為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話(huà)、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線(xiàn)作用，現(xiàn)將2020年4月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下： 
           一、基本情況 
           （一）收到有效信息情況 
           2020年4月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線(xiàn)共收到有效信息431件，環(huán)比增加4.87%，同比增加20.06%。從信息分類(lèi)看：投訴舉報(bào)26件；咨詢(xún)355件；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其它方面50件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)電話(huà)425件，電子郵件4件，留言2件。 
           （二）分類(lèi)情況 
                2020年4月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)349件，占80.97%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)51件，占11.83%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)6件，占1.39%；其他事項(xiàng)25件，占5.80%。 
                投訴舉報(bào)26件，其中電力行業(yè)25件，新能源和可再生能源行業(yè)1件。電力行業(yè)投訴舉報(bào)中涉及供電服務(wù)21件，電力安全4件。新能源和可再生能源補(bǔ)貼方面1件。 
                （三）區(qū)域分布情況 
                2020年4月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在蘇州6件，徐州5件，南通4件，無(wú)錫3件，南京、揚(yáng)州各2件，常州、泰州、宿遷、鎮(zhèn)江各1件。 
                二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題 
                （一）供電服務(wù)方面：一是供電企業(yè)未及時(shí)處理用戶(hù)反映的停電問(wèn)題，影響群眾生產(chǎn)與生活；二是供電企業(yè)工作人員由于服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)不到位等原因，影響群眾正常辦理涉電業(yè)務(wù)。 
                （二）電力安全方面：用戶(hù)反映供電設(shè)施存在安全隱患，影響用戶(hù)正常生產(chǎn)生活。 
                （三）新能源和可再生能源其他方面：部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難，補(bǔ)貼結(jié)算不及時(shí)。 
                三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況         
                江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)4月份受理的26件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的4件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)22件，剩余8件正在調(diào)查處理中。 
           四、典型案例 
           蘇州某用戶(hù)反映供電企業(yè)未及時(shí)處理故障停電問(wèn)題。經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。造成故障停電原因?yàn)橛脩?hù)所處工業(yè)園區(qū)內(nèi)部線(xiàn)路問(wèn)題，供電資產(chǎn)線(xiàn)路用電曲線(xiàn)正常，并未出現(xiàn)失電記錄。我辦已要求供電企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)線(xiàn)路巡護(hù)，及時(shí)消除用電隱患。對(duì)于非供電企業(yè)原因造成的停電，應(yīng)做好解釋工作，有針對(duì)性的提出消除隱患處理建議，避免引發(fā)用戶(hù)不滿(mǎn)情緒。