國網江蘇揚州供電分公司

2020年度信息公開年度報告

本年度報告根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等有關規(guī)定編制而成。本年度報告中所列數據統(tǒng)計期限從2020年1月1日到12月31日止。本年度報告可從“國網揚州供電公司”網站（http://jxdssc.com/yz/）下載。如對本年度報告有疑問，可與國網揚州供電公司辦公室聯系（電話：87683189）。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2020年264.7億千瓦時，同比增長2.0%；完成售電量238.4億千瓦時，同比增長0.5%。。

2．負荷情況：統(tǒng)調最高用電負荷502.9萬千瓦，同比增長5.4%。

3.營業(yè)戶數：270.6099萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：城、農網綜合電壓合格率分別為100%和99.993%，城市、農村供電可靠率分別為99.986%和99.967%。

6.投訴受理情況：全年共處理客戶投訴123起，同比下降50.55%，萬戶投訴率0.45。

二、信息公開工作開展情況

1.公開內容全面、真實、具體、合法。堅持把電力客戶關注的熱點、焦點、難點問題作為信息公開的重點，凡是對不涉及公司秘密的工作，按有關保密規(guī)定可以公開的原則上均進行公開，進一步加強信息公開力度，確保信息公開的完整性和全面性。

2.公開程序規(guī)范、有序、到位，形式多樣。對公開的項目、范圍和形式，事先由相關部門負責人提出，經公司領導對提出的公開內容進行審核，經公司信息公開領導小組同意后，予以公開。根據不同的公開內容，合理確定公開形式。

3.加強信息公開相關法律法規(guī)的學習宣貫。組織相關工作人員認真學習貫徹信息公開法律法規(guī)，通過學習進一步明確供電信息公開的原則、公開的范圍、公開的程序和方式、保密審查等，提高了公司信息公開人員開展信息公開工作的知識和水平。

三、主動公開信息的情況

2020年，公司主要通過企業(yè)門戶網站、微信服務號（國網江蘇電力）、“網上國網”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布白皮書等渠道和方式做好供電質量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境。大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。 主要公開內容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。公司在企業(yè)門戶網站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括公司概況、生產信息、政策法規(guī)、企業(yè)文化、辦公地址、營業(yè)網點地址、聯系方式、組織機構等內容，2020年對部分信息進行了更新，微信公眾號和“網上國網”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限。公司在企業(yè)門戶網站、供電營業(yè)廳、“網上國網”手機APP和“國網江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在網站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準。公司在供電營業(yè)廳、“網上國網”手機APP和“國網江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據國家電價政策調整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據等。

4.供電質量和兩率情況。公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網公司供電服務“十項承諾”》，對外承諾城市和農村地區(qū)的供電質量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關數據每季度向省公司進行報送，并在企業(yè)門戶網站中進行了公布。

5.停限電有關信息。公司通過網站、報紙、微信平臺等渠道對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

6.供電服務法律法規(guī)及有關管理制度和技術標準。公司在企業(yè)門戶網站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》、《承裝(修、試)電力設施許可證查詢指南》等相關內容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?。

7.供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話。公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網公司供電服務“十項承諾”》和《國家電網公司員工服務“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關信息。公司對相關受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案編制規(guī)則等情況進行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質、尺寸、設計要求，在全市65個供電營業(yè)廳布設12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398 熱線標識。在對外門戶網站顯著位置公示了12398熱線標識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內容。

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢指南等相關電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網站、手機APP等公示內容，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、依申請公開信息情況

無。

六、下一步工作舉措

2020年，公司信息公開工作取得了新的成效，但仍需進一步改進和加強。2021年，公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。  

1. 大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務水平。 

2. 進一步健全信息公開與業(yè)務工作緊密結合的工作機制，加大信息公開的工作力度，及時、主動并嚴格按規(guī)定的程序做好信息的公開，確保信息的時效性和準確性。

3. 加強信息公開載體建設，通過網站、新聞媒體、營業(yè)窗口、便民資料、宣傳手冊、新聞發(fā)布會、微信微博等途徑，加大供電服務信息披露力度，充分保障用戶的知情權。

4. 加大新技術的創(chuàng)新與應用。開展計劃停電、故障停電到戶預判分析，并通過手機APP、短信等線上渠道，主動告知客戶停電原因、預計送電時間等信息，實現通知到戶，增強信息公開工作的針對性。

