省電力公司，各市、縣供電公司：
        今年下半年江蘇電力供應(yīng)一直處于緊張狀態(tài)，受冬季寒冷天氣影響，今冬明春電力高質(zhì)量供應(yīng)將面臨更大的挑戰(zhàn)。為確保今冬明春供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“兩節(jié)”期間人民群眾用上電、好用電、用好電，根據(jù)國(guó)家能源局安排部署以及江蘇省人民政府《關(guān)于做好今冬明春電力保供工作若干措施的通知》（蘇政發(fā)〔2021〕64號(hào)）要求，就全力做好今冬明春供電服務(wù)和“兩節(jié)”期間人民群眾滿意用電工作通知如下：
        一、提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。2022年是我國(guó)踏上全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家、向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍新征程的重要一年，全力做好電力供應(yīng)保障和供電服務(wù)工作意義重大。全省各級(jí)供電企業(yè)要以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆歷次全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)省第十四次黨代會(huì)精神，堅(jiān)持以人民為中心，充分認(rèn)識(shí)做好供電服務(wù)和人民群眾滿意用電工作的重要性和緊迫性，切實(shí)扛起政治責(zé)任，強(qiáng)化政治自覺(jué)，全力做好今冬明春供電服務(wù)和“兩節(jié)”期間人民滿意用電工作，不斷鞏固黨史學(xué)習(xí)教育成效，持續(xù)深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，牢記“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨，切實(shí)保障廣大電力用戶用上電、用好電、好用電，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)。
        二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。今后一段時(shí)期，江蘇將進(jìn)入低溫寒潮頻發(fā)時(shí)期，部分地區(qū)電力保供壓力將持續(xù)增大。全省各級(jí)供電企業(yè)要高度重視，將今冬明春供電服務(wù)和“兩節(jié)”期間人民群眾滿意用電工作作為近期工作的重中之重，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立今冬明春供電服務(wù)和“兩節(jié)”期間人民群眾滿意用電工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定保電工作方案，建立責(zé)任考核落實(shí)機(jī)制，加強(qiáng)全過(guò)程組織協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作和措施落到實(shí)處、取得實(shí)效，切實(shí)滿足電力用戶和人民群眾用電需求。
        三、優(yōu)化運(yùn)行方式，做好預(yù)警防范。深入開(kāi)展漠視侵害群眾利益專項(xiàng)整治“回頭看”，鞏固整治成效，保障電力可靠供應(yīng)。一要進(jìn)一步完善有序用電方案，嚴(yán)格按照《有序用電管理辦法》等規(guī)定，優(yōu)先保障居民生活和重要用戶用電，在啟動(dòng)有序用電方案時(shí)，要按規(guī)定時(shí)限履行事前告知義務(wù)，確保重要用戶和居民用戶的正常用電。二要認(rèn)真梳理近年來(lái)迎峰度冬和“兩節(jié)”期間用電負(fù)荷情況和薄弱環(huán)節(jié)，開(kāi)展迎峰度冬和“兩節(jié)”期間負(fù)荷預(yù)測(cè)，對(duì)可能存在電力缺口的地區(qū)，要通過(guò)經(jīng)濟(jì)激勵(lì)等手段，合理引導(dǎo)用戶自主調(diào)整生產(chǎn)、控制負(fù)荷，有效保障電網(wǎng)安全平穩(wěn)運(yùn)行及用戶有序生產(chǎn)。三要加強(qiáng)農(nóng)村配電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)，特別是省內(nèi)氣溫較低、電網(wǎng)較為薄弱的蘇北農(nóng)村地區(qū)，加大負(fù)荷可能大幅度增長(zhǎng)地區(qū)的線路、設(shè)施等薄弱環(huán)節(jié)的巡查力度，對(duì)可能發(fā)生過(guò)載的電力設(shè)備，建立預(yù)警檔案，做好預(yù)警防范措施，及時(shí)補(bǔ)漏消缺，提前開(kāi)展重載變壓器改造，確保供電穩(wěn)定、可靠。四要完善電網(wǎng)運(yùn)行方式，加強(qiáng)調(diào)度管理，合理安排停電檢修計(jì)劃，加大帶電作業(yè)力度，積極開(kāi)展故障停電到戶預(yù)判分析，實(shí)施主動(dòng)搶修，減少設(shè)備故障停電，保障電力可靠供電。
