國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)江供電分公司2019年企業(yè)信息公開(kāi)年報(bào)

2019年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司鎮(zhèn)江供電分公司（以下簡(jiǎn)稱國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司）根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等法律法規(guī)和政策文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦、國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司和鎮(zhèn)江市委市政府有關(guān)信息公開(kāi)的各項(xiàng)工作要求，積極做好供電企業(yè)信息公開(kāi)工作，有力確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：全社會(huì)用電量264.39億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)3.59%；供、售電量分別為242.95和236.07億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)2.86%和2.88%； 

2.負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷436.5萬(wàn)千瓦，同比增長(zhǎng)7.88%；

3.營(yíng)業(yè)戶數(shù)：206.1027萬(wàn)戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：2019年，鎮(zhèn)江公司供電可靠率99.937%，電壓合格率99.999%。用戶平均停電頻率為1.41次/戶。

6.故障搶修情況：全年共處理95598故障工單8252張，2019年鎮(zhèn)江公司平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間17.21分鐘，搶修抵達(dá)時(shí)長(zhǎng)承諾兌現(xiàn)率100%，平均故障修復(fù)時(shí)長(zhǎng)1.29小時(shí)。

二、供電服務(wù)工作開(kāi)展情況

1.安全生產(chǎn)保持平穩(wěn)。開(kāi)展七項(xiàng)主題安全專項(xiàng)活動(dòng)，推進(jìn)36項(xiàng)年度安全重點(diǎn)工作。堅(jiān)持安全生產(chǎn)月度分析制度，安全情況每月提交總經(jīng)理辦公會(huì)討論。主動(dòng)申請(qǐng)省公司對(duì)公司開(kāi)展安全巡查，推進(jìn)28類73項(xiàng)問(wèn)題整改。高效應(yīng)對(duì)高溫、高負(fù)荷、強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“利奇馬”等嚴(yán)峻考驗(yàn)，有效保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。開(kāi)展中心城區(qū)變電站及重要用戶全停風(fēng)險(xiǎn)壓降專項(xiàng)治理。輸變電智能管控中心與供電服務(wù)指揮中心初步融合，主網(wǎng)、配網(wǎng)運(yùn)維管理水平明顯提升。35千伏及以上變電設(shè)備跳閘同比下降57.14%；35千伏及以上輸電線路跳閘同比下降39.76%，是全省唯一一家未發(fā)生220千伏及以上線路通道原因跳閘的單位；配網(wǎng)跳閘率同比下降10.17%，配網(wǎng)線路強(qiáng)停率同比下降11.68%。在省內(nèi)率先完成地市層面大面積停電事件應(yīng)急演練，提升應(yīng)急響應(yīng)能力。扎實(shí)開(kāi)展產(chǎn)業(yè)單位安全年活動(dòng)，全面落實(shí)“建體系、強(qiáng)管理、防事故”具體要求。推進(jìn)產(chǎn)業(yè)單位“第二班組”建設(shè)，建立核心隊(duì)伍培育機(jī)制。

2.電網(wǎng)建設(shè)加快推進(jìn)。建成投運(yùn)500千伏夢(mèng)溪變及其配套工程，有效解決鎮(zhèn)江東部電網(wǎng)結(jié)構(gòu)性缺電問(wèn)題。五峰山220千伏大跨越升高改造工程順利竣工，助力長(zhǎng)三角一體化建設(shè)。上線運(yùn)行新一代配電自動(dòng)化主站系統(tǒng)，配電自動(dòng)化實(shí)用化水平全省領(lǐng)先。推進(jìn)輸變配設(shè)備精益化管控平臺(tái)等八大應(yīng)用場(chǎng)景建設(shè)，制定三年行動(dòng)方案。構(gòu)建基于移動(dòng)光貓的低成本配網(wǎng)主動(dòng)搶修模式。加強(qiáng)線損管理，成功破獲比特幣“挖礦”特大竊電案件。試點(diǎn)省內(nèi)首家新型智能語(yǔ)音系統(tǒng)“電力鴿”，提升電費(fèi)催繳效率。成功舉辦公司第一屆數(shù)據(jù)挖掘大賽。完成電力無(wú)線專網(wǎng)基站優(yōu)化、補(bǔ)盲建設(shè)，累計(jì)建成基站23座，接入各類終端業(yè)務(wù)633個(gè)。推進(jìn)營(yíng)配調(diào)貫通工作，完成20067條問(wèn)題數(shù)據(jù)治理，成功上線PMS2.5系統(tǒng)。

