優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)的生命線。過去的一年，國網(wǎng)揚州供電公司聚焦客戶需求，持續(xù)提升服務質(zhì)量，客戶有所盼，供電有所應，為百姓用電排憂，為企業(yè)發(fā)展賦能。

產(chǎn)業(yè)興農(nóng)民富 鄉(xiāng)村振興電力足

揚州經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)施橋鎮(zhèn)永順村南臨長江，西靠京杭大運河，北依小夾江，地理位置特殊。近年來，該村大力推進特色田園鄉(xiāng)村建設，“永順大米”等品牌逐漸打響。

村民朱大元眼看村里的大米品牌打響了，也想將自家原本種植草莓和蔬菜的40畝農(nóng)田改種水稻。種水稻灌溉需用電。去年5月8日，朱大元來到設在村行政辦公大廳里的“村網(wǎng)共建”電力便民服務點咨詢，電力網(wǎng)格員尹雪春了解情況后，當場指導朱大元通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP發(fā)起申請。次日下午，尹雪春便帶隊為朱大元家稻田兩個新增的灌溉點接上了電。

為水稻田灌溉送電，只是揚州供電公司做好鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)電力保障的典型案例之一。為解決農(nóng)村供電服務“最后一百米”問題，去年，揚州供電公司所屬64個供電所均與地方政府簽訂“村網(wǎng)共建”協(xié)議，掛牌設立電力便民服務點，供電服務網(wǎng)格與村服務網(wǎng)格雙網(wǎng)融合，實現(xiàn)居民訴求共治、信息資源共享。據(jù)統(tǒng)計，這64個“村網(wǎng)共建”電力便民服務點累計為村民提供電力增容、隱患排查、能效咨詢等服務達9000余次。

揚州市邗江區(qū)瘦西湖街道堡城村，憑借緊鄰瘦西湖、宋夾城等景點優(yōu)勢，興起了建民宿的熱潮，在揚州供電公司的助力下，村里的24家民宿建成了“全電民宿”。

為了滿足民宿的用電需求，去年，揚州供電公司為堡城村新增及增容改造配電變壓器3臺，新放電纜1.9千米，同時開辟“綠色通道”，對民宿反映的問題落實“一對一”解決措施，并定期上門開展用電安全檢查，讓民宿用電無后顧之憂。

去年，揚州供電公司推動高郵地區(qū)實施餃面店和浴室電氣化改造、寶應縣政府出臺糧食烘干中心瓶裝燃氣熱源“氣改電”實施方案，累計推廣全電民宿、全電廚房、全電浴室等鄉(xiāng)村電氣化項目769個。

聽民聲辦實事 為民服務解難題

去年9月28日，位于高郵市三垛鎮(zhèn)的錦繡府邸小區(qū)接通正式電，結(jié)束了長達8年的臨時用電歷史。

錦繡府邸小區(qū)在建設時因開發(fā)商資金不到位，自2015年以來一直處于“爛尾”狀態(tài)。但居民們在未交房的情況下陸續(xù)入住，長期以臨時用電充當正式用電，造成安全隱患和生活不便，成為歷史遺留的“老大難”問題。像這樣存在用電“臨代正”問題的小區(qū)，揚州全市共有24個。

就“臨代正”問題，揚州供電公司聯(lián)合市住建、發(fā)改等政府部門于去年7月印發(fā)《關于加快全市“臨代正”小區(qū)整改的通知》，會同各方制定“一區(qū)一策”整改方案，合力加快“臨代正”小區(qū)整改進度。9月底，隨著錦繡府邸小區(qū)用電“轉(zhuǎn)正”，揚州在全省率先實現(xiàn)用電“臨代正”小區(qū)清零。

不僅如此，揚州供電公司還促請揚州市住建局于去年8月出臺《揚州市規(guī)范新建居住區(qū)供配電工程管理的指導意見》，將供配電工程納入小區(qū)整體驗收范圍，由此杜絕新增用電“臨代正”小區(qū)的出現(xiàn)。

供電優(yōu)質(zhì)服務，處處關乎民生、事事體現(xiàn)冷暖。去年，揚州供電公司在服務居民“用好電”上“下功夫”，組織開展“辦實事、解民憂”社區(qū)走訪共建活動，主動對接客戶需求。

