2023年6月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共接收投訴舉報(bào)942件，辦結(jié)投訴舉報(bào)692件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)）。現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

　一、當(dāng)月接收情況

2023年6月，12398熱線共接收投訴舉報(bào)942件，環(huán)比增長19.85%、同比下降34.76%。其中：投訴810件，環(huán)比增長17.39%、同比下降41.39%；舉報(bào)132件，環(huán)比增長37.50%、同比增長112.90%。

　　（一）分類情況

1.按被投訴舉報(bào)行業(yè)分類

　　電力行業(yè)排在首位，數(shù)量為890件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的94.48%，主要集中在供電服務(wù)、市場準(zhǔn)入、電力安全等方面。

　　新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，數(shù)量為51件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的5.41%，主要集中在并網(wǎng)發(fā)電、補(bǔ)貼和費(fèi)用等方面。

　　其他行業(yè)1件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的0.11%。

2.按被投訴舉報(bào)對(duì)象分類

　　供電企業(yè)825件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的87.58%，其中國家電網(wǎng)公司643件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的68.26%，南方電網(wǎng)公司95件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的10.08%，地方電力企業(yè)87件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的9.24%；承裝（修、試）電力施工企業(yè)115件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的12.20%；其他市場主體2件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的0.22%。

　?。ǘ┑貐^(qū)分布情況

　　各省（自治區(qū)、直轄市）按照接收投訴舉報(bào)數(shù)量排序，河北、黑龍江、山東、內(nèi)蒙古、四川排在全國前5位。其中：按投訴數(shù)量排序，黑龍江、內(nèi)蒙古、河北、山東、四川排在全國前5位；按舉報(bào)數(shù)量排序，廣東、河北、四川、陜西、山東排在全國前5位；按百萬人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序，內(nèi)蒙古、黑龍江、天津、吉林、海南排在全國前5位。（全國接收投訴舉報(bào)地區(qū)分布情況詳見附件1）

　　（三）主要問題

2023年6月，接收的投訴舉報(bào)主要反映了4個(gè)方面的問題。

1.電能質(zhì)量問題。部分地區(qū)遭遇高溫極端天氣，導(dǎo)致出現(xiàn)跳閘停電、低電壓等電能質(zhì)量問題。

　　投訴舉報(bào)量靠前的2個(gè)省份為黑龍江（61件）、河北（49件）。

2.承裝（修、試）電力設(shè)施許可問題。少數(shù)企業(yè)提供虛假材料，使用其他企業(yè)員工相關(guān)證件申請(qǐng)承裝（修、試）電力設(shè)施許可證。

　　投訴舉報(bào)量靠前的2個(gè)省份為廣東（19件）、河北（17件）。

3.停電搶修問題。個(gè)別供電企業(yè)計(jì)劃檢修安排不合理、搶修力量投入不足，導(dǎo)致停電后未及時(shí)恢復(fù)供電，影響群眾正常用電。

　　投訴舉報(bào)量靠前的2個(gè)省份為黑龍江（10件）、河南（7件）。

4.新能源和可再生能源行業(yè)相關(guān)問題。分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難，上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付不及時(shí)等。

　　投訴舉報(bào)量靠前的2個(gè)省份為山東（9件）、黑龍江（6件）。

　二、當(dāng)月處理情況

　　（一）受理情況

2023年6月，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定，國家能源局派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的854件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理，占接收數(shù)量的90.66%；其他不予受理的，已按照國家有關(guān)法規(guī)政策進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦，并將有關(guān)情況及時(shí)告知了當(dāng)事人。

　?。ǘ┺k結(jié)情況

2023年6月，國家能源局派出機(jī)構(gòu)辦結(jié)投訴舉報(bào)692件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)），環(huán)比增長8.46%、同比下降28.59%，累計(jì)辦結(jié)率97.57%。其中：投訴589件，環(huán)比增長13.27%、同比下降34.34%；舉報(bào)103件，環(huán)比下降12.71%、同比增長43.06%。

　　從被投訴舉報(bào)對(duì)象看，供電企業(yè)594件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的85.84%，其中國家電網(wǎng)公司468件、占比67.63%，南方電網(wǎng)公司77件、占比11.13%，地方電力企業(yè)49件、占比7.08%；承裝（修、試）電力設(shè)施施工企業(yè)95件、占比13.73%；新能源和可再生能源發(fā)電企業(yè)2件、占比0.29%；其他市場主體1件、占比0.14%。

　　（三）問題處置情況

　　針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)，國家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策進(jìn)行處理。一是督促指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)，加快電能質(zhì)量、停電搶修等群眾反映問題的解決，保障群眾正常生產(chǎn)生活；二是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為，維護(hù)公平公正的市場秩序和群眾的合法權(quán)益；三是通過解釋說明、澄清事實(shí)，使群眾消除誤解。（2023年6月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見附件2）