3.重點(diǎn)任務(wù)扎實(shí)落地。建設(shè)城鎮(zhèn)能源互聯(lián)網(wǎng)示范區(qū)。編制三年行動(dòng)計(jì)劃，全面推進(jìn)12個(gè)子項(xiàng)目建設(shè)。上線運(yùn)行能源互聯(lián)網(wǎng)綜合管控與服務(wù)平臺(tái)。成功簽訂壓縮空氣儲(chǔ)能項(xiàng)目合作協(xié)議。完成分布式光伏數(shù)據(jù)集中采集、智慧用能需求響應(yīng)等改造項(xiàng)目。圓滿舉辦第四屆國(guó)際能源互聯(lián)網(wǎng)論壇，建成揚(yáng)中新壩城鎮(zhèn)能源互聯(lián)網(wǎng)示范區(qū)展示大廳，接受國(guó)內(nèi)外能源領(lǐng)域?qū)＜?、學(xué)者參觀，廣泛傳播公司能源互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。構(gòu)建地區(qū)綜合能源服務(wù)平臺(tái)。促請(qǐng)政府出臺(tái)全省首個(gè)“建設(shè)綜合能源服務(wù)平臺(tái)”政策性文件。初步建成鎮(zhèn)江市能源數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)107家重點(diǎn)企業(yè)數(shù)據(jù)采集，安裝監(jiān)測(cè)點(diǎn)7506個(gè)。有序推進(jìn)市政府能源托管、空壓機(jī)節(jié)能改造等一批示范項(xiàng)目。實(shí)現(xiàn)綜合能源服務(wù)社會(huì)化營(yíng)收8690萬(wàn)元。完成市場(chǎng)化售電近60億千瓦時(shí)，完成比例42.28%，排名全省第一。打造增量配售電公司運(yùn)營(yíng)樣本。揚(yáng)中增量配售電公司受理全省首個(gè)新增用戶接電申請(qǐng)。編制完成增量配售電公司人資、財(cái)務(wù)等規(guī)章制度，被省公司作為典型經(jīng)驗(yàn)推廣。日本東京電力公司來(lái)?yè)P(yáng)中增量配售電公司調(diào)研。成功與華潤(rùn)集團(tuán)簽訂合作協(xié)議，共享市場(chǎng)機(jī)遇。完成市場(chǎng)化售電業(yè)務(wù)推廣激勵(lì)方案，累計(jì)獲取市場(chǎng)化售電收入211萬(wàn)元。

4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)提檔升級(jí)。落實(shí)持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境30項(xiàng)舉措，全市10（20）千伏和400伏非居民客戶平均接電時(shí)間壓降至41.66個(gè)工作日和3.33個(gè)工作日。制定報(bào)裝接電“特快電力”服務(wù)實(shí)施方案，從10個(gè)方面提出計(jì)劃目標(biāo)和具體措施。建立供電服務(wù)指揮中心對(duì)配網(wǎng)管理、業(yè)擴(kuò)服務(wù)等工作的常態(tài)通報(bào)機(jī)制，全面優(yōu)化內(nèi)部管理流程。強(qiáng)化政企協(xié)同，建立“一窗聯(lián)辦”機(jī)制，明確規(guī)劃許可手續(xù)的辦理范圍。落實(shí)施工和繳費(fèi)同步模式，完成與不動(dòng)產(chǎn)交易平臺(tái)的業(yè)務(wù)聯(lián)辦。深化投訴約談管控，健全考核激勵(lì)機(jī)制，投訴同比下降54.53%。編發(fā)公司“獲得電力”考評(píng)考核實(shí)施意見(jiàn)，“獲得電力”指標(biāo)提升至全省第7。110千伏孚能用戶變成功送電，創(chuàng)造了我市110千伏變電站最快建設(shè)記錄。推進(jìn)不停電作業(yè)中心建設(shè)，三家縣公司獨(dú)立帶電作業(yè)資質(zhì)均通過(guò)省公司驗(yàn)收，用戶平均停電時(shí)間同比下降28.85%，配網(wǎng)可靠率達(dá)到99.944%，優(yōu)于年度目標(biāo)值。建成投運(yùn)城區(qū)“三型一化”營(yíng)業(yè)廳。應(yīng)用江蘇首臺(tái)首套多功能移動(dòng)儲(chǔ)能供電系統(tǒng)。圓滿完成慶祝新中國(guó)成立70周年、長(zhǎng)江音樂(lè)節(jié)等重大保電任務(wù)。公司榮獲全市公共服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)熱點(diǎn)評(píng)議活動(dòng)第一名。

