省電力公司，各市、縣供電公司,有關(guān)增量配電網(wǎng)企業(yè)：
        隨著天氣逐漸走低，江蘇用電負荷快速增長，今冬明春電力高質(zhì)量供應(yīng)將面臨挑戰(zhàn)。做好今冬明春供電服務(wù)和2023年元旦、春節(jié)（以下簡稱“兩節(jié)”）期間人民群眾滿意用電工作，關(guān)系到江蘇經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展和人民群眾對美好生活的向往。為確保今冬明春供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“兩節(jié)”期間人民群眾用上電、好用電、用好電，根據(jù)國家能源局和省政府有關(guān)工作要求，現(xiàn)就全力做好今冬明春供電服務(wù)和“兩節(jié)”期間人民群眾滿意用電工作通知如下：
        一、提高政治站位，強化責任擔當。2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神開局之年，全力做好電力供應(yīng)保障和供電服務(wù)工作意義重大。習近平總書記指出：“供電供熱事關(guān)經(jīng)濟發(fā)展全局和社會穩(wěn)定大局，是關(guān)系民生的大事?！比「骷壒╇娖髽I(yè)和增量配電網(wǎng)企業(yè)要全面貫徹落實黨中央關(guān)于能源保供各項工作部署，強化民生用能供給保障責任，充分認識做好供電服務(wù)和人民群眾滿意用電工作的重要性和緊迫性，切實扛起政治責任，強化政治自覺，全力以赴做好今冬明春供電服務(wù)和“兩節(jié)”期間人民滿意用電工作，牢記“人民電業(yè)為人民”服務(wù)理念，切實保障廣大電力用戶用上電、用好電、好用電，讓人民群眾過一個吉祥、舒心的新春佳節(jié)，確保黨的二十大精神落地落實、見行見效。
        二、加強組織領(lǐng)導，落實工作責任。今冬明春，江蘇預(yù)計迎來階段性低溫天氣，低溫寒潮或?qū)㈩l發(fā)，若遇持續(xù)性極寒天氣，供電缺口可能進一步擴大，部分地區(qū)電力保供壓力持續(xù)增大。全省各級供電企業(yè)和增量配電網(wǎng)企業(yè)要超前謀劃、精心安排，將今冬明春供電服務(wù)和“兩節(jié)”期間人民群眾滿意用電工作作為近期工作的重中之重，切實加強組織領(lǐng)導，成立專門機構(gòu)和工作專班，強化組織協(xié)調(diào)，制定保電工作方案，確保各項工作措施落到實處、取得實效，切實滿足電力用戶和人民群眾用電需求。
        三、優(yōu)化運行方式，做好預(yù)警防范。一要進一步完善有序用電和需求側(cè)響應(yīng)方案，嚴格按照《有序用電管理辦法》等規(guī)定，優(yōu)先保障居民生活和重要用戶用電，在啟動有序用電和需求側(cè)響應(yīng)方案時，要按規(guī)定時限履行事前告知義務(wù)，確保重要用戶和居民用戶的正常用電。二要認真梳理近年來迎峰度冬和“兩節(jié)”期間用電負荷情況和薄弱環(huán)節(jié)，開展迎峰度冬和“兩節(jié)”期間負荷預(yù)測，對可能存在電力缺口的地區(qū)，要合理引導用戶自主調(diào)整生產(chǎn)、控制負荷，有效保障電網(wǎng)安全平穩(wěn)運行及廣大用戶生活生產(chǎn)用電。三要加強農(nóng)村配電網(wǎng)運行維護，特別是省內(nèi)氣溫較低、電網(wǎng)較為薄弱的蘇北農(nóng)村地區(qū)，加大負荷可能大幅增長地區(qū)的線路、設(shè)施等薄弱環(huán)節(jié)巡查力度，對可能發(fā)生過載的電力設(shè)備建立預(yù)警檔案，做好預(yù)警防范措施，及時補漏消缺，提前開展重載變壓器改造，確保穩(wěn)定供電。四要完善電網(wǎng)運行方式，加強調(diào)度管理，合理安排停電檢修計劃，加大帶電作業(yè)力度，積極開展故障停電到戶預(yù)判分析，實施主動搶修，減少設(shè)備故障停電，保障可靠供電。  