        四、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善工作措施。一要優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，供電服務(wù)窗口要落實(shí)各項(xiàng)措施，在加強(qiáng)疫情防控的同時(shí)為廣大電力用戶和春節(jié)返鄉(xiāng)人員提供優(yōu)質(zhì)便捷的用電服務(wù)。二要暢通網(wǎng)上辦電和網(wǎng)上繳費(fèi)各類渠道，在滿足電力用戶迎峰度冬和“兩節(jié)”期間辦電和繳費(fèi)需求的同時(shí)，盡量減少電力用戶到營(yíng)業(yè)廳辦電次數(shù)，“兩節(jié)”期間原則上不允許對(duì)非惡意欠費(fèi)的居民用戶實(shí)施欠費(fèi)停電。三要密切關(guān)注物業(yè)棄管小區(qū)、臨時(shí)用電小區(qū)和合表小區(qū)等居民小區(qū)的電力供應(yīng)與服務(wù)，全力做好節(jié)前新建居住區(qū)和政府保障性住房的裝表接電工作，確保新建居配工程按時(shí)送電。四要加強(qiáng)“兩節(jié)”期間故障報(bào)修、投訴處理的全程跟蹤和督促力度，及時(shí)搶修各類故障，最大限度減少居民停電次數(shù)、時(shí)間和事件。
        五、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍。一要加強(qiáng)與地方政府部門和新聞媒體溝通，超前預(yù)判寒潮等惡劣天氣影響正常供電的情況，主動(dòng)通過(guò)主流媒體、門戶網(wǎng)站、公共信息平臺(tái)等渠道正面發(fā)聲，營(yíng)造良好氛圍，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。二要密切關(guān)注社會(huì)輿情，做好宣傳引導(dǎo)預(yù)案，有效防患于未然，確保社會(huì)預(yù)期穩(wěn)定，同時(shí)加強(qiáng)權(quán)威信息發(fā)布，組織專家解讀，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，及時(shí)做好宣傳溝通和處置。三要針對(duì)重要用戶、返鄉(xiāng)人員較多小區(qū)等特殊用戶和群體發(fā)放用電須知，引導(dǎo)科學(xué)用電、安全用電、合理用電，控制好用電負(fù)荷，防止因集中使用大功率電器和設(shè)備，嚴(yán)重超負(fù)荷造成跳閘停電，影響人民群眾正常生活用電。
        六、加強(qiáng)應(yīng)急值守，嚴(yán)格信息報(bào)送。迎峰度冬和“兩節(jié)”期間，各級(jí)供電企業(yè)要切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急值守工作，認(rèn)真執(zhí)行24小時(shí)應(yīng)急值班值守制度，明確帶班領(lǐng)導(dǎo)、值班人員及通訊聯(lián)絡(luò)方式。要嚴(yán)格落實(shí)迎峰度冬期間有序用電和“兩節(jié)”期間居民用電情況報(bào)送工作，如發(fā)生有序用電、較大范圍內(nèi)居民停限電或者較大社會(huì)影響的停電事件，省電力公司及事件發(fā)生所在地市供電公司須第一時(shí)間向江蘇能源監(jiān)管辦報(bào)告。對(duì)12398能源監(jiān)管熱線轉(zhuǎn)辦或95598服務(wù)熱線反映的用電短缺、故障報(bào)修等問(wèn)題，要高度重視，堅(jiān)持特事特辦，安排專人進(jìn)行處理。其中1月31日（除夕）16點(diǎn)至22點(diǎn)執(zhí)行信息小時(shí)報(bào)告制度，省電力公司要每小時(shí)匯總報(bào)送全省電網(wǎng)故障情況、95598投訴情況、居民用電停限電和搶修情況；2月1日至2月6日?qǐng)?zhí)行信息日?qǐng)?bào)告制度，省電力公司每晚19：00前匯總上述信息按時(shí)報(bào)送江蘇能源監(jiān)管辦；春節(jié)后省電力公司要對(duì)全省“兩節(jié)”保電工作進(jìn)行總結(jié)，并將總結(jié)材料于2022年2月9日前報(bào)送我辦,江蘇能源監(jiān)管辦聯(lián)系人及電話：孔衛(wèi)，025-83115290。
        江蘇能源監(jiān)管辦將根據(jù)各地電力負(fù)荷變化和12398監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)情況，選取部分地區(qū)對(duì)今冬明春供電服務(wù)和“兩節(jié)”期間人民群眾滿意用電工作開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)督查。
 


                                           國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦公室
                                                   2021年12月24日