國網(wǎng)江蘇省電力有限公司揚(yáng)州供電分公司關(guān)于呈送《2021年企業(yè)信息公開年報(bào)》的報(bào)告

國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室：

2021年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司揚(yáng)州供電分公司（以下簡稱“公司”）依據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局江蘇監(jiān)管辦、國網(wǎng)江蘇省電力有限公司、揚(yáng)州市政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)?，F(xiàn)公司編制了《2021年企業(yè)信息公開年報(bào)》，現(xiàn)予上報(bào)，請審閱。

附件：2021年企業(yè)信息公開年報(bào)

        國網(wǎng)江蘇省電力有限公司揚(yáng)州供電分公司

                                 2022年3月23日

附件

2021年企業(yè)信息公開年報(bào)

本年度報(bào)告根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定編制而成。本年度報(bào)告中所列數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)期限從2021年1月1日到12月31日止。本年度報(bào)告可從“國網(wǎng)揚(yáng)州供電公司”網(wǎng)站（http://jxdssc.com/yz/）下載。如對本年度報(bào)告有疑問，可與國網(wǎng)揚(yáng)州供電公司辦公室聯(lián)系（電話：87683187）。

一、信息公開情況

2021年，國網(wǎng)揚(yáng)州供電公司根據(jù)《條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，遵循真實(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范及時、便民利民的原則，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，保障電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

1.電量情況：2021年289.77億千瓦時，同比增長9.49%；完成售電量259.26億千瓦時，同比增長8.76%。

2．負(fù)荷情況：統(tǒng)調(diào)最高用電負(fù)荷531萬千瓦，同比增長5.58%。

3.營業(yè)戶數(shù)：277.13萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：城、農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率分別為99.996%和99.992%，城市、農(nóng)村供電可靠率分別為99.9838%和99.9657%。

6.投訴受理情況：全年共處理客戶投訴18起，同比下降85.48%，萬戶投訴率0.066。

二、信息公開工作開展情況

1. 統(tǒng)籌兼顧，不斷提高信息公開質(zhì)效。堅(jiān)持把電力客戶關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為信息公開的重點(diǎn)，凡是對不涉及公司秘密的工作，按有關(guān)保密規(guī)定可以公開的原則上均進(jìn)行公開，進(jìn)一步加強(qiáng)信息公開力度，確保信息公開的完整性和全面性。

2. 奮力推進(jìn)，不斷完善信息公開流程。對公開的項(xiàng)目、范圍和形式，事先由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)對提出的公開內(nèi)容進(jìn)行審核，經(jīng)公司信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組同意后，予以公開。根據(jù)不同的公開內(nèi)容，合理確定公開形式。

3. 主動作為，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)辦理水平。加強(qiáng)信息公開相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣貫，組織相關(guān)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹信息公開法律法規(guī)，通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步明確供電信息公開的原則、公開的范圍、公開的程序和方式、保密審查等，提高了公司信息公開人員開展信息公開工作的知識和水平。

三、主動公開信息的情況

2021年，公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇電力）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布白皮書等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作，并更新外網(wǎng)網(wǎng)站，歸類梳理公示內(nèi)容，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境，同時大力宣傳12398監(jiān)管熱線和微信公眾號，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。國網(wǎng)揚(yáng)州供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括公司概況、生產(chǎn)信息、政策法規(guī)、企業(yè)文化、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2021年對部分信息進(jìn)行了更新，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限。國網(wǎng)揚(yáng)州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱。客戶可在供電營業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)揚(yáng)州供電公司在供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。國網(wǎng)揚(yáng)州供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度向省公司進(jìn)行報(bào)送，并在企業(yè)門戶網(wǎng)站和營業(yè)廳進(jìn)行了公布。

5.停限電有關(guān)信息。國網(wǎng)揚(yáng)州供電公司通過網(wǎng)站、報(bào)紙、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信平臺等渠道對計(jì)劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》。