去年7月20日，該公司城東供電服務中心網(wǎng)格經(jīng)理呂安怡走訪了解到，位于老城區(qū)中心地段的彩衣街社區(qū)居民日常出行大都依靠電動自行車，但社區(qū)內(nèi)并未配建有充電設施，電動自行車充電成了居民的一大難題，由此帶來的“私拉亂接”現(xiàn)象嚴重且存在用電安全隱患。

對此，揚州供電公司迅速組織調(diào)研，明確充電點選址和供電方案定制。去年10月25日，彩衣街社區(qū)國慶路段集中充電點投運，配置36個插座，可同時停放約80輛電動自行車?！斑@個集中充電點離家很近，掃碼就可以給電瓶車充電，方便又安全。”社區(qū)居民張琪芳表示，揚州供電公司幫老百姓解決了“大麻煩”。

以彩衣街社區(qū)為起點，揚州供電公司對接老城區(qū)內(nèi)的10個社區(qū)，陸續(xù)建成22個集中充電點，滿足了2000余戶居民的電動自行車日常充電需求。

據(jù)統(tǒng)計，去年揚州供電公司累計走訪32個社區(qū)，23名網(wǎng)格經(jīng)理入駐285個社區(qū)、物業(yè)群，收集居民用電問題建議195條。根據(jù)意見建議，該公司除了建集中充電點，還對破損嚴重、安全隱患突出的近1.2萬戶居民表箱實施了計量裝置封閉性改造；攜手老年大學舉辦“老頑童”電力智慧課堂3期……

提速度降成本 助企發(fā)展添動能

去年6月17日，晶澳（揚州）太陽能科技有限公司的220千伏晶輝客戶變電站投運，較計劃提前了半個月，為企業(yè)光電池及組件項目早日投產(chǎn)提供了電力保障。

該企業(yè)的光電池及組件項目投資超百億元，建成后將具備年產(chǎn)10吉瓦高效率太陽能電池片的生產(chǎn)能力，被列為去年江蘇省重大項目。2022年8月，該企業(yè)提出用電申請，計劃建設容量為12萬千伏安的220千伏變電站，同年12月又提出了增容至26萬千瓦的需求。

揚州供電公司按照“開門接電”服務工作要求，主動超前對接，并成立晶澳項目專家團隊，在前期不斷優(yōu)化調(diào)整設計接入方案，在項目拿到開工所需“五證”后第一時間督促施工單位進場，并組織設備安裝與調(diào)試同步實施，為變電站短短4個月內(nèi)建成投運提供了有力支持。

去年，揚州供電公司深入開展“電力春風暖萬家”客戶走訪活動，累計走訪政府、重點企業(yè)166戶，強化政企信息互通與共享，及時獲取項目用地審批、建設進度等信息，制定“一企一策”服務方案，協(xié)助開展項目竣工驗收工作，助力企業(yè)早開工、早建設、早達產(chǎn)、早見效。據(jù)統(tǒng)計，去年，揚州企業(yè)客戶從申請辦電到正式接電用時較2022年壓降15%，8個省重大項目、123個市重大項目完成送電。

除了堅持“快”字為先，去年6月起，揚州供電公司還啟動“電管家”電分析行動，為企業(yè)降本提供“金點子”。

揚州一川鎳業(yè)有限公司是“電管家”電分析行動的受益者之一。去年6月26日，揚州供電公司營銷服務中心用電檢查專職楊帆和同事對該企業(yè)進行用電診斷分析時了解到，該企業(yè)存在中午換班時間段與用電峰期時間段不匹配的問題。他們建議，一川鎳業(yè)結(jié)合自身生產(chǎn)經(jīng)營實際，合理調(diào)整工人中午換班時間，將換班降產(chǎn)能的時間調(diào)整至用電峰期。此舉，每個月可減少用電成本約2萬元。

去年，揚州供電公司“電管家”電分析行動為166家企業(yè)提供用電分析和政策宣傳，出具合理化建議8份，指導企業(yè)科學合理安排排班、生產(chǎn)線啟動和切換等計劃，降低企業(yè)用電成本68余萬元。