“我們昨天剛回到家，你們今天就上門來(lái)了，現(xiàn)在供電服務(wù)真沒(méi)的說(shuō)……” 1月12日，賈汪塔山所工作人員一早便來(lái)到彭樓村趙師傅家，對(duì)其漏電保護(hù)器、用電設(shè)備及線路進(jìn)行“把脈問(wèn)診”，這是該所主動(dòng)走訪、用心服務(wù)返鄉(xiāng)人員的一個(gè)縮影。

春節(jié)的腳步日益臨近，大批外出人員陸續(xù)返鄉(xiāng)，家中電器長(zhǎng)期“休眠”，極易出現(xiàn)線路老化、接觸不良等安全隱患。為保障返鄉(xiāng)人員到家后用上“安全電”、“放心電”，塔山所充分發(fā)揮“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，提前對(duì)轄區(qū)外出務(wù)工人員進(jìn)行了摸排，并采用“線上+線下”服務(wù)的方式，通過(guò)微信群與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，實(shí)時(shí)掌握返鄉(xiāng)人員情況，及時(shí)上門解決客戶用電問(wèn)題。

服務(wù)期間，工作人員不畏嚴(yán)寒，深入返鄉(xiāng)人員家中，檢查電能表、開(kāi)關(guān)、插座等用電設(shè)施是否正常運(yùn)行，線路是否存在老化、破損等安全隱患，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)登記在冊(cè)，幫助客戶維修更換。同時(shí)積極推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“e起節(jié)電”活動(dòng)，為客戶介紹安全用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電常識(shí)，引導(dǎo)客戶樹(shù)立正確的用電觀念，切實(shí)為廣大返鄉(xiāng)電力客戶排憂解難。

截至目前，該所為返鄉(xiāng)人員提供上門服務(wù)20余次，消除各類用電隱患6起，發(fā)放節(jié)電宣傳手冊(cè)100余份，惠及30余戶返鄉(xiāng)務(wù)工人員家庭。下一步，該所將繼續(xù)開(kāi)展返鄉(xiāng)人員服務(wù)，主動(dòng)掌握客戶訴求，協(xié)助排查用電安全隱患，及時(shí)解決用電問(wèn)題，確保廣大群眾可以用電安心、生活舒心，度過(guò)一個(gè)明亮、溫暖、祥和的春節(jié)。