6.供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)揚(yáng)州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，同時在營業(yè)廳提供規(guī)范手冊，供客戶進(jìn)行查閱，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道。國網(wǎng)揚(yáng)州供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》，并公布“95598”供電服務(wù)熱線和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程市場公平開放相關(guān)信息。國網(wǎng)揚(yáng)州供電公司對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案編制規(guī)則等情況進(jìn)行公布。

9.可開放容量有關(guān)信息。國網(wǎng)揚(yáng)州供電公司已通過公司門戶外網(wǎng)公示本地區(qū)配電網(wǎng)可開放容量，相關(guān)情況均按季度更新。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市65個供電營業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識和12398微信公眾號宣傳，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。營業(yè)廳公示展板按照統(tǒng)一要求印制12398熱線標(biāo)識。

2.利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入對外公示信息檢查內(nèi)容。

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網(wǎng)站、手機(jī)APP等公示內(nèi)容，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、依申請公開信息情況

無。

六、存在問題及改進(jìn)舉措

2022年，公司將持續(xù)落實(shí)能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，從以下幾個方面入手，進(jìn)一步優(yōu)化主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作的開展：

1. 持續(xù)做好12398熱線及微信公眾號的宣傳。結(jié)合營業(yè)廳明察暗訪工作，確保12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示到位，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。 

2. 進(jìn)一步優(yōu)化健全信息公開機(jī)制。落實(shí)信息公開責(zé)任制，豐富信息公開內(nèi)容，嚴(yán)格按規(guī)定的程序做好信息的公開，確保信息公開工作的及時、準(zhǔn)確和全面，提高供電信息公開工作制度化、規(guī)范化水平。

3. 加大新技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用。開展計(jì)劃停電、故障停電到戶預(yù)判分析，在通過手機(jī)APP、微信公眾號等線上渠道主動推送信息的基礎(chǔ)上，逐步拓展短信點(diǎn)對點(diǎn)通知，主動告知客戶停電原因、預(yù)計(jì)送電時間等信息，實(shí)現(xiàn)通知到戶，提高信息公開工作的精準(zhǔn)度。

七、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)

無。 

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國網(wǎng)江蘇省電力有限公司揚(yáng)州市江都區(qū)供電分公司2021年企業(yè)信息公開年報(bào)

本年度報(bào)告根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定編制而成。本年度報(bào)告中所列數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)期限從2021年1月1日到12月31日止。本年度報(bào)告可從“國網(wǎng)揚(yáng)州供電公司”網(wǎng)站（http://jxdssc.com/yz/）下載。如對本年度報(bào)告有疑問，可與國網(wǎng)揚(yáng)州市江都區(qū)供電公司辦公室聯(lián)系（電話：86727913）。

一、信息公開情況

2021年，國網(wǎng)揚(yáng)州市江都區(qū)供電公司根據(jù)《條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，遵循真實(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范及時、便民利民的原則，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，保障電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

1.電量情況：2021年48.04億千瓦時，同比增長3.89%；完成售電量46.78億千瓦時，同比增長3.94%。

2．負(fù)荷情況：統(tǒng)調(diào)最高用電負(fù)荷94.59萬千瓦，同比增長9.33%。

3.營業(yè)戶數(shù)：56.3687萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率分別為99.99%，農(nóng)村供電可靠率分別為99.9617%。

6.投訴受理情況：全年共處理客戶投訴5起，同比下降88.10%，萬戶投訴率0.089。

二、信息公開工作開展情況

1.公開內(nèi)容全面、真實(shí)、具體、合法。堅(jiān)持把電力客戶關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為信息公開的重點(diǎn)，凡是對不涉及公司秘密的工作，按有關(guān)保密規(guī)定可以公開的原則上均進(jìn)行公開，進(jìn)一步加強(qiáng)信息公開力度，確保信息公開的完整性和全面性。

2.公開程序規(guī)范、有序、到位，形式多樣。對公開的項(xiàng)目、范圍和形式，事先由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)對提出的公開內(nèi)容進(jìn)行審核，經(jīng)公司信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組同意后，予以公開。根據(jù)不同的公開內(nèi)容，合理確定公開形式。

