為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2020年10月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下： 
        一、基本情況 
        （一）收到有效信息情況 
        2020年10月12398熱線共收到有效信息431件，環(huán)比減少17.59%，同比增加15.24%。從信息分類看：投訴舉報23件，其中轉(zhuǎn)江蘇能源監(jiān)管辦處理22件；咨詢380件；表揚、求助、建議等其它方面28件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話422件，電子郵件4件，留言5件。 
        （二）分類情況 
        2020年10月收到的有效信息中，電力行業(yè)類371件，占86.08%；新能源和可再生能源行業(yè)類21件，占4.87%；石油天然氣行業(yè)類8件，占1.86%；其他事項31件，占7.19%。 
投訴舉報22件，其中電力行業(yè)20件，新能源和可再生能源行業(yè)2件。其中涉及供電服務(wù)13件，電力交易4件，電力安全、 市場準入、成本價格和收費各1件。新能源和可再生能源并網(wǎng)發(fā)電、補貼和費用方面各1件。 
        （三）區(qū)域分布情況         
        2020年10月投訴舉報事項地域分布在鎮(zhèn)江4件，連云港3件，南京、南通、泰州、無錫各2件，常州、淮安、蘇州、宿遷、徐州、鹽城、揚州各1件。 
        二、投訴舉報反映的主要問題 
        （一）供電服務(wù)方面：一是供電企業(yè)停電未提前通知，影響用戶生產(chǎn)與生活；二是用戶申請業(yè)擴報裝，供電公司未及時處理；三是用戶反映電量異常，對供電公司驗表結(jié)果不認可；四是用戶對充電樁申請后供電公司的收資標準表示不滿。 
        （二）電力交易方面：某工業(yè)用戶反映與第三方售電公司存在購售電合同綁定糾紛問題。 
        （三）電力安全方面：用戶反映即將建設(shè)的熱電廠與居民住家的距離過近。 
        （四）市場準入、成本價格和收費方面：一是用戶舉報某企業(yè)存在人員配置與承 裝（修、試）電力許可證的要求不符的情況；二是用戶反映欠費停電通知單上的時間與系統(tǒng)時間不一致的問題。 
        三、投訴舉報調(diào)查處理情況         
        江蘇能源監(jiān)管辦對10月份受理的22件投訴舉報進行了調(diào)查處理，已辦結(jié)14件，剩余8件正在調(diào)查處理中。 
        四、案例選編 
        宿遷市某用戶投訴申請居民新裝用電，因為無法提供土地證或房產(chǎn)證，供電公司未能受理，但其鄰居卻在2018年成功辦理了新裝用電業(yè)務(wù)。經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。根據(jù)相關(guān)文件規(guī)定，申請居民新裝用電必需提供用電地址物業(yè)權(quán)屬證明，因用戶無法提供相關(guān)材料，故供電公司未受理其新裝申請業(yè)務(wù)。但投訴人的鄰居卻裝表接電，供電公司存在把關(guān)不嚴的情況，現(xiàn)已給其鄰居辦理銷戶手續(xù)。我辦要求供電部門加強管理，提高工作責(zé)任心，提升業(yè)務(wù)能力，避免再次出現(xiàn)類似情況。