近日，公司與市政法委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于建立“網(wǎng)格+電力”工作機(jī)制的實(shí)施方案》。

該方案明確服務(wù)質(zhì)效、訴求響應(yīng)、群眾滿意度、服務(wù)形象四個(gè)方面工作目標(biāo)，并細(xì)化重點(diǎn)任務(wù)，一是堅(jiān)持“統(tǒng)籌推進(jìn)”，構(gòu)建共融體系。主動(dòng)對(duì)接，將供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與村（社區(qū)）網(wǎng)格有機(jī)融合，建立“網(wǎng)格+電力”服務(wù)管理架構(gòu)。二是推進(jìn)“宣傳聯(lián)動(dòng)”，提升服務(wù)質(zhì)效。定期開展供電“政策宣傳日、用電咨詢?nèi)?、業(yè)務(wù)辦理日”等專項(xiàng)活動(dòng)，將服務(wù)窗口從營(yíng)業(yè)廳前移至村（社區(qū)），就近解決居民身邊的用電服務(wù)需求。三是加強(qiáng)“信息共享”，服務(wù)精準(zhǔn)高效。開展電力網(wǎng)格員“四進(jìn)”活動(dòng)（進(jìn)網(wǎng)格服務(wù)群、進(jìn)網(wǎng)格公示欄、進(jìn)網(wǎng)格工作圈、進(jìn)網(wǎng)格服務(wù)點(diǎn)），為居民提供高效、便捷的用電咨詢和訴求反饋渠道。四是做優(yōu)“延伸服務(wù)”，打造特色網(wǎng)格。主動(dòng)開展電力公益服務(wù)，建立“電力暖心檔案”和小微企業(yè)信息臺(tái)賬，做細(xì)做優(yōu)差異化服務(wù)。

下一階段，公司將持續(xù)拓展“政企網(wǎng)格”服務(wù)內(nèi)涵，進(jìn)一步深化網(wǎng)格共融工作流程和各方職責(zé)，貫通政府網(wǎng)格治理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)互通、資源共享、信息互融、訴求共治，常態(tài)收集、快速響應(yīng)、及時(shí)解決網(wǎng)格內(nèi)涉電服務(wù)需求，持續(xù)完善服務(wù)舉措，提升人民群眾的電力獲得感和滿意度。

責(zé)編：蔣燁

審核：顧舒