3.加強(qiáng)信息公開相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣貫。組織相關(guān)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹信息公開法律法規(guī)，通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步明確供電信息公開的原則、公開的范圍、公開的程序和方式、保密審查等，提高了公司信息公開人員開展信息公開工作的知識和水平。

三、主動公開信息的情況

2021年，公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇電力）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布白皮書等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作，歸類梳理公示內(nèi)容，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境，同時大力宣傳12398監(jiān)管熱線和微信公眾號，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。國網(wǎng)揚(yáng)州市江都區(qū)供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括公司概況、生產(chǎn)信息、政策法規(guī)、企業(yè)文化、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2021年對部分信息進(jìn)行了更新，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限。國網(wǎng)揚(yáng)州市江都區(qū)供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)揚(yáng)州市江都區(qū)供電公司在供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。國網(wǎng)揚(yáng)州市江都區(qū)供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對外承諾供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度向省公司進(jìn)行報(bào)送，并在企業(yè)門戶網(wǎng)站和營業(yè)廳進(jìn)行了公布。

5.停限電有關(guān)信息。國網(wǎng)揚(yáng)州市江都區(qū)供電公司通過網(wǎng)站、報(bào)紙、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信平臺等渠道對計(jì)劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》。

6.供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)揚(yáng)州市江都區(qū)供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，同時在營業(yè)廳提供規(guī)范手冊，供客戶進(jìn)行查閱，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道。國網(wǎng)揚(yáng)州市江都區(qū)供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》，并公布“95598”供電服務(wù)熱線和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程市場公平開放相關(guān)信息。國網(wǎng)揚(yáng)州市江都區(qū)供電公司對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況進(jìn)行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全區(qū)14個供電營業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識和12398微信公眾號宣傳，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。營業(yè)廳公示展板按照統(tǒng)一要求增加12398熱線標(biāo)識。

2.利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入對外公示信息檢查內(nèi)容。

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網(wǎng)站、手機(jī)APP等公示內(nèi)容，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、依申請公開信息情況

無。

六、存在問題及改進(jìn)舉措

2022年，公司將持續(xù)落實(shí)能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，從以下幾個方面入手，進(jìn)一步優(yōu)化主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作的開展：

1. 持續(xù)做好12398熱線及微信公眾號的宣傳。結(jié)合營業(yè)廳明察暗訪工作，確保12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示到位，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。 

2. 進(jìn)一步優(yōu)化健全信息公開機(jī)制。落實(shí)信息公開責(zé)任制，豐富信息公開內(nèi)容，嚴(yán)格按規(guī)定的程序做好信息的公開，確保信息公開工作的及時、準(zhǔn)確和全面，提高供電信息公開工作制度化、規(guī)范化水平。

3. 加強(qiáng)信息公開載體建設(shè)，通過網(wǎng)站、新聞媒體、營業(yè)窗口、便民資料、宣傳手冊、新聞發(fā)布會、微信微博等途徑，加大供電服務(wù)信息披露力度，充分保障用戶的知情權(quán)。

4. 加大新技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用。開展計(jì)劃停電、故障停電到戶預(yù)判分析，并通過手機(jī)APP、短信等線上渠道，主動告知客戶停電原因、預(yù)計(jì)送電時間等信息，實(shí)現(xiàn)通知到戶，提高信息公開工作的精準(zhǔn)度。

七、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)

無。 

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國網(wǎng)江蘇省電力有限公司儀征市供電分公司2021年企業(yè)信息公開年報(bào)

本年度報(bào)告根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定編制而成。本年度報(bào)告中所列數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)期限從2021年1月1日到12月31日止。本年度報(bào)告可從“國網(wǎng)揚(yáng)州供電公司”網(wǎng)站（http://jxdssc.com/yz/）下載。如對本年度報(bào)告有疑問，可與國網(wǎng)儀征市供電公司辦公室聯(lián)系（電話：83446615）。