七、其他需要報告的事項

無。 

2021年2月26日

國網江都區(qū)供電公司

2020年企業(yè)信息公開年報

本年度報告根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等有關規(guī)定編制而成。本年度報告中所列數據統(tǒng)計期限從2020年1月1日到12月31日止。本年度報告可從“國網揚州供電公司”網站（http://jxdssc.com/yz/）下載。如對本年度報告有疑問，可與國網揚州供電公司辦公室聯系（電話：87683189）。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2020年46.24億千瓦時，同比增長2.66%；完成售電量45.01億千瓦時，同比增長2.76%。

2．負荷情況：統(tǒng)調最高用電負荷86.5萬千瓦，同比下降6.49%。

3.營業(yè)戶數：55.4705萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：城鎮(zhèn)供電可靠率99.9767%，農村供電可靠率99.9902%，電壓合格率99.998%。

6.投訴受理情況：全年共處理客戶投訴42起，同比下降26.32%，公司萬戶投訴率0.76。

二、信息公開工作開展情況

1.公開內容全面、真實、具體、合法。堅持把電力客戶關注的熱點、焦點、難點問題作為信息公開的重點，凡是對不涉及公司秘密的工作，按有關保密規(guī)定可以公開的原則上均進行公開，進一步加強信息公開力度，確保信息公開的完整性和全面性。

2.公開程序規(guī)范、有序、到位，形式多樣。對公開的項目、范圍和形式，事先由相關部門負責人提出，經公司領導對提出的公開內容進行審核，經公司信息公開領導小組同意后，予以公開。根據不同的公開內容，合理確定公開形式。

3.加強信息公開相關法律法規(guī)的學習宣貫。組織相關工作人員認真學習貫徹信息公開法律法規(guī)，通過學習進一步明確供電信息公開的原則、公開的范圍、公開的程序和方式、保密審查等，提高了公司信息公開人員開展信息公開工作的知識和水平。

三、主動公開信息的情況

2020年，公司主要通過企業(yè)門戶網站、微信服務號（國網江蘇電力）、“網上國網”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布白皮書等渠道和方式做好供電質量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境。大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。 主要公開內容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。公司在企業(yè)門戶網站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括公司概況、生產信息、政策法規(guī)、企業(yè)文化、辦公地址、營業(yè)網點地址、聯系方式、組織機構等內容，2020年對部分信息進行了更新，微信公眾號和“網上國網”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限。公司在企業(yè)門戶網站、供電營業(yè)廳、“網上國網”手機APP和“國網江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在網站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準。公司在供電營業(yè)廳、“網上國網”手機APP和“國網江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據國家電價政策調整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據等。

4.供電質量和兩率情況。公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網公司供電服務“十項承諾”》，對外承諾城市和農村地區(qū)的供電質量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關數據每季度向省公司進行報送，并在企業(yè)門戶網站中進行了公布。

5.停限電有關信息。公司通過網站、報紙、微信平臺等渠道對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

6.供電服務法律法規(guī)及有關管理制度和技術標準。公司在企業(yè)門戶網站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》、《承裝(修、試)電力設施許可證查詢指南》等相關內容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?。

7.供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話。公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網公司供電服務“十項承諾”》和《國家電網公司員工服務“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關信息。公司對相關受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案編制規(guī)則等情況進行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質、尺寸、設計要求，在全區(qū)14個供電營業(yè)廳布設12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398 熱線標識。在對外門戶網站顯著位置公示了12398熱線標識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內容。

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢指南等相關電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網站、手機APP等公示內容，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、依申請公開信息情況

無。

六、下一步工作舉措

2020年，公司信息公開工作取得了新的成效，但仍需進一步改進和加強。2021年，公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。  

1. 大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務水平。 

2. 進一步健全信息公開與業(yè)務工作緊密結合的工作機制，加大信息公開的工作力度，及時、主動并嚴格按規(guī)定的程序做好信息的公開，確保信息的時效性和準確性。

3. 加強信息公開載體建設，通過網站、新聞媒體、營業(yè)窗口、便民資料、宣傳手冊、新聞發(fā)布會、微信微博等途徑，加大供電服務信息披露力度，充分保障用戶的知情權。

4. 加大新技術的創(chuàng)新與應用。開展計劃停電、故障停電到戶預判分析，并通過手機APP、短信等線上渠道，主動告知客戶停電原因、預計送電時間等信息，實現通知到戶，增強信息公開工作的針對性。

七、其他需要報告的事項

無。 

2021年3月1日

國網寶應縣供電公司

2020年度信息公開年度報告

本年度報告根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等有關規(guī)定編制而成。本年度報告中所列數據統(tǒng)計期限從2020年1月1日到12月31日止。本年度報告可從“國網寶應縣供電公司”網站（http://by.yzj.jsepc.com.cn/）下載。如對本年度報告有疑問，可與國網寶應縣供電公司辦公室聯系（電話：88866012）。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2020年24.2944億千瓦時，同比增長2.05%；完成售電量23.323億千瓦時，同比增長2.37%。