5.經(jīng)營(yíng)管理提質(zhì)增效。完成“一般工商業(yè)電價(jià)再降10%”的任務(wù)，減少用戶年用電成本2.25億元。在全省率先上線應(yīng)用財(cái)務(wù)資金“刷臉”支付功能，提升資金安全管控水平。國(guó)網(wǎng)商旅全面應(yīng)用，差旅管理更加精益。開(kāi)展工程全過(guò)程財(cái)務(wù)管理專項(xiàng)檢查，提升公司有效資產(chǎn)規(guī)模。編制本部“放管服”第一批98項(xiàng)事項(xiàng)清單，建立跟蹤反饋機(jī)制。印發(fā)公司2019年高質(zhì)量發(fā)展32項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)清單，開(kāi)展常態(tài)跟蹤督辦。組建基層審計(jì)網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍，創(chuàng)新數(shù)字化審計(jì)應(yīng)用，全面提升合規(guī)管理水平。大港智慧云倉(cāng)順利投入試運(yùn)行，在全省率先應(yīng)用智能揀選系統(tǒng)，倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)模式實(shí)現(xiàn)由“人找貨”“人等貨”到“貨找人”“貨等人”的轉(zhuǎn)變。完成公司黨建、集體辦等有關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員調(diào)整。在全省率先注冊(cè)成立省綜合能源服務(wù)公司屬地分公司。調(diào)整縣域運(yùn)檢專業(yè)機(jī)構(gòu)和資產(chǎn)管理關(guān)系。完成兩個(gè)批次、41人的產(chǎn)業(yè)單位優(yōu)秀人才招聘。

三、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

2019年，國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司主要通過(guò)企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站（jxdssc.com）、微信服務(wù)號(hào)（國(guó)網(wǎng)江蘇電力）、“掌上電力”APP、供電營(yíng)業(yè)廳公示、向社會(huì)發(fā)布白皮書(shū)等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作，創(chuàng)造信息公開(kāi)良好的輿論環(huán)境。大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開(kāi)內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)江公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括公司概況、生產(chǎn)信息、政策法規(guī)、企業(yè)文化、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2019年對(duì)部分信息進(jìn)行了更新，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限。國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司在供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整及時(shí)更新，供電營(yíng)業(yè)廳里放置了電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，客戶可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司在供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《十個(gè)不準(zhǔn)》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度向省電力公司進(jìn)行報(bào)送，并在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站中進(jìn)行了公布。

5.停限電有關(guān)信息。國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書(shū)面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線上、線下渠道開(kāi)展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話。國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司在供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開(kāi)展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關(guān)信息。國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案編制規(guī)則等情況定期進(jìn)行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

鎮(zhèn)江公司深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開(kāi)展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)12398熱線工作。自2006年12398熱線開(kāi)通以來(lái)，國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市供電營(yíng)業(yè)廳逐一布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識(shí)。在對(duì)外門(mén)戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3.主動(dòng)開(kāi)展供電監(jiān)管信息宣傳。通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開(kāi)12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)名單等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時(shí)在以往通過(guò)定期報(bào)送和白皮書(shū)公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺(jué)接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2020年，國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)江公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門(mén)有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開(kāi)信息和依申請(qǐng)公開(kāi)信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

1.加強(qiáng)政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國(guó)家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開(kāi)展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開(kāi)流程。按照《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理市、縣各級(jí)供電部門(mén)的信息公開(kāi)工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開(kāi)工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開(kāi)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示情況，開(kāi)展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。