為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2020年12月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下： 
        一、基本情況 
        （一）收到有效信息情況 
        2020年12月12398熱線共收到有效信息544件，環(huán)比增加71.07%，同比增加51.53%。從信息分類看：投訴舉報20件；咨詢458件；表揚、求助、建議等其它方面66件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話528件，電子郵件11件，留言5件。 
        （二）分類情況 
        2020年12月收到的有效信息中，電力行業(yè)類439件，占80.70%；新能源和可再生能源行業(yè)類26件，占4.78%；石油天然氣行業(yè)類51件，占9.38%；其他事項28件，占5.15%。 
        投訴舉報20件，均為電力行業(yè)。其中涉及供電服務(wù)15件，市場準入3件，電力安全2件。 
        （三）區(qū)域分布情況         
        2020年12月投訴舉報事項地域分布在鹽城5件，連云港3件，淮安、南京、南通、宿遷、徐州各2件，揚州、鎮(zhèn)江各1件。 
        二、投訴舉報反映的主要問題 
        （一）供電服務(wù)方面：一是供電企業(yè)停電未提前通知，影響用戶生產(chǎn)與生活；二是在用戶不知情的情況下，供電公司將其家的電費結(jié)算方式改為預(yù)付費；三是用戶申請充電樁報裝用電，供電公司未給其裝表接電。 
        （二）市場準入方面：用戶舉報某企業(yè)在申報“承裝（修、試）電力設(shè)施許可證”過程中存在造假行為。 
        （三）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。 
        三、投訴舉報調(diào)查處理情況         
        江蘇能源監(jiān)管辦對12月份受理的20件投訴舉報進行了調(diào)查處理，已辦結(jié)16件，剩余4件正在調(diào)查處理中。 
        四、案例選編 
        鎮(zhèn)江市某用戶投訴供電公司存在計劃停電未按預(yù)計送電時間恢復(fù)供電的情況。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。在計劃停電當天，供電公司確實存在因現(xiàn)場施工復(fù)雜導(dǎo)致延遲送電的情況。我辦已要求供電公司今后要嚴格按照計劃時間進行停送電施工，盡量避免延時送電。