        四、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善工作措施。一要優(yōu)化用電營商環(huán)境，供電服務(wù)窗口要落實各項措施，為廣大電力用戶和春節(jié)返鄉(xiāng)人員提供優(yōu)質(zhì)便捷的用電服務(wù)。二要暢通網(wǎng)上辦電和網(wǎng)上繳費各類渠道，在滿足電力用戶迎峰度冬和“兩節(jié)”期間辦電和繳費需求的同時，盡量減少電力用戶到營業(yè)廳辦電次數(shù)，“兩節(jié)”期間原則上不允許對非惡意欠費的居民用戶實施欠費停電。三要全力保障新冠病毒抗原檢測試劑、抗病毒類藥品以及防疫物資企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)等單位正常生產(chǎn)用電，主動對接企業(yè)了解用電需求,對業(yè)擴新報裝企業(yè)、電力增容單位辦電實施“一企一策”，落實各項保電舉措。 四要密切關(guān)注物業(yè)棄管小區(qū)、臨時用電小區(qū)和合表小區(qū)等居民小區(qū)的電力供應(yīng)與服務(wù)，全力做好節(jié)前新建居住區(qū)和政府保障性住房的裝表接電工作，確保新建居配工程按時送電。五是加強“兩節(jié)”期間故障報修、投訴處理的全程跟蹤和督促力度，及時搶修各類故障，最大限度減少居民停電次數(shù)、時間和事件。
        五、加強宣傳引導，營造良好氛圍。一要加強與地方政府部門和新聞媒體溝通，超前預(yù)判寒潮等惡劣天氣影響正常供電的情況，主動通過主流媒體、門戶網(wǎng)站、公共信息平臺等渠道正面發(fā)聲，營造良好氛圍，促進社會和諧穩(wěn)定。二要密切關(guān)注社會輿情，做好宣傳引導預(yù)案，有效防患于未然，確保社會預(yù)期穩(wěn)定，同時加強權(quán)威信息發(fā)布，組織專家解讀，積極回應(yīng)社會關(guān)切，及時做好宣傳溝通和處置。三要針對防疫政策調(diào)整后可能將出現(xiàn)返鄉(xiāng)人員較多的情況，要采取有力措施，發(fā)放用電須知，引導科學用電、安全用電、合理用電，控制好用電負荷，防止因集中使用大功率電器和設(shè)備、嚴重超負荷造成跳閘停電，影響人民群眾正常生活用電。
        六、加強應(yīng)急值守，嚴格信息報送。今冬明春和“兩節(jié)”期間，各級供電企業(yè)和增量配電網(wǎng)企業(yè)要切實加強應(yīng)急值守工作，認真執(zhí)行24小時應(yīng)急值班值守制度，明確帶班領(lǐng)導、值班人員及通訊方式。要嚴格落實迎峰度冬期間有序用電和“兩節(jié)”期間居民用電情況報送工作，如發(fā)生有序用電、較大范圍居民停限電或者較大社會影響的停電事件，省電力公司及事件發(fā)生所在地市供電公司以及增量配電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)第一時間向江蘇能源監(jiān)管辦報告。對12398能源監(jiān)管熱線轉(zhuǎn)辦或95598服務(wù)熱線反映的用電短缺、故障報修等問題，要高度重視，堅持特事特辦，安排專人處理。其中2023年1月21日（除夕）16點至22點執(zhí)行信息小時報告制度，省電力公司要每小時匯總報送全省電網(wǎng)故障情況、95598投訴情況、居民用電停限電和搶修情況；1月22日至1月27日執(zhí)行信息日報告制度，省電力公司每晚19：00前匯總上述信息按時報送江蘇能源監(jiān)管辦(稽查處)；春節(jié)后省電力公司要對全省“兩節(jié)”保電工作進行總結(jié)，并將總結(jié)材料于2022年2月4日前報送江蘇能源監(jiān)管辦。江蘇能源監(jiān)管辦聯(lián)系人及電話：燕麗娜，025-83115283，13776641881。
        江蘇能源監(jiān)管辦將根據(jù)各地電力負荷變化和12398監(jiān)管熱線投訴舉報情況，選取部分地區(qū)對今冬明春供電服務(wù)和“兩節(jié)”期間人民群眾滿意用電工作開展現(xiàn)場督查。
以上通知，請認真貫徹執(zhí)行。
 


                                           國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室
                                                  2022年12月21日