一、信息公開情況

2021年，國網(wǎng)儀征市供電公司根據(jù)《條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，遵循真實(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范及時、便民利民的原則，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，保障電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

1.電量情況：2021年供電量48.45億千瓦時，同比增長11.53%；售電量47.45億千瓦時，同比增長11.54%。

2．負(fù)荷情況：統(tǒng)調(diào)最高用電負(fù)荷81.65萬千瓦，同比增長3.9%。

3.營業(yè)戶數(shù)：34.4426萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：全口徑綜合電壓合格率為99.997%，同比上升0.004%；全口徑供電可靠率為99.969%，同比上升0.002%。

6.投訴受理情況：全年共處理客戶投訴5起，同比下降16.67%，萬戶投訴率0.1。

二、信息公開工作開展情況

1.公開內(nèi)容全面、真實(shí)、具體、合法。堅(jiān)持把電力客戶關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為信息公開的重點(diǎn)，凡是對不涉及公司秘密的工作，按有關(guān)保密規(guī)定可以公開的原則上均進(jìn)行公開，進(jìn)一步加強(qiáng)信息公開力度，確保信息公開的完整性和全面性。

2.公開程序規(guī)范、有序、到位，形式多樣。對公開的項(xiàng)目、范圍和形式，事先由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)對提出的公開內(nèi)容進(jìn)行審核，經(jīng)公司信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組同意后，予以公開。根據(jù)不同的公開內(nèi)容，合理確定公開形式。

3.加強(qiáng)信息公開相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣貫。組織相關(guān)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹信息公開法律法規(guī)，通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步明確供電信息公開的原則、公開的范圍、公開的程序和方式、保密審查等，提高了公司信息公開人員開展信息公開工作的知識和水平。

三、主動公開信息的情況

2021年，公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇電力）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布白皮書等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作，并更新外網(wǎng)網(wǎng)站，歸類梳理公示內(nèi)容，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境，同時大力宣傳12398監(jiān)管熱線和微信公眾號，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。國網(wǎng)儀征市供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括公司概況、生產(chǎn)信息、政策法規(guī)、企業(yè)文化、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2021年對部分信息進(jìn)行了更新，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限。國網(wǎng)儀征市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱。客戶可在供電營業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)儀征市供電公司在供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。國網(wǎng)儀征市供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度向省公司進(jìn)行報(bào)送，并在企業(yè)門戶網(wǎng)站和營業(yè)廳進(jìn)行了公布。

5.停限電有關(guān)信息。國網(wǎng)儀征市供電公司通過網(wǎng)站、報(bào)紙、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信平臺等渠道對計(jì)劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》。

6.供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)儀征市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，同時在營業(yè)廳提供規(guī)范手冊，供客戶進(jìn)行查閱，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道。國網(wǎng)儀征市供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》，并公布“95598”供電服務(wù)熱線和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程市場公平開放相關(guān)信息。國網(wǎng)儀征市供電公司對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案編制規(guī)則等情況進(jìn)行公布。

9.可開放容量有關(guān)信息。國網(wǎng)儀征市供電公司已通過公司門戶外網(wǎng)公示本地區(qū)配電網(wǎng)可開放容量，相關(guān)情況均按季度更新。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市65個供電營業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識和12398微信公眾號宣傳，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。營業(yè)廳公示展板按照統(tǒng)一要求增加12398熱線標(biāo)識。

2.利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入對外公示信息檢查內(nèi)容。

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網(wǎng)站、手機(jī)APP等公示內(nèi)容，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、依申請公開信息情況

無。

六、存在問題及改進(jìn)舉措

2022年，公司將持續(xù)落實(shí)能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，從以下幾個方面入手，進(jìn)一步優(yōu)化主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作的開展：

1. 持續(xù)做好12398熱線及微信公眾號的宣傳。結(jié)合營業(yè)廳明察暗訪工作，確保12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示到位，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。 