2.負荷情況：統(tǒng)調最高用電負荷51.98萬千瓦，同比增長2.85%。

3.營業(yè)戶數：42.5201萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：城、農網綜合電壓合格率分別為99.999%和99.999%，城市、農村供電可靠率分別為99.9899%和99.9646%。

6.投訴受理情況：全年共處理客戶投訴15起，同比下降55.88%，萬戶投訴率0.35。

二、信息公開工作開展情況 

1.公開內容全面、真實、具體、合法。2020年，國網寶應縣供電公司認真貫徹實施《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》等有關規(guī)定，緊緊圍繞工作中心，遵循真實準確、規(guī)范及時、便民利民的原則，積極做好信息公開工作。充分發(fā)揮了供電企業(yè)信息公開對人民群眾生產生活和經濟社會活動的服務作用，切實保障了電力客戶的知情權、參與權、監(jiān)督權。

2.加強新《條例》等法律法規(guī)的學習宣貫。組織相關工作人員認真學習貫徹新《條例》等信息公開法律法規(guī)，通過學習進一步明確供電信息公開的原則、公開的范圍、公開的程序和方式、保密審查等，提高了公司信息公開人員開展信息公開工作的知識和水平。

3.加強信息公開載體建設。為了適應信息公開工作的新要求，提高網絡在信息公開工作中的重要作用，我公司全力抓好網絡平臺建設，把公司外部網站建設作為信息公開工作的主陣地。按照“公開項目全覆蓋，公開范圍全方位，公開內容全過程”的要求，不斷拓展公司信息公開的渠道。

4.加強信息安全建設。健全工作機制，嚴格履行信息公開保密審查制度，落實審查職責到位，確保信息公開的準確性和安全性。

三、主動公開信息的情況

2020年，公司主要通過企業(yè)門戶網站、微信服務號（國網江蘇電力）、“網上國網”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布白皮書等渠道和方式做好供電質量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作，并更新外網網站，歸類梳理公示內容，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境，同時大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。公司在企業(yè)門戶網站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括公司概況、生產信息、政策法規(guī)、企業(yè)文化、辦公地址、營業(yè)網點地址、聯系方式、組織機構等內容，2020年對部分信息進行了更新，微信公眾號和“網上國網”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限。公司在企業(yè)門戶網站、供電營業(yè)廳、“網上國網”手機APP和“國網江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在網站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準。公司在供電營業(yè)廳、“網上國網”手機APP和“國網江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據國家電價政策調整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據等。

4.供電質量和兩率情況。公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網公司供電服務“十項承諾”》，對外承諾城市和農村地區(qū)的供電質量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關數據每季度向省公司進行報送，并在企業(yè)門戶網站和營業(yè)廳進行了公布。

5.停限電有關信息。公司通過網站、報紙、“網上國網”APP、微信平臺等渠道對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》。

6.供電服務法律法規(guī)及有關管理制度和技術標準。公司在企業(yè)門戶網站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》、《承裝(修、試)電力設施許可證查詢指南》等相關內容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術標準的宣傳，同時在營業(yè)廳提供規(guī)范手冊，供客戶進行查閱，確保客戶的信息知情權。

7.供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話。公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網公司供電服務“十項承諾”》和《國家電網公司員工服務“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關信息。公司對相關受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案編制規(guī)則等情況進行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質、尺寸、設計要求，在全縣13個供電營業(yè)廳布設12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398 熱線標識。在對外門戶網站顯著位置公示了12398熱線標識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內容。

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢指南等相關電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網站、手機APP等公示內容，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、依申請公開信息情況

無。

六、下一步工作舉措

2020年，公司信息公開工作取得了新的成效，但仍需進一步改進和加強。2021年，公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。  

1. 大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務水平。 

2. 進一步健全信息公開與業(yè)務工作緊密結合的工作機制，加大信息公開的工作力度，及時、主動并嚴格按規(guī)定的程序做好信息的公開，確保信息的時效性和準確性。

3. 加強信息公開載體建設，通過網站、新聞媒體、營業(yè)窗口、便民資料、宣傳手冊、新聞發(fā)布會、微信微博等途徑，加大供電服務信息披露力度，充分保障用戶的知情權。

4. 加大新技術的創(chuàng)新與應用。開展計劃停電、故障停電到戶預判分析，并通過手機APP、短信等線上渠道，主動告知客戶停電原因、預計送電時間等信息，實現通知到戶，增強信息公開工作的針對性。

