江蘇2018年12398能源監(jiān)管熱線情況通報
江蘇2018年12398能源監(jiān)管熱線情況通報 江蘇能源監(jiān)管辦 （2019年5月22日） 2018年，江蘇能源監(jiān)管辦能源監(jiān)管投訴舉報熱線12398（含12398電話、傳真、電子郵件等）共收到有效信息4537件，同比增加45.8%。從信息內容看：電力方面3071件，占67.7%；新能源和可再生能源931件，占20.5%；石油天然氣68件，占1.5%；其他方面467件，占10.3%。 一、投訴舉報受理情況 根據國家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》（國能監(jiān)管[2017]25號）規(guī)定，2018年江蘇能源監(jiān)管辦共受理投訴舉報69件，其中投訴55件、舉報14件，較上年減少120件。 項目 投訴 舉報 咨詢 其他 小計 12398電話 52 2 4125 309 4488 12398郵件 1 3 2 25 31 其他 2 9 2 5 18 合計 55 14 4129 339 4537 二、投訴舉報分類情況 （一）按反映內容分類：除新能源和可再生能源11件外，其余58件均為電力方面。其中供電服務45件，電力安全5件，成本價格和收費1件，市場準入5件，項目建設方面1件，其他事項1件。 （二）按單位分類：蘇州供電公司10件，南京供電公司8件，鹽城供電公司6件，宿遷供電公司、揚州供電公司各5件，徐州供電公司4件，南通供電公司3件，連云港供電公司2件，常州供電公司、淮安供電公司、泰州供電公司、無錫供電公司、鎮(zhèn)江供電公司各1件，國網客服南中心4件，國網江蘇綜合能源服務有限公司1件，其他企業(yè)5件。 三、投訴舉報反映的主要問題及原因分析 （一）主要問題。投訴舉報反映的問題主要集中在供電行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。 供電行業(yè)在供電服務、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題：一是部分地區(qū)低電壓和供電不可靠，影響群眾正常生產生活用電；二是部分地區(qū)停電時間較長、搶修不及時；三是部分地區(qū)配網薄弱、線徑小、供電半徑長、局部電壓低；四是個別電力設施距離建筑物較近，存在安全隱患；五是部分供電企業(yè)工作人員由于服務意識不強、服務不到位等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務不順暢。 新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目費用結算不及時等問題。 （二）原因分析。造成以上問題的主要原因：一是部分供電企業(yè)資金投入不足，配電線路及配網設施建設改造滯后；二是部分供電企業(yè)搶修力量不足或配置不合理，不能及時搶修用電高峰時期多發(fā)的停電故障；三是部分供電企業(yè)服務意識薄弱、業(yè)務不熟、服務質量不高；四是個別地區(qū)供電企業(yè)未按標準設計安裝電力設施，造成安全距離不符合要求；五是部分地區(qū)供電企業(yè)存在并網手續(xù)繁雜，流程未簡化的現象；六是部分地區(qū)供電企業(yè)違反國家電價補貼政策，分布式光伏發(fā)電項目電價補貼結算流程不規(guī)范等。 四、處理結果 根據國家有關法律法規(guī)規(guī)定，江蘇能源監(jiān)管辦對69件投訴舉報件進行了及時處理，并對處理情況均進行回訪，回訪率為100%，滿意率達到79.7%。 針對群眾反映的問題，江蘇能源監(jiān)管辦嚴格依據國家有關法律法規(guī)對投訴舉報事項進行調查核實，對處理結果進行通報，并要求相關責任主體按要求進行整改。對于群眾反映的電能質量問題，要求各電網企業(yè)高度重視，采取加強運維管理、緊急立項改造及開展全面排查整治進行處理，保障群眾用能需求。 隨著監(jiān)管工作的逐步深入，希望有關能源企業(yè)進一步加大惠民利民工作力度，著力解決投訴舉報反映的問題，并以點帶面促進相關工作做實做細。 附件：2018年12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況表 附件：2018年12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況表 序號 被投訴單位 反映事項 處理措施及結果 1 南京供電公司 南京市區(qū)某用戶投訴供電公司資產電線桿傾斜存在安全隱患未及時處理。 經調查，現場電線桿斷桿，供電公司完成換桿后，因暴雪影響吊車無法將新電桿扶正，供電公司未與用戶溝通解釋清楚，引發(fā)用戶不滿。經我辦協(xié)調，南京供電公司在現場具備施工條件后已將電桿扶正，消除安全隱患。 