2. 進(jìn)一步優(yōu)化健全信息公開機(jī)制。落實(shí)信息公開責(zé)任制，豐富信息公開內(nèi)容，嚴(yán)格按規(guī)定的程序做好信息的公開，確保信息公開工作的及時、準(zhǔn)確和全面，提高供電信息公開工作制度化、規(guī)范化水平。

3. 加強(qiáng)信息公開載體建設(shè)，通過網(wǎng)站、新聞媒體、營業(yè)窗口、便民資料、宣傳手冊、新聞發(fā)布會、微信微博等途徑，加大供電服務(wù)信息披露力度，充分保障用戶的知情權(quán)。

4. 加大新技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用。開展計(jì)劃停電、故障停電到戶預(yù)判分析，并通過手機(jī)APP、短信等線上渠道，主動告知客戶停電原因、預(yù)計(jì)送電時間等信息，實(shí)現(xiàn)通知到戶，提高信息公開工作的精準(zhǔn)度。

七、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)

無。 

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國網(wǎng)江蘇省電力有限公司高郵市供電分公司2021年企業(yè)信息公開年報(bào)

本年度報(bào)告根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定編制而成。本年度報(bào)告中所列數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)期限從2021年1月1日到12月31日止。本年度報(bào)告可從“國網(wǎng)揚(yáng)州供電公司”網(wǎng)站（http://jxdssc.com/yz/）下載。如對本年度報(bào)告有疑問，可與國網(wǎng)揚(yáng)州供電公司辦公室聯(lián)系（電話：87683187）。

一、信息公開情況

2021年，國網(wǎng)高郵市供電公司根據(jù)《條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，遵循真實(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范及時、便民利民的原則，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，保障電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

1.電量情況：2021年45.13億千瓦時，同比增長12.96%；完成售電量42.64億千瓦時，同比增長12.26%。

2．負(fù)荷情況：統(tǒng)調(diào)最高用電負(fù)荷89.46萬千瓦，同比增長17.02%。

3.營業(yè)戶數(shù)：45.81萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：城市、農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率分別為100%和99.992%，城市、農(nóng)村供電可靠率分別為99.9637%和99.9593%。

6.投訴受理情況：全年共處理客戶投訴3起，同比下降70%，萬戶投訴率0.066。

二、信息公開工作開展情況

1.公開內(nèi)容全面、真實(shí)、具體、合法。堅(jiān)持把電力客戶關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為信息公開的重點(diǎn)，凡是對不涉及公司秘密的工作，按有關(guān)保密規(guī)定可以公開的原則上均進(jìn)行公開，進(jìn)一步加強(qiáng)信息公開力度，確保信息公開的完整性和全面性。

2.公開程序規(guī)范、有序、到位，形式多樣。對公開的項(xiàng)目、范圍和形式，事先由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)對提出的公開內(nèi)容進(jìn)行審核，經(jīng)公司信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組同意后，予以公開。根據(jù)不同的公開內(nèi)容，合理確定公開形式。

3.加強(qiáng)信息公開相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣貫。組織相關(guān)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹信息公開法律法規(guī)，通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步明確供電信息公開的原則、公開的范圍、公開的程序和方式、保密審查等，提高了公司信息公開人員開展信息公開工作的知識和水平。

三、主動公開信息的情況

2021年，公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇電力）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布白皮書等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作，并更新外網(wǎng)網(wǎng)站，歸類梳理公示內(nèi)容，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境，同時大力宣傳12398監(jiān)管熱線和微信公眾號，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。國網(wǎng)高郵市供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括公司概況、生產(chǎn)信息、政策法規(guī)、企業(yè)文化、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2021年對部分信息進(jìn)行了更新，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限。國網(wǎng)高郵市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱。客戶可在供電營業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)高郵市供電公司在供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。國網(wǎng)高郵市供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度向省公司進(jìn)行報(bào)送，并在企業(yè)門戶網(wǎng)站和營業(yè)廳進(jìn)行了公布。

