2019年上半年，江蘇能源監(jiān)管辦能源監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線12398（含12398電話、傳真、電子郵件等）共收到有效信息2196件，同比增加2.95%。其中1月份392件，2月份295件，3月份359件，4月份359件，5月份378件，6月份413件。從信息內(nèi)容看：電力1590件，占72.4%；新能源和可再生能源353件，占16.1%；石油天然氣33件，占1.5%；其他220件，占10.0%。 
        一、投訴舉報(bào)受理情況 
        根據(jù)國(guó)家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》（國(guó)能監(jiān)管[2017]25號(hào)）規(guī)定，2019年1-6月江蘇能源監(jiān)管辦共受理投訴舉報(bào)54件，其中投訴48件、舉報(bào)6件。 
        二、投訴舉報(bào)分類情況 
        （一）按反映內(nèi)容分類：電力方面46件，新能源和可再生能源7件，其他方面1件。電力方面主要集中在供電服務(wù)34件，市場(chǎng)準(zhǔn)入5件，電力安全3件，成本價(jià)格和收費(fèi)1件，其他方面3件。 
        （二）按單位分類：南京供電公司、揚(yáng)州供電公司各7件，淮安供電公司5件，蘇州供電公司、南通供電公司、徐州供電公司各4件，連云港供電公司、宿遷供電公司、鹽城供電公司各3件，常州供電公司、泰州供電公司、無(wú)錫供電公司各2件，鎮(zhèn)江供電公司1件，其他社會(huì)企業(yè)5件。 
        三、投訴舉報(bào)反映的主要問題及原因分析 
        （一）主要問題：投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。一是部分地區(qū)停電通知不到位、故障停電頻繁、停電搶修不及時(shí)；二是部分地區(qū)配網(wǎng)薄弱、線徑小、供電半徑長(zhǎng)、局部電壓低；三是個(gè)別電力設(shè)施距離建筑物較近，噪音擾民且存在安全隱患等；四是部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等問題。 
        （二）原因分析：造成以上問題的主要原因：一是部分地區(qū)供電企業(yè)服務(wù)意識(shí)不到位、處理問題能力不足；二是部分地區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)相對(duì)滯后，已有配網(wǎng)供電能力無(wú)法滿足群眾用電增長(zhǎng)需求；三是個(gè)別地區(qū)供電企業(yè)未按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)安裝電力設(shè)施，造成安全距離不符合要求；四是個(gè)別地區(qū)供電企業(yè)未規(guī)范分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算流程等。 
        四、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況 
        根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)52件投訴舉報(bào)件及時(shí)進(jìn)行處理，另2件轉(zhuǎn)國(guó)網(wǎng)95598南方分中心直接辦理。目前已辦結(jié)35件,其余17件正在處理中。