹陽市供電公司2019年企業(yè)信息公開年報(bào)

2019年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司丹陽市供電分公司（以下簡稱國網(wǎng)丹陽市供電公司）根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等法律法規(guī)和政策文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局江蘇監(jiān)管辦、國網(wǎng)江蘇省電力有限公司和丹陽市委市政府有關(guān)信息公開的各項(xiàng)工作要求，積極做好供電企業(yè)信息公開工作，有力確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：全社會(huì)用電量85.85億千瓦時(shí)，同比增長0.52%；供、售電量分別為84.5和82.1億千瓦時(shí)，同比增長0.29%和0.36%； 

2.負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷152.4萬千瓦，同比增長5.76%；

3.營業(yè)戶數(shù)：54.3330萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：2019年，國網(wǎng)丹陽市公司供電可靠率99.9390%，電壓合格率99.996%。用戶平均停電頻率為1.744次/戶。

6.故障搶修情況：全年共處理95598故障工單2702張，2019年丹陽公司平均到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間16.42分鐘，搶修抵達(dá)時(shí)長承諾兌現(xiàn)率100%，平均故障修復(fù)時(shí)長1.24小時(shí)。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.安全生產(chǎn)保持平穩(wěn)。高效開展七項(xiàng)主題安全專項(xiàng)活動(dòng)，落實(shí)安全筑基十項(xiàng)舉措，嚴(yán)格落實(shí)全崗位覆蓋的安全責(zé)任清單及考核標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)安全生態(tài)體系建設(shè)。剛性執(zhí)行現(xiàn)場“十不干”、“兩票三制”，各類安全大檢查閉環(huán)整改隱患87條，督促整改用戶側(cè)設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)1617條。常態(tài)化開展 “四不兩直”飛行督察，管理人員累計(jì)到崗到位384人次。深化“平安電力”應(yīng)用，聯(lián)合地方政府成功舉行大面積停電應(yīng)急演練，高效應(yīng)對超強(qiáng)臺風(fēng)“利奇馬”等惡劣天氣影響。國慶70周年大慶、“兩會(huì)”和中高考等重要活動(dòng)保電工作得到社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)。加強(qiáng)信息安全和保密工作，強(qiáng)化信訪和輿情的協(xié)同防控，維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定大局。

2.電網(wǎng)建設(shè)加快推進(jìn)。精準(zhǔn)編制“十四五”電網(wǎng)規(guī)劃，確保網(wǎng)架滿足各區(qū)域負(fù)荷增長。提前完成丹陽光大國際發(fā)電廠110千伏送出工程，110千伏新橋變主變增容、全塘線施工等項(xiàng)目竣工投運(yùn)，有效提升區(qū)域供電可靠性。完成110千伏楊城輸變電項(xiàng)目選址、預(yù)審工作，啟動(dòng)110千伏新光輸變電工程可研編制。持續(xù)開展配網(wǎng)網(wǎng)格單元制規(guī)劃滾動(dòng)修編工作，儲備項(xiàng)目54個(gè)。全年新建10千伏線路16條，76.5公里，新增配變125臺。新上配網(wǎng)自動(dòng)化設(shè)備285臺。推進(jìn)營配調(diào)貫通工作，完成3800條問題數(shù)據(jù)治理，成功上線PMS2.5系統(tǒng)。

