天天干天天天天射天天操-午夜激情福利在线播放-丁香六月综合激情久久蜜桃-久久人妻一区二区三区免费

戴吉佳:扎根一線真誠(chéng)服務(wù)

發(fā)布日期: 2024-03-01 信息來(lái)源: 城東供電服務(wù)中心

日前,揚(yáng)州2023 年度“雙滿意”工程優(yōu)秀典型名單發(fā)布,公司城東供電服務(wù)中心營(yíng)業(yè)班員工戴吉佳獲得“人民滿意的窗口服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。

1997年出生的戴吉佳,是位土生土長(zhǎng)的揚(yáng)州人。2022年8月入職以來(lái)從事窗口服務(wù)工作,短短不到2年時(shí)間,她憑借有口皆碑的優(yōu)質(zhì)服務(wù),迅速成長(zhǎng)為窗口骨干,客戶滿意度100%。

“窗口直接面對(duì)群眾,一個(gè)細(xì)節(jié)做的不好,就會(huì)影響我們?cè)诖蠹倚闹械男蜗?,哪怕一句話、一個(gè)眼神?!睆墓ぷ鞯谝惶炱穑灰头?wù)有關(guān)的知識(shí),戴吉佳都留心學(xué),用心記,對(duì)于不懂的問(wèn)題,哪怕是很小的細(xì)節(jié)也都刨根問(wèn)底。對(duì)于新政策、新業(yè)務(wù),她總是悉心鉆研,再通過(guò)快問(wèn)快答、情景模擬演練等形式,和窗口同事一起精進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí),創(chuàng)新服務(wù)方式,提升服務(wù)技能。

“窗口雖小,但事情多而雜,落在我們肩上的責(zé)任很重?!贝骷呀榻B,從事窗口工作以來(lái),她已經(jīng)習(xí)慣提前15分鐘到達(dá)工作崗位,整理好儀容儀表妝容、熟悉文明服務(wù)規(guī)范話術(shù),并時(shí)刻提醒自己,要以客戶需求為導(dǎo)向,以人民滿意和價(jià)值提升為目標(biāo),設(shè)身處地為辦事群眾著想。

今年2月22日,中國(guó)銀行揚(yáng)州分行營(yíng)業(yè)部工作人員到城東供電服務(wù)中心窗口咨詢3月用數(shù)字人民幣繳納電費(fèi)事宜。但由于其賬戶辦理了電子托收,每月月初將進(jìn)行自動(dòng)繳費(fèi)。戴吉佳了解情況后,第一時(shí)間和其他同事交流探討,想出了一個(gè)好法子:根據(jù)該戶往期電費(fèi)繳納金額,預(yù)估3月發(fā)行電費(fèi),在3月托收日前,以數(shù)幣交納的方式先預(yù)交,差額部分在3月托收日以人民幣正常進(jìn)行托收,快速幫助中國(guó)銀行揚(yáng)州分行營(yíng)業(yè)部解決了棘手難題。

善小而為,善小常為。在窗口工作中,戴吉佳發(fā)現(xiàn)群眾前來(lái)辦單經(jīng)常排起長(zhǎng)龍,為了讓群眾辦電更高效,她及時(shí)上報(bào),建議對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行更新升級(jí),并對(duì)窗口人員動(dòng)態(tài)排班制度進(jìn)行優(yōu)化,這些舉措大幅壓降了群眾辦電時(shí)間。此外,在業(yè)務(wù)辦理中,她注意到集團(tuán)用戶需要往返不同地市辦理業(yè)務(wù),費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。為讓客戶“不多跑一步路”,她主動(dòng)聯(lián)系省公司,通過(guò)在揚(yáng)州一站式受理,各地快速響應(yīng),形成“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”新模式,該做法獲得全省推廣。她還和同事積極探索“政務(wù)+供電”一件事一次辦服務(wù),創(chuàng)新推出“工商變更+用電更名”聯(lián)辦業(yè)務(wù),為工商變更客戶實(shí)現(xiàn)用電變更“零跑腿”“零延遲”。

近年來(lái),隨著新能源汽車的快速發(fā)展,個(gè)人充電樁報(bào)裝數(shù)量增多。據(jù)統(tǒng)計(jì),2023年,揚(yáng)州市區(qū)全年共辦理1.9萬(wàn)多件個(gè)人充電樁報(bào)裝業(yè)務(wù),相較2022年增長(zhǎng)2倍多?!扒皝?lái)窗口辦理的人多了,遇到的問(wèn)題也多了?!贝骷驯帧白屪约憾噘M(fèi)心,讓客戶少操心”理念,聚焦個(gè)人充電樁辦理流程和電價(jià)等居民存在疑惑的熱門問(wèn)題,編制了通俗易懂的口袋書(shū),確保熟記于心,做到準(zhǔn)確告知,并向客戶發(fā)放相關(guān)告知書(shū),讓個(gè)人充電樁報(bào)裝業(yè)務(wù)辦的舒心又快捷。

“別看她年紀(jì)輕,可十分能吃苦,工作繁重時(shí),總是主動(dòng)要求把工作留給自己,有急難任務(wù),也是第一個(gè)先上,節(jié)假日還作為青年志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員,深入老城區(qū),切實(shí)解決居民用電問(wèn)題?!睜I(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)馮斌說(shuō)起窗口這個(gè)青年骨干,言語(yǔ)間滿是贊嘆。

“服務(wù)無(wú)止境,我會(huì)始終以客戶為中心,守好責(zé)任田,站好服務(wù)崗,用真誠(chéng)貼心的服務(wù),展現(xiàn)‘揚(yáng)州好地方事好辦’的窗口形象,保持客戶滿意度100%?!贝骷颜f(shuō)。

 

責(zé)編:管詩(shī)佳

審核:顧舒

相關(guān)鏈接
读书| 郧西县| 河南省| 临泽县| 磐石市| 长寿区| 镇康县| 象州县| 梧州市| 黎川县| 莱阳市| 洛川县| 宣化县| 清涧县| 新郑市| 长岭县| 赤峰市| 定西市| 襄汾县| 台东县| 始兴县| 西藏| 东方市| 鹤岗市| 阜新| 靖安县| 富顺县| 遵化市| 桦川县| 武汉市| 小金县| 凤冈县| 周至县| 根河市| 滦南县| 平泉县| 灌阳县| 特克斯县| 通辽市| 新绛县| 嘉祥县|