七、其他需要報告的事項

無。 

2021年2月26日

國網儀征市供電公司

2020年度信息公開年度報告

本年度報告根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等有關規(guī)定編制而成。本年度報告中所列數據統(tǒng)計期限從2020年1月1日到12月31日止。本年度報告可從“國網揚州供電公司”網站（http://jxdssc.com/yz/）下載。如對本年度報告有疑問，可與國網儀征市供電公司辦公室聯系（電話：83446630）。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：全市全社會用電量48.94億千瓦時，同比增長0.55%，總量位列揚州四縣市第一；供電量43.45億千瓦時，同比增長0.91%；售電量42.54億千瓦時，同比增長1%；線損率2.09%。

2．負荷情況：統(tǒng)調最高用電負荷78.55萬千瓦。

3.營業(yè)戶數：32.2376萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：農村供電可靠率99.973%，農村電壓合格率99.996%。

6.投訴受理情況：全年共處理客戶投訴6起，同比下降78.57%，公司萬戶投訴率0.1。

二、信息公開工作開展情況

1.公開內容全面、真實、具體、合法。堅持把電力客戶關注的熱點、焦點、難點問題作為信息公開的重點，凡是對不涉及公司秘密的工作，按有關保密規(guī)定可以公開的原則上均進行公開，進一步加強信息公開力度，確保信息公開的完整性和全面性。

2.公開程序規(guī)范、有序、到位，形式多樣。對公開的項目、范圍和形式，事先由相關部門負責人提出，經公司領導對提出的公開內容進行審核，經公司信息公開領導小組同意后，予以公開。根據不同的公開內容，合理確定公開形式。

3.加強信息公開相關法律法規(guī)的學習宣貫。組織相關工作人員認真學習貫徹信息公開法律法規(guī)，通過學習進一步明確供電信息公開的原則、公開的范圍、公開的程序和方式、保密審查等，提高了公司信息公開人員開展信息公開工作的知識和水平。

三、主動公開信息的情況

2020年，公司主要通過企業(yè)門戶網站、微信服務號（國網江蘇電力）、“網上國網”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布白皮書等渠道和方式做好供電質量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境。大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。 主要公開內容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。公司在企業(yè)門戶網站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括公司概況、生產信息、政策法規(guī)、企業(yè)文化、辦公地址、營業(yè)網點地址、聯系方式、組織機構等內容，2020年對部分信息進行了更新，微信公眾號和“網上國網”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限。公司在企業(yè)門戶網站、供電營業(yè)廳、“網上國網”手機APP和“國網江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在網站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準。公司在供電營業(yè)廳、“網上國網”手機APP和“國網江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據國家電價政策調整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據等。

4.供電質量和兩率情況。公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網公司供電服務“十項承諾”》，對外承諾城市和農村地區(qū)的供電質量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關數據每季度向省公司進行報送，并在企業(yè)門戶網站中進行了公布。

5.停限電有關信息。公司通過網站、微信平臺等渠道對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

6.供電服務法律法規(guī)及有關管理制度和技術標準。公司在企業(yè)門戶網站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》、《承裝(修、試)電力設施許可證查詢指南》等相關內容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄唷?/span>

7.供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話。公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網公司供電服務“十項承諾”》和《國家電網公司員工服務“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關信息。公司對相關受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案編制規(guī)則等情況進行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質、尺寸、設計要求，在全市10個供電營業(yè)廳布設12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398 熱線標識。在對外門戶網站顯著位置公示了12398熱線標識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內容。

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢指南等相關電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網站、手機APP等公示內容，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、依申請公開信息情況

無。

六、下一步工作舉措

2020年，公司信息公開工作取得了新的成效，但仍需進一步改進和加強。2021年，公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。 

1. 大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務水平。 

2. 進一步健全信息公開與業(yè)務工作緊密結合的工作機制，加大信息公開的工作力度，及時、主動并嚴格按規(guī)定的程序做好信息的公開，確保信息的時效性和準確性。

3. 加強信息公開載體建設，通過網站、新聞媒體、營業(yè)窗口、便民資料、宣傳手冊、新聞發(fā)布會等途徑，加大供電服務信息披露力度，充分保障用戶的知情權。

4. 加大新技術的創(chuàng)新與應用。開展計劃停電、故障停電到戶預判分析，并通過現場張貼、電視、95598網站等形式，主動告知客戶停電原因、預計送電時間等信息，增強信息公開工作的針對性。