2 南京市區(qū)某用戶反映因電表故障造成電費突增，供電公司承諾換表未見諾。 經調查，供電公司工作人員雖上門查看，但由于電表前搭建了車棚，無法檢查電表。經我辦協(xié)調，供電公司再次至現場檢查確認電能表故障，并更換電表。 3 南京溧水某用戶舉報南京供電公司在居配工程中涉嫌三指定，且存在預選招標等違規(guī)行為。 經調查，反映事項部分屬實。南京供電公司存在濫用市場支配地位，安排其集體企業(yè)參與居配項目工程，要求房產開發(fā)單位委托南京供電公司統(tǒng)一建設居配工程，指定部分居配設備關鍵組部件的品牌；同時，南京供電公司在居配項目招投標過程中，還存在評標專家、投標人與招標人為特定利益關系人，通過預選招標進行入圍審查，以特定業(yè)績作為評標加分條件等違規(guī)行為。我辦已對南京供電公司下發(fā)監(jiān)管意見書，要求整改。 4 蘇州供電公司 蘇州吳江某工業(yè)園投訴供電公司提出的供電方案不合理，增加用戶的接電成本，且要求給其指定的集體企業(yè)施工，涉嫌三指定。 經調查，投訴基本屬實。在我辦督查下，該投訴得到妥善處理，投訴人表示滿意。為防止類似事件再次發(fā)生，我辦下發(fā)監(jiān)管意見書，提出監(jiān)管要求。 5 蘇州太倉某用戶反映供電公司復電不及時。 經調查，因費控系統(tǒng)延遲造成該戶欠費充值后未能及時自動復電，同時，工作人員未及時確認復電情況，引發(fā)用戶不滿。 6 蘇州某施工企業(yè)舉報蘇州供電公司在供用電工程建設中指定施工單位，且用戶提出報裝申請后存在拖延通電時間的情況。 經調查，舉報部分屬實，蘇州供電公司集體企業(yè)提前介入編制了工程預算書，并草擬了三方電力建設施工合同。在我辦現場協(xié)調督查下，問題得到妥善處理，舉報人以信函形式向我辦表示滿意。為防止類似事件再次發(fā)生，我辦下發(fā)監(jiān)管意見書，提出監(jiān)管要求。 7 南通供電公司 南通啟東某用戶投訴因供電質量導致家電損壞，供電公司修復時間過長。 經調查，供電公司雖及時上門查看并告知受損電器處理方案，但未做好電器修復的后續(xù)跟蹤工作，引起用戶不滿。 8 南通啟東用戶反映當地持續(xù)半年頻繁停電未解決。 經調查，由于臺風天氣、供電公司對線路運維不到位等原因，造成多次停電，影響用戶正常生活。我辦已要求供電公司加強線路巡護，及時消除用電隱患，并建議用戶加裝穩(wěn)壓裝置。 9 宿遷供電公司 宿遷泗陽某用戶反映當地頻繁停電，供電公司未及時處理。 經查屬實。因供電公司責任，現場存在多次線路故障，目前已加強線路巡查。 10 宿遷沭陽某用戶反映其居住小區(qū)長期電壓低，供電公司至今未處理。 經調查，供電公司多次上門檢測用戶家電壓均正常，但小區(qū)部分用戶確實存在電壓低的情況，經對小區(qū)線路切割徹底排查，發(fā)現某大用戶內部故障引發(fā)整條線路電壓異常情況，目前已徹底解決，用戶對處理結果表示滿意。 11 徐州供電公司 徐州市區(qū)某用戶反映該小區(qū)頻繁停電。 經了解，用戶所在小區(qū)確實存在頻繁停電的情況，經供電公司檢查，為小區(qū)內部設備缺陷、外力破壞等原因造成，供電公司配合小區(qū)及時處理排查消除故障。 12 徐州市區(qū)某用戶反映其居住小區(qū)連續(xù)幾天停電，供電公司未及時處理。 經調查，該處由于天氣、配合其他用戶隔離故障點等原因確實存在連續(xù)停電的情況，影響用戶正常生活，目前已徹底處理。 13 揚州供電公司 揚州市區(qū)某用戶反映供電公司未按照國家規(guī)定下發(fā)光伏補貼。 經調查，反映事項屬實。供電公司工作人員未確認清楚用戶實際并網時間，導致用戶補貼電價與政策不符。經我辦協(xié)調，供電公司將用戶檔案變更修改其補貼電價，并補發(fā)價差金額。 14 揚州市區(qū)某用戶反映當地持續(xù)多年頻繁停電未解決。 經調查，供電公司對設備運維不到位，已知曉線路存在的鳥害、樹木等問題未引起重視造成供電資產頻繁發(fā)生故障，影響用戶正常生活。我辦已要求供電公司加強線路巡護，及時消除用電隱患。 15 無錫供電公司 無錫市區(qū)某用戶反映當地持續(xù)一年頻繁停電未解決。 經調查，該處由于天氣原因、計劃停電、負荷轉移線路切割等原因確實存在多次停電，目前現場已恢復正常。 16 鹽城供電公司 鹽城市區(qū)某用戶投訴當地頻繁停電，供電公司未及時解決。 經調查，鹽城供電公司雖及時搶修但未做好相應的溝通解釋工作，引起用戶不滿。我辦已要求供電公司加強線路巡護，及時消除用電隱患。
相關鏈接
版權聲明 | 法律聲明 | 聯(lián)系我們 | 網站幫助 | 網站標識
京ICP備 17072407號 國網江蘇省電力有限公司 jxdssc.com 版權所有. 地址：南京市上海路215號 郵編：210000