為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?，F(xiàn)將2019年2月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下： 
           一、基本情況 
          （一）收到有效信息情況 
          2019年2月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息295件，環(huán)比減少-24.74%，同比增加14.34%。從信息分類看：舉報1件；咨詢269件；表揚、求助、建議等其它方面25件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話294件，其他1件。 
          （二）分類情況 
          2019年2月收到的有效信息中，電力行業(yè)類230件，占77.97%；新能源和可再生能源行業(yè)類32件，占10.85%；石油天然氣行業(yè)類4件，占1.35%；其他事項29件，占9.83%。 
          投訴舉報主要集中在電力行業(yè)1件。從業(yè)務分類情況看，市場準入方面1件。 
          （三）區(qū)域分布情況 
          2019年2月投訴舉報事項地域分布在蘇州1件。 
          二、投訴舉報反映的主要問題 
          市場準入方面：承裝修企業(yè)涉嫌申報資料造假。 
          三、投訴舉報調查處理情況         
          2019年2月，江蘇能源監(jiān)管辦對當月受理的1件舉報正在調查處理中。