為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2020年9月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下： 
        一、基本情況 
        （一）收到有效信息情況 
        2020年9月12398熱線共收到有效信息523件，環(huán)比減少10.75%，同比增加35.14%。從信息分類看：投訴舉報17件；咨詢459件；表揚、求助、建議等其它方面47件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話502件，電子郵件12件，留言9件。 
        （二）分類情況 
        2020年9月收到的有效信息中，電力行業(yè)類446件，占85.28%；新能源和可再生能源行業(yè)類31件，占5.93%；石油天然氣行業(yè)類12件，占2.29%；其他事項34件，占6.50%。 
        投訴舉報17件，均為電力行業(yè)，其中涉及供電服務14件，電力安全、電力交易和成本價格各1件。 
        （三）區(qū)域分布情況         
        2020年9月投訴舉報事項地域分布在南京、蘇州各4件，宿遷3件，南通、徐州各2件，常州、無錫各1件。 
        二、投訴舉報反映的主要問題 
        （一）供電服務方面：一是用戶反映供電電壓低、電壓不穩(wěn)，影響用戶生產(chǎn)與生活；二是供電企業(yè)未及時處理用戶反映的停電問題，影響用戶生產(chǎn)與生活；三是用戶反映電量異常，對供電公司驗表結果不認可；四是用戶辦理用電業(yè)務，供電公司未及時處理。 
        （二）電力安全方面：用戶反映供電設施存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。 
        （三）電力交易方面：用戶反映蘇州某售電公司存在偽造初始授權申請表的情況。 
        （四）成本價格方面：用戶反映供電公司存在貼錯催費通知單的情況。 
        三、投訴舉報調(diào)查處理情況         
        江蘇能源監(jiān)管辦對9月份受理的17件投訴舉報進行了調(diào)查處理，已辦結14件，剩余3件正在調(diào)查處理中。 
        四、案例選編 
        宿遷市某用戶投訴供電公司將他人的催費通知單錯貼在自家門上，并且在其致電95598反映問題后，供電公司處理工單的工作人員存在推卸責任的情況。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實?，F(xiàn)場確實存在催費人員將欠費停電通知單張貼錯誤的情況。供電公司已對該名催費人員進行績效考核；對處理95598工單的工作人員提出口頭批評；同時，供電公司再次對該小區(qū)張貼的其他欠費停電通知單進行逐一核實，避免再次出現(xiàn)類似情況。我辦也要求供電部門進一步規(guī)范欠費催繳程序，提高供電服務水平，避免此類違規(guī)問題再次發(fā)生。