江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2019年11月投訴舉報情況通報

來源：江蘇能源監(jiān)管辦        時間：2019-12-9

為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用。現(xiàn)將2019年11月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下： 

        一、基本情況 

        （一）收到有效信息情況 

        2019年11月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息318件，環(huán)比減少14.97%，同比減少9.14%。從信息分類看：投訴舉報22件；咨詢257件；表揚、求助、建議等其它方面39件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話309件，電子郵件5件，留言4件。 

        （二）分類情況 

        2019年11月收到的有效信息中，電力行業(yè)類250件，占78.62%；新能源和可再生能源行業(yè)類38件，占11.95%；其他事項27件，占8.49%；石油天然氣行業(yè)類3件，占0.94%。 

        投訴舉報22件，其中電力行業(yè)21件，新能源和可再生能源1件。 

        電力行業(yè)投訴舉報中涉及供電服務12件，電力安全4件，電力交易方面2件，市場準入方面1件，成本價格和收費1件，其他方面1件。 

        （三）區(qū)域分布情況 

        2019年11月投訴舉報事項地域分布在南京、徐州各5件，蘇州3件，連云港、南通、宿遷各2件，鹽城、揚州、鎮(zhèn)江各1件。 

        二、投訴舉報反映的主要問題 

        （一）供電服務方面：一是供電公司未及時處理用戶反映的停電問題，影響群眾生產與生活；二是供電企業(yè)工作人員由于服務意識不強、服務不到位等原因，影響群眾正常辦理涉電業(yè)務；三是用戶對供電公司電能表錯接問題處理結果不滿；四是電力設施距離建筑物較近，存在安全隱患；五是用戶反映供電公司工作人員失誤，造成用戶多交電費。 

        （二）電力安全方面：一是用戶反映供電設施或線路存在安全隱患，影響用戶生產生活；二是用戶反映供電公司違規(guī)建設供電設施，要求進行遷移。 

        （三）電力交易方面：用戶對于2020年電力市場交易政策不理解，要求協(xié)商處理。 

        （四）市場準入方面：用戶反映企業(yè)在“承裝（修、試）電力設施許可證”資質申報過程存在弄虛作假。 

        （五）成本價格和收費方面：用戶對于供電公司未及時提供接入工程費用發(fā)票不滿。另外還有用戶反映轉供電加價問題。 

        （六）并網(wǎng)發(fā)電方面：用戶反映供電公司未及時進行光伏并網(wǎng)，要求督促并網(wǎng)進度。 

        三、投訴舉報調查處理情況         

        2019年11月，共收到投訴舉報信息22件，江蘇能源監(jiān)管辦對當月受理的22件以及上月結轉的13件投訴舉報進行了調查處理，已辦結19件，剩余16件正在調查處理中。 

        四、典型案例 

        （一）連云港某用戶反映電表存在錯接線問題。經(jīng)調查，反映事項屬實，因開發(fā)商接電線路鋪設錯誤，造成用戶表計線路錯接，給用戶帶來經(jīng)濟損失。供電部門已協(xié)助用戶完成錯接線路的調整及電費的結算，我辦已要求相關供電公司加強小區(qū)電表驗收校核工作，嚴防表計線路錯接問題的產生。 

        （二）南通某用戶反映電表存在錯接線問題。經(jīng)調查，反映事項屬實，因電表輪換驗收工作不細致，造成用戶表計線路錯接，給用戶帶來經(jīng)濟損失。供電部門已將錯接線路調整到位并對用戶致歉，并要求施工單位對用戶作出經(jīng)濟賠償。我辦已要求相關供電公司加強施工人員管理，提高工作責任心，將電表輪換工作做實作細，及時消除串戶隱患。