5.停限電有關(guān)信息。國網(wǎng)高郵市供電公司通過網(wǎng)站、報(bào)紙、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信平臺等渠道對計(jì)劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》。

6.供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)高郵市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，同時在營業(yè)廳提供規(guī)范手冊，供客戶進(jìn)行查閱，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道。國網(wǎng)高郵市供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》，并公布“95598”供電服務(wù)熱線和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程市場公平開放相關(guān)信息。國網(wǎng)高郵市供電公司對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案編制規(guī)則等情況進(jìn)行公布。

9.可開放容量有關(guān)信息。國網(wǎng)高郵市供電公司已通過公司門戶外網(wǎng)公示本地區(qū)配電網(wǎng)可開放容量，相關(guān)情況均按季度更新。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市65個供電營業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識和12398微信公眾號宣傳，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。營業(yè)廳公示展板按照統(tǒng)一要求增加12398熱線標(biāo)識。

2.利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入對外公示信息檢查內(nèi)容。

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網(wǎng)站、手機(jī)APP等公示內(nèi)容，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、依申請公開信息情況

無。

六、存在問題及改進(jìn)舉措

2022年，公司將持續(xù)落實(shí)能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，從以下幾個方面入手，進(jìn)一步優(yōu)化主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作的開展：

1. 持續(xù)做好12398熱線及微信公眾號的宣傳。結(jié)合營業(yè)廳明察暗訪工作，確保12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示到位，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。 

2. 進(jìn)一步優(yōu)化健全信息公開機(jī)制。落實(shí)信息公開責(zé)任制，豐富信息公開內(nèi)容，嚴(yán)格按規(guī)定的程序做好信息的公開，確保信息公開工作的及時、準(zhǔn)確和全面，提高供電信息公開工作制度化、規(guī)范化水平。

3. 加強(qiáng)信息公開載體建設(shè)，通過網(wǎng)站、新聞媒體、營業(yè)窗口、便民資料、宣傳手冊、新聞發(fā)布會、微信微博等途徑，加大供電服務(wù)信息披露力度，充分保障用戶的知情權(quán)。

4. 加大新技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用。開展計(jì)劃停電、故障停電到戶預(yù)判分析，并通過手機(jī)APP、短信等線上渠道，主動告知客戶停電原因、預(yù)計(jì)送電時間等信息，實(shí)現(xiàn)通知到戶，提高信息公開工作的精準(zhǔn)度。

七、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)

無。 

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國網(wǎng)江蘇省電力有限公司寶應(yīng)縣供電分公司2021年企業(yè)信息公開年報(bào)

本年度報(bào)告根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定編制而成。本年度報(bào)告中所列數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)期限從2021年1月1日到12月31日止。本年度報(bào)告可從“國網(wǎng)寶應(yīng)縣供電公司”網(wǎng)站（http://by.yzj.js.sgcc.com.cn/）下載。如對本年度報(bào)告有疑問，可與國網(wǎng)寶應(yīng)縣供電公司辦公室聯(lián)系（電話：88866012）。

一、信息公開情況

2021年，國網(wǎng)寶應(yīng)縣供電公司根據(jù)《條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，遵循真實(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范及時、便民利民的原則，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，保障電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

1.電量情況：2021年27.08億千瓦時，同比增長11.48%；完成售電量26.01億千瓦時，同比增長11.53%。

2．負(fù)荷情況：統(tǒng)調(diào)最高用電負(fù)荷53.78萬千瓦，同比增長3.46%。

3.營業(yè)戶數(shù)：43.3567萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率為99.988%，城市、農(nóng)村供電可靠率分別為99.9872%和99.9571%。

6.投訴受理情況：全年共處理客戶投訴2起，同比下降86.67%，萬戶投訴率0.046。

二、信息公開工作開展情況

1.公開內(nèi)容全面、真實(shí)、具體、合法。堅(jiān)持把電力客戶關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為信息公開的重點(diǎn)，凡是對不涉及公司秘密的工作，按有關(guān)保密規(guī)定可以公開的原則上均進(jìn)行公開，進(jìn)一步加強(qiáng)信息公開力度，確保信息公開的完整性和全面性。

