為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2021年9月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：
        一、基本情況
        （一）收到有效信息情況
        2021年9月12398熱線共收到有效信息730件，環(huán)比增加36.70%，同比增加39.58%。從信息分類看：投訴舉報(bào)60件；咨詢636件；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其它方面34件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話693件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端24件，電子郵件6件，留言7件。
        （二）分類情況
        2021年9月收到的有效信息中，電力行業(yè)類583件，占79.86%；新能源和可再生能源行業(yè)類48件，占6.58%；石油天然氣行業(yè)類27件，占3.70%；其他事項(xiàng)72件，占9.86%。
        江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報(bào)共58件，均為電力行業(yè)，其中涉及供電服務(wù)48件，電力安全9件，市場(chǎng)準(zhǔn)入1件。
        （三）區(qū)域分布情況        
        2021年9月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在無錫17件，南京9件，徐州6件，鎮(zhèn)江5件，泰州4件，鹽城、宿遷、蘇州、南通各3件，淮安、常州各2件，連云港1件。
        二、投訴舉報(bào)反映的主要問題
        （一）供電服務(wù)方面：一是因第三方單位施工不當(dāng)將供電公司電纜挖斷，造成本月停電搶修類投訴突增，主要是投訴供電企業(yè)未及時(shí)處理用戶反映的頻繁停電及停電時(shí)間長(zhǎng)的問題，影響用戶生產(chǎn)與生活；二是用戶對(duì)供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將要搬遷表示不滿；三是用戶投訴申請(qǐng)報(bào)裝用電，供電公司未及時(shí)裝表接電，影響用戶生產(chǎn)與生活。
        （二）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。
        （三）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。
        三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況        
        江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)9月份受理的58件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)41件，剩余17件正在調(diào)查處理中。
        四、案例選編
        徐州用戶投訴計(jì)劃停電未按預(yù)計(jì)送電時(shí)間恢復(fù)供電。經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。因小區(qū)節(jié)假日前人流較多，路面開挖、敷設(shè)電纜時(shí)施工受阻，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)延時(shí)1小時(shí)才送電。我辦已要求供電企業(yè)要提高服務(wù)意識(shí)，對(duì)于停電檢修過程中遇到的突發(fā)情況，要及時(shí)處理并主動(dòng)做好用戶的溝通解釋工作。