七、其他需要報告的事項

無。 

2021年2月26日

國網高郵市供電公司

2020年度信息公開年度報告

本年度報告根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等有關規(guī)定編制而成。本年度報告中所列數據統(tǒng)計期限從2020年1月1日到12月31日止。本年度報告可從“國網揚州供電公司”網站（http://jxdssc.com/yz/）下載。如對本年度報告有疑問，可與國網揚州供電公司辦公室聯系（電話：87683189）。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2020年38.94億千瓦時，同比下降8.11%；完成售電量37.98億千瓦時，同比下降8.24%。

2．負荷情況：統(tǒng)調最高用電負荷76.45萬千瓦，同比增長0.04%。

3.營業(yè)戶數：44.8805萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：綜合電壓合格率為99.978%，城市、農村供電可靠率分別為99.9726%和99.955%。

6.投訴受理情況：全年共處理客戶投訴10起，同比下降54.55%，萬戶投訴率0.23。

二、信息公開工作開展情況

1.公開內容全面、真實、具體、合法。堅持把電力客戶關注的熱點、焦點、難點問題作為信息公開的重點，凡是對不涉及公司秘密的工作，按有關保密規(guī)定可以公開的原則上均進行公開，進一步加強信息公開力度，確保信息公開的完整性和全面性。

2.公開程序規(guī)范、有序、到位，形式多樣。對公開的項目、范圍和形式，事先由相關部門負責人提出，經公司領導對提出的公開內容進行審核，經公司信息公開領導小組同意后，予以公開。根據不同的公開內容，合理確定公開形式。

3.加強信息公開相關法律法規(guī)的學習宣貫。組織相關工作人員認真學習貫徹信息公開法律法規(guī)，通過學習進一步明確供電信息公開的原則、公開的范圍、公開的程序和方式、保密審查等，提高了公司信息公開人員開展信息公開工作的知識和水平。

三、主動公開信息的情況

2020年，公司主要通過企業(yè)門戶網站、微信服務號（國網江蘇電力）、“網上國網”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布白皮書等渠道和方式做好供電質量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作，并更新外網網站，歸類梳理公示內容，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境，同時大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。公司在企業(yè)門戶網站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括公司概況、生產信息、政策法規(guī)、企業(yè)文化、辦公地址、營業(yè)網點地址、聯系方式、組織機構等內容，2020年對部分信息進行了更新，微信公眾號和“網上國網”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限。公司在企業(yè)門戶網站、供電營業(yè)廳、“網上國網”手機APP和“國網江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱。客戶可在供電營業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在網站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準。公司在供電營業(yè)廳、“網上國網”手機APP和“國網江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據國家電價政策調整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據等。

4.供電質量和兩率情況。公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網公司供電服務“十項承諾”》，對外承諾城市和農村地區(qū)的供電質量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關數據每季度向省公司進行報送，并在企業(yè)門戶網站和營業(yè)廳進行了公布。

5.停限電有關信息。公司通過網站、報紙、“網上國網”APP、微信平臺等渠道對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》。

6.供電服務法律法規(guī)及有關管理制度和技術標準。公司在企業(yè)門戶網站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》、《承裝(修、試)電力設施許可證查詢指南》等相關內容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術標準的宣傳，同時在營業(yè)廳提供規(guī)范手冊，供客戶進行查閱，確?？蛻舻男畔⒅闄?。

7.供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話。公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網公司供電服務“十項承諾”》和《國家電網公司員工服務“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關信息。公司對相關受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案編制規(guī)則等情況進行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質、尺寸、設計要求，在全市14個供電營業(yè)廳布設12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398 熱線標識。在對外門戶網站顯著位置公示了12398熱線標識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內容。

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢指南等相關電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網站、手機APP等公示內容，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、依申請公開信息情況

無。

六、下一步工作舉措

2020年，公司信息公開工作取得了新的成效，但仍需進一步改進和加強。2021年，公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。  

1. 大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務水平。 

2. 進一步健全信息公開與業(yè)務工作緊密結合的工作機制，加大信息公開的工作力度，及時、主動并嚴格按規(guī)定的程序做好信息的公開，確保信息的時效性和準確性。

3. 加強信息公開載體建設，通過網站、新聞媒體、營業(yè)窗口、便民資料、宣傳手冊、新聞發(fā)布會、微信微博等途徑，加大供電服務信息披露力度，充分保障用戶的知情權。

4. 加大新技術的創(chuàng)新與應用。開展計劃停電、故障停電到戶預判分析，并通過手機APP、短信等線上渠道，主動告知客戶停電原因、預計送電時間等信息，實現通知到戶，增強信息公開工作的針對性。

七、其他需要報告的事項

無。 

2021年2月26日