2021年上半年，江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線（含12398電話、傳真、電子郵件等）共收到有效信息2881件，同比增加31.73%。其中1月份578件，2月份370件，3月份477件，4月份519件，5月份441件，6月份496件。從信息內(nèi)容看：電力2332件，占80.94%；新能源和可再生能源138件，占4.79%；石油天然氣151件，占5.24%；煤炭行業(yè)類4件，占0.14%；其他256件，占8.89%。

一、投訴舉報(bào)受理情況

2021年1-6月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線共受理投訴舉報(bào)92件，其中投訴77件、舉報(bào)15件；直接轉(zhuǎn)江蘇能源監(jiān)管辦處理83件，其中投訴69件、舉報(bào)14件。

二、投訴舉報(bào)分類情況

（一）按反映內(nèi)容分類：電力方面79件，新能源和可再生能源4件。電力方面主要集中在供電服務(wù)62件，市場準(zhǔn)入10件，電力安全5件，電力交易2件。

（二）按單位分類：南京供電公司14件，蘇州供電公司11件，連云港供電公司9件，宿遷供電公司7件，徐州供電公司6件，揚(yáng)州供電公司5件，鹽城供電公司、泰州供電公司、南通供電公司各4件，淮安供電公司3件，鎮(zhèn)江供電公司、無錫供電公司、常州供電公司各2件，其他社會企業(yè)10件。

三、投訴舉報(bào)反映的主要問題及原因分析

（一）主要問題：主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。一是部分地區(qū)停電通知不到位、故障停電頻繁、停電搶修不及時(shí)；二是部分地區(qū)配網(wǎng)薄弱，線徑小、供電半徑長，局部電壓低；三是個(gè)別電力設(shè)施距離建筑物較近，噪音擾民且存在安全隱患。

（二）原因分析：一是部分地區(qū)供電企業(yè)服務(wù)意識不到位、處理問題能力不足；二是部分地區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造升級相對滯后，已有配網(wǎng)供電能力無法滿足群眾用電增長需求；三是個(gè)別地區(qū)供電企業(yè)未按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)安裝電力設(shè)施，造成安全距離不符合要求。

四、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況

根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，江蘇能源監(jiān)管辦對83件投訴舉報(bào)件及時(shí)進(jìn)行處理，已辦結(jié)78件，剩余5件正在調(diào)查處理中。