國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鎮(zhèn)江供電分公司

2018年企業(yè)信息公開年報

2018年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鎮(zhèn)江供電分公司（以下簡稱國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司）根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等法律法規(guī)和政策文件要求，認(rèn)真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、國網(wǎng)江蘇省電力有限公司和鎮(zhèn)江市委市政府有關(guān)信息公開的各項工作要求，積極做好供電企業(yè)信息公開工作，有力確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2018年全社會用電量255.24億千瓦時，增長4.66%；售電量229.46億千瓦時，增長6.89%。

2.負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷404.6萬千萬，同比減少2.73%。

3.營業(yè)戶數(shù)：198.21萬戶，同比增長4.39%。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：城市供電可靠率99.9537%，與去年持平；農(nóng)村供電可靠率99.9107%，同比上升0.0422個百分點。城網(wǎng)綜合電壓合格率99.998%，同比下降0.001個百分點；農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率99.958%，同比下降0.027個百分點。

6.故障搶修情況：全年共處理95598故障工單17987張，同比下降2.36%，平均到達(dá)現(xiàn)場時間17.03分鐘，故障平均恢復(fù)時間127分鐘。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。嚴(yán)格落實《用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況重點綜合監(jiān)管工作方案》和《國家能源局關(guān)于印發(fā)<壓縮用電報裝時間實施方案>的通知》（國能監(jiān)管〔2017〕110號）要求，鎮(zhèn)江全市高、低壓客戶平均接電時間壓減至51.87和18.6個工作日，同比縮短26.48%和16.87%。<壓縮用電報裝時間實施方案>完成市縣4個政府綜合服務(wù)大廳辦電窗口設(shè)置，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)受理。穩(wěn)妥完成全市近32萬一般工商業(yè)用戶4次電價及基金附加調(diào)整工作，累計降價8.19分/千瓦時，減少客戶成本2.07億元，超額完成國家一般工商業(yè)電價平均降低10%目標(biāo)。

2.各項改革任務(wù)進(jìn)展順利。做好市場化售電服務(wù)，累計與售電公司、市場化電力客戶簽訂三方合同225份，年度結(jié)算市場化電量80.8億千瓦時，減少客戶電費支出1.47億元，電價平均降低1.81分每千瓦時。完成鎮(zhèn)江新區(qū)供電服務(wù)中心組建，打造營配合一的“一站式”供電服務(wù)新模式，試點客戶“先接入、后改造”，推行1000千伏安及以下單電源項目獨立查勘，推行上門服務(wù)和契約限時管理，不斷強化業(yè)擴全流程實時管控。全力做好“三供一業(yè)”供電分離移交和農(nóng)林場圃“兩改”。鎮(zhèn)江涉及的4家國企，2001戶居民“一戶一表”全部改造到位；14家市（縣）屬農(nóng)林場圃全省率先全部簽訂移交協(xié)議。

3.綜合能源服務(wù)成效顯著。針對鎮(zhèn)江東部地區(qū)迎峰度夏用電缺口，充分借力政府部門，聯(lián)合省綜能公司共同推動儲能建設(shè)。正式并網(wǎng)運行世界最大規(guī)模的101兆瓦鎮(zhèn)江電網(wǎng)側(cè)儲能項目，源網(wǎng)荷儲協(xié)調(diào)發(fā)展邁出重要步伐。新華社刊發(fā)儲能項目全球通稿，國家能源局、新加坡新能源集團、國網(wǎng)澳洲資產(chǎn)公司等國內(nèi)外單位先后來鎮(zhèn)調(diào)研，鎮(zhèn)江儲能在國內(nèi)外影響力持續(xù)擴大，鎮(zhèn)江儲能榮獲中國城市能源變革“樣板工程”。推動政府實施公共建筑領(lǐng)域節(jié)能服務(wù)，鎮(zhèn)江市機關(guān)事務(wù)管理局、省綜能公司及鎮(zhèn)江公司簽訂了公共建筑能效提升合作框架協(xié)議，起到了良好的示范作用。

4.智能用電建設(shè)進(jìn)度加快。自我加壓，主動協(xié)調(diào)施工、監(jiān)理單位及充電樁廠家，倒排工作進(jìn)度，順利完成了全市17座城市快充站、2座高速快充站及2個分散樁群（含33個供電所充電點）合計282臺充電樁的建設(shè)任務(wù)，建設(shè)規(guī)模為歷史最大，全部順利接入車聯(lián)網(wǎng)平臺，對外提供服務(wù)。完成京杭運河水上服務(wù)區(qū)岸電智能化改造示范工程，改造完成后，所有的岸電樁均接入車聯(lián)網(wǎng)APP，實現(xiàn)全省內(nèi)河航道岸電“一卡通”。完善“搶修工單超時三級管控機制”、“搶修工單超時每日分析通報機制”和“充電設(shè)施運維五級責(zé)任通報機制”等管理機制。充電設(shè)施巡視計劃執(zhí)行率、完成率、報修工單及時處理率均達(dá)100%，運行率、在線率保持在99.8%以上。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2018年，國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com）、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇電力）、“掌上電力”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布白皮書等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境。大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。 主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括公司概況、生產(chǎn)信息、政策法規(guī)、企業(yè)文化、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，2018年對部分信息進(jìn)行了更新，微信公眾號和“掌上電力”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限。國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“掌上電力”手機APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司在供電營業(yè)廳、“掌上電力”手機APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度向省電力公司進(jìn)行報送，并在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行了公布。

5.停限電有關(guān)信息。國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司在 “掌上電力”手機APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確保客戶的信息知情權(quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話。國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關(guān)信息。國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、供電方案編制規(guī)則等情況定期進(jìn)行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全市供電營業(yè)廳逐一布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)名單等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時在以往通過定期報送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2019年，國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

1.加強政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動態(tài)，堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理市、縣各級供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性和有效性。

3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。