江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2020年1月投訴舉報情況通報

來源：江蘇能源監(jiān)管辦        時間：2020-2-6

為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2020年1月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下：  

        一、基本情況  

        （一）收到有效信息情況  

         2020年1月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息291件，環(huán)比減少18.94%，同比減少25.77%。從信息分類看：投訴舉報25件；咨詢224件；表揚、求助、建議等其它方面42件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話281件，電子郵件5件，留言5件。  

        （二）分類情況 

         2020年1月收到的有效信息中，電力行業(yè)244件，占83.85%；新能源和可再生能源行業(yè)類23件，占7.90%；其他事項19件，占6.53%；石油天然氣行業(yè)類5件，占1.72%。  

投訴舉報25件，均為電力行業(yè)。其中：供電服務(wù)方面18件，電力安全方面4件，市場準入方面2件，成本價格和收費方面1件。  

        （三）區(qū)域分布情況  

        2020年1月投訴舉報事項地域分布在鹽城5件，宿遷、徐州各4件，淮安、連云港、南通、蘇州各2件、常州、南京、揚州、鎮(zhèn)江各1件。  

        二、投訴舉報反映的主要問題  

        （一）供電服務(wù)方面：一是供電公司未及時處理用戶反映的停電問題，影響群眾生產(chǎn)與生活；二是供電企業(yè)工作人員由于服務(wù)意識不強、溝通方式不當?shù)脑?，影響群眾正常辦理涉電業(yè)務(wù)；三是國家電網(wǎng)客戶服務(wù)熱線95598工作人員拒絕提供用戶戶號信息，用戶表示不滿。  

        （二）電力安全方面：一是用戶反映供電設(shè)施存在安全隱患問題，影響用戶生產(chǎn)生活；二是用戶認為供電線路與住房距離較近，要求核實安全距離標準。  

        （三）市場準入方面：用戶舉報某企業(yè)在申報“承裝（修、試）電力設(shè)施許可證”過程中存在造假行為，要求調(diào)查處理。  

        （四）成本價格和收費方面：用戶對供電企業(yè)出具的超容處罰結(jié)果不滿，要求協(xié)助調(diào)解。  

        三、投訴舉報調(diào)查處理情況          

        2020年1月，共收到投訴舉報信息25件，江蘇能源監(jiān)管辦對當月受理的25件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的13件投訴舉報進行了調(diào)查處理，已辦結(jié)19件，剩余19件正在調(diào)查處理中。