2.公開程序規(guī)范、有序、到位，形式多樣。對公開的項(xiàng)目、范圍和形式，事先由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)對提出的公開內(nèi)容進(jìn)行審核，經(jīng)公司信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組同意后，予以公開。根據(jù)不同的公開內(nèi)容，合理確定公開形式。

3.加強(qiáng)信息公開相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣貫。組織相關(guān)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹信息公開法律法規(guī)，通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步明確供電信息公開的原則、公開的范圍、公開的程序和方式、保密審查等，提高了公司信息公開人員開展信息公開工作的知識和水平。

三、主動公開信息的情況

2021年，公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇電力）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布白皮書等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作，并更新外網(wǎng)網(wǎng)站，歸類梳理公示內(nèi)容，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境，同時大力宣傳12398監(jiān)管熱線和微信公眾號，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。國網(wǎng)寶應(yīng)縣供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括公司概況、生產(chǎn)信息、政策法規(guī)、企業(yè)文化、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2021年對部分信息進(jìn)行了更新，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限。國網(wǎng)寶應(yīng)縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)寶應(yīng)縣供電公司在供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。國網(wǎng)寶應(yīng)縣供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度向省公司進(jìn)行報(bào)送，并在企業(yè)門戶網(wǎng)站和營業(yè)廳進(jìn)行了公布。

5.停限電有關(guān)信息。國網(wǎng)寶應(yīng)縣供電公司通過網(wǎng)站、報(bào)紙、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信平臺等渠道對計(jì)劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》。

6.供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)寶應(yīng)縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，同時在營業(yè)廳提供規(guī)范手冊，供客戶進(jìn)行查閱，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道。國網(wǎng)寶應(yīng)縣供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》，并公布“95598”供電服務(wù)熱線和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程市場公平開放相關(guān)信息。國網(wǎng)寶應(yīng)縣供電公司對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案編制規(guī)則等情況進(jìn)行公布。

9.可開放容量有關(guān)信息。國網(wǎng)寶應(yīng)縣供電公司已通過公司門戶外網(wǎng)公示本地區(qū)配電網(wǎng)可開放容量，相關(guān)情況均按季度更新。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全縣13個供電營業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識和12398微信公眾號宣傳，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。營業(yè)廳公示展板按照統(tǒng)一要求增加12398熱線標(biāo)識。

2.利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入對外公示信息檢查內(nèi)容。

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網(wǎng)站、手機(jī)APP等公示內(nèi)容，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、依申請公開信息情況

無。

六、存在問題及改進(jìn)舉措

2022年，公司將持續(xù)落實(shí)能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，從以下幾個方面入手，進(jìn)一步優(yōu)化主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作的開展：

1. 持續(xù)做好12398熱線及微信公眾號的宣傳。結(jié)合營業(yè)廳明察暗訪工作，確保12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示到位，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。 

2. 進(jìn)一步優(yōu)化健全信息公開機(jī)制。落實(shí)信息公開責(zé)任制，豐富信息公開內(nèi)容，嚴(yán)格按規(guī)定的程序做好信息的公開，確保信息公開工作的及時、準(zhǔn)確和全面，提高供電信息公開工作制度化、規(guī)范化水平。

3. 加強(qiáng)信息公開載體建設(shè)，通過網(wǎng)站、新聞媒體、營業(yè)窗口、便民資料、宣傳手冊、新聞發(fā)布會、微信微博等途徑，加大供電服務(wù)信息披露力度，充分保障用戶的知情權(quán)。

4. 加大新技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用。開展計(jì)劃停電、故障停電到戶預(yù)判分析，并通過手機(jī)APP、短信等線上渠道，主動告知客戶停電原因、預(yù)計(jì)送電時間等信息，實(shí)現(xiàn)通知到戶，提高信息公開工作的精準(zhǔn)度。

七、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)

無。