江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2020年1月投訴舉報(bào)情況通報(bào) 來源:江蘇能源監(jiān)管辦 時(shí)間:2020-2-6 為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用,現(xiàn)將2020年1月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下: 一、基本情況 (一)收到有效信息情況 2020年1月,江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息291件,環(huán)比減少18.94%,同比減少25.77%。從信息分類看:投訴舉報(bào)25件;咨詢224件;表揚(yáng)、求助、建議等其它方面42件。從反映渠道看,12398能源監(jiān)管熱線電話281件,電子郵件5件,留言5件。 (二)分類情況 2020年1月收到的有效信息中,電力行業(yè)244件,占83.85%;新能源和可再生能源行業(yè)類23件,占7.90%;其他事項(xiàng)19件,占6.53%;石油天然氣行業(yè)類5件,占1.72%。 投訴舉報(bào)25件,均為電力行業(yè)。其中:供電服務(wù)方面18件,電力安全方面4件,市場準(zhǔn)入方面2件,成本價(jià)格和收費(fèi)方面1件。 (三)區(qū)域分布情況 2020年1月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在鹽城5件,宿遷、徐州各4件,淮安、連云港、南通、蘇州各2件、常州、南京、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江各1件。 二、投訴舉報(bào)反映的主要問題 (一)供電服務(wù)方面:一是供電公司未及時(shí)處理用戶反映的停電問題,影響群眾生產(chǎn)與生活;二是供電企業(yè)工作人員由于服務(wù)意識不強(qiáng)、溝通方式不當(dāng)?shù)脑颍绊懭罕娬^k理涉電業(yè)務(wù);三是國家電網(wǎng)客戶服務(wù)熱線95598工作人員拒絕提供用戶戶號信息,用戶表示不滿。 (二)電力安全方面:一是用戶反映供電設(shè)施存在安全隱患問題,影響用戶生產(chǎn)生活;二是用戶認(rèn)為供電線路與住房距離較近,要求核實(shí)安全距離標(biāo)準(zhǔn)。 (三)市場準(zhǔn)入方面:用戶舉報(bào)某企業(yè)在申報(bào)“承裝(修、試)電力設(shè)施許可證”過程中存在造假行為,要求調(diào)查處理。 (四)成本價(jià)格和收費(fèi)方面:用戶對供電企業(yè)出具的超容處罰結(jié)果不滿,要求協(xié)助調(diào)解。 三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況 2020年1月,共收到投訴舉報(bào)信息25件,江蘇能源監(jiān)管辦對當(dāng)月受理的25件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的13件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理,已辦結(jié)19件,剩余19件正在調(diào)查處理中。