江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2019年9月投訴舉報情況通報

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?，F(xiàn)將2019年9月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下： 
一、基本情況 
（一）收到有效信息情況 
2019年9月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息387件，環(huán)比減少9.15%，同比增加1.84%。從信息分類看：投訴舉報13件；咨詢346件；表揚(yáng)、求助、建議等其它方面28件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話385件，留言1件，電子郵件1件。 
（二）分類情況 
2019年9月收到的有效信息中，電力行業(yè)類312件，占80.62%；新能源和可再生能源行業(yè)類46件，占11.89%；其他事項16件，占4.13%；石油天然氣行業(yè)類10件，占2.58%；其他方面1件，占0.78%。 
投訴舉報13件，其中電力行業(yè)12件；供電服務(wù)方面9件；電力安全方面3件。 
（三）區(qū)域分布情況 
2019年9月投訴舉報事項地域分布在蘇州、連云港各3件，南京、宿遷、鹽城各2件，徐州1件。 
二、投訴舉報反映的主要問題 
（一）供電服務(wù)方面：一是供電公司對供電搶修問題處理不及時，影響用戶生產(chǎn)生活；二是供電公司未受理用戶用電業(yè)務(wù)申請，造成用戶不滿；三是供電公司更改用戶繳費(fèi)方式但未通知，引發(fā)用戶不滿；四是供電公司未按照費(fèi)控協(xié)議實施欠費(fèi)停電，造成用戶經(jīng)濟(jì)損失。 
（二）電力安全方面：一是用戶認(rèn)為供電施工不規(guī)范對其生活造成影響，要求進(jìn)行處理；二是用戶認(rèn)為供電設(shè)施與住房距離較近，要求排除安全隱患。 
三、投訴舉報調(diào)查處理情況 
2019年9月，共收到投訴舉報信息13件，除一件轉(zhuǎn)其他部門辦理外，江蘇能源監(jiān)管辦對當(dāng)月受理的12件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的18件投訴舉報進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)17件，剩余13件正在調(diào)查處理中。

二、投訴舉報反映的主要問題 
（一）供電服務(wù)方面：一是供電公司未受理用戶用電業(yè)務(wù)申請，引發(fā)用戶不滿；二是供電公司未及時處理用戶反映的頻繁停電問題，影響群眾生產(chǎn)與生活；三是供電公司對供電搶修問題處理不及時，引發(fā)用戶不滿。 
（二）電力安全方面：用戶認(rèn)為供電設(shè)施存在安全隱患，要求進(jìn)行處理。 
（三）成本價格和收費(fèi)方面：用戶對第三方電力服務(wù)單位電力施工項目收費(fèi)存在疑問，要求核實處理。 
（四）補(bǔ)貼和費(fèi)用方面：用戶對于光伏發(fā)電補(bǔ)貼發(fā)放相關(guān)問題存在疑問，要求核實處理。 
三、投訴舉報調(diào)查處理情況 
2019年8月，共收到投訴舉報信息21件，江蘇能源監(jiān)管辦對當(dāng)月受理的21件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的26件投訴舉報進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)29件，剩余18件正在調(diào)查處理中。