為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2021年6月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下：
                一、基本情況
           （一）收到有效信息情況
                2021年6月12398熱線共收到有效信息496件，環(huán)比增加12.47%，同比增加10.22%。從信息分類看：投訴舉報25件；咨詢419件；表揚、求助、建議等其它方面52件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話481件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端10件，電子郵件4件，留言1件。
           （二）分類情況
                2021年6月收到的有效信息中，電力行業(yè)類397件，占80.04%；新能源和可再生能源行業(yè)類29件，占5.85%；石油天然氣行業(yè)類22件，占4.43%；其他事項48件，占9.68%。
                江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共22件，其中電力行業(yè)20件，新能源和可再生能源行業(yè)2件。電力行業(yè)其中涉及供電服務(wù)15件，市場準(zhǔn)入3件，電力安全2件；新能源和可再生能源并網(wǎng)發(fā)電及補貼和費用各1件。
           （三）區(qū)域分布情況        
           2021年6月投訴舉報事項地域分布在連云港5件，南京、泰州、揚州各3件，淮安、蘇州、徐州各2件，宿遷、鹽城各1件。
           二、投訴舉報反映的主要問題
          （一）供電服務(wù)方面：一是用戶對供電公司欠費停電未提前進行通知表示不滿；二是用戶投訴申請報裝用電，供電公司未及時裝表接電，影響用戶生產(chǎn)與生活；三是用戶反映供電公司涉嫌存在“三指定”的行為。
          （二）市場準(zhǔn)入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。
          （三）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。
          三、投訴舉報調(diào)查處理情況        
          江蘇能源監(jiān)管辦對6月份受理的22件投訴舉報進行了調(diào)查處理，已辦結(jié)12件，剩余10件正在調(diào)查處理中。
          四、案例選編
          揚州用戶投訴其5月11日申請新裝用電，直至5月31日才裝表接電，且多次向95598反映后均無人給予答復(fù)。經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。5月11日用戶申請復(fù)裝后，因運維人員未及時查看流程，導(dǎo)致未聯(lián)系用戶上門復(fù)裝,最終于5月31日才完成現(xiàn)場施工，但不存在用戶聯(lián)系95598后無人答復(fù)的情況。我辦已要求供電公司今后需加強運維人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每天要認(rèn)真查看流程進度，確保全過程跟蹤，避免再次出現(xiàn)類似問題。