3.重點(diǎn)任務(wù)扎實(shí)落地。深刻理解和把握綜合能源服務(wù)新形勢和新要求，出臺《綜合能源服務(wù)工作方案》和激勵(lì)考核機(jī)制，組建綜合能源服務(wù)核心團(tuán)隊(duì)。全力打造“四個(gè)一”示范項(xiàng)目群，與江蘇天工集團(tuán)簽訂《綜合能源服務(wù)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，推動(dòng)丹陽市政府出臺關(guān)于醫(yī)療、教育系統(tǒng)提升能效相關(guān)文件，機(jī)關(guān)事務(wù)局能源托管項(xiàng)目切實(shí)落地，簽約錦繡熙城智慧小區(qū)等綜合能源服務(wù)項(xiàng)目。全年實(shí)現(xiàn)營收1654萬元，促成省綜能、揚(yáng)中售電公司完成市場化售電簽約19.6億千瓦時(shí)。加強(qiáng)綜合能源平臺建設(shè)，接入重點(diǎn)企業(yè)93家，建成監(jiān)測點(diǎn)1641個(gè)，完成新能源云平臺150戶企業(yè)注冊，為后續(xù)業(yè)務(wù)拓展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)提檔升級。貫徹落實(shí)優(yōu)化電力營商環(huán)境30項(xiàng)重點(diǎn)舉措，推廣報(bào)裝接電“特快電力”服務(wù)，深入對接丹陽“三區(qū)三園” 34個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，高低壓客戶平均接電時(shí)長分別壓縮至38.2天和6.1天。積極向上級爭取業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目資金，業(yè)擴(kuò)配套累計(jì)投資9800萬元。完成一般工商業(yè)電價(jià)再降10%任務(wù)，減少企業(yè)用電成本7055萬元，改革紅利全面釋放。全年萬戶投訴次數(shù)0.86，同比下降61.67%。完成獨(dú)立帶電作業(yè)32次，有效提升客戶用電感知。高質(zhì)量完成開發(fā)區(qū)220千伏、357省道110千伏桿線遷移等重點(diǎn)項(xiàng)目。

5.經(jīng)營管理提質(zhì)增效。全面排查管理基礎(chǔ)薄弱環(huán)節(jié)，全口徑梳理規(guī)章制度729項(xiàng)，嚴(yán)格制度執(zhí)行，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。深入落實(shí)各類專項(xiàng)檢查、審計(jì)整改要求，有效堵塞管理漏洞。優(yōu)化公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，提高公司生產(chǎn)經(jīng)營效率。扎實(shí)開展集體企業(yè)承載能力分析，推動(dòng)集體企業(yè)“第二班組”建設(shè)，不斷提升集體企業(yè)精益化管理水平。完成兩個(gè)批次，共10人的集體企業(yè)優(yōu)秀人才直簽。推進(jìn)“全能型”供電所建設(shè)，落實(shí)好“三型一化”營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級等項(xiàng)目建設(shè)。深化多維精益管控體系應(yīng)用，建立項(xiàng)目全過程管控體系，確保項(xiàng)目資金精準(zhǔn)落地。發(fā)布《業(yè)績考核辦法》和《員工績效評定實(shí)施方案》，從制度上強(qiáng)化業(yè)績指標(biāo)的引導(dǎo)作用。嚴(yán)肅處理超容、竊電行為765戶次，挽回經(jīng)濟(jì)損失945萬元。打通不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證辦理的全部環(huán)節(jié)，取得4座變電站產(chǎn)權(quán)證書。上線運(yùn)行“三重一大”決策系統(tǒng)。正式啟用全省首臺財(cái)務(wù)指靜脈采集儀。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2019年，國網(wǎng)丹陽市供電公司主要通過供電營業(yè)廳公示、“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境。大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

1. 供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限。國網(wǎng)丹陽市供電公司在供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

2.供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)丹陽市供電公司在供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價(jià)政策調(diào)整及時(shí)更新，供電營業(yè)廳里放置了電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

3.供電質(zhì)量和兩率情況。國網(wǎng)丹陽市供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《十個(gè)不準(zhǔn)》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度向省電力公司進(jìn)行報(bào)送，并在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行了公布。

4.停限電有關(guān)信息。國網(wǎng)丹陽市供電公司在“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

5.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)丹陽市供電公司在供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確保客戶的信息知情權(quán)。

6.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話。國網(wǎng)丹陽市供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

7.用戶受電工程相關(guān)信息。國網(wǎng)丹陽市供電公司對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案編制規(guī)則等情況定期進(jìn)行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

國網(wǎng)丹陽市供電公司深入貫徹落實(shí)《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，國網(wǎng)丹陽市供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市供電營業(yè)廳逐一布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.主動(dòng)開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)名單等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時(shí)在以往通過定期報(bào)送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2020年，國網(wǎng)丹陽市供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

1.加強(qiáng)政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理公司的信息公開工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。