國(guó)網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司2023年

信息公開報(bào)告

2023年，國(guó)網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦、區(qū)政府、上級(jí)公司有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2023年，全市全社會(huì)用電量28.02億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)7.65%；售電量24.65億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)8.48%。

2.負(fù)荷情況：電網(wǎng)調(diào)度最高用電負(fù)荷47.85萬千瓦、創(chuàng)歷史新高。

3.營(yíng)業(yè)戶數(shù)：34.31萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：城市供電可靠率99.9886%，同比上升0.005個(gè)百分點(diǎn)；電壓合格率99.999%，同比上升0.001個(gè)百分點(diǎn)。農(nóng)村供電可靠率99.9892%，同比上升0.006個(gè)百分點(diǎn)；農(nóng)村電壓合格率99.887%，同比下降0.111個(gè)百分點(diǎn)。

6.故障搶修情況：全年共處理95598故障工單1447張，同比上升16.4%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

一是電網(wǎng)保供水平持續(xù)提升。聚焦“四區(qū)”并進(jìn)全面轉(zhuǎn)型，持續(xù)加大電網(wǎng)建設(shè)資金投入。

“筑基強(qiáng)網(wǎng)”增強(qiáng)供電能力。按期完成110千伏茱萸－房亭第二路電源工程建設(shè)，大幅提升大吳、紫莊地區(qū)供電能力。序時(shí)推進(jìn)35千伏江莊主變擴(kuò)建工程，提升容量至2萬千瓦，有效緩解江莊地區(qū)供電壓力。配農(nóng)網(wǎng)項(xiàng)目全年立項(xiàng)351項(xiàng)，累計(jì)投資1.79億元，不斷提高電網(wǎng)可靠性。配合區(qū)政府完成徐明高速、吳建線等遷改任務(wù)，保障重大工程建設(shè)進(jìn)度。

“保供護(hù)網(wǎng)”確保穩(wěn)定運(yùn)行。堅(jiān)持常態(tài)化應(yīng)急值班值守，充分運(yùn)用尖峰電價(jià)、企業(yè)錯(cuò)峰檢修、負(fù)荷需求響應(yīng)等手段，有效應(yīng)對(duì)寒潮、高溫以及“7·13”“8·27”等強(qiáng)對(duì)流天氣影響，電網(wǎng)成功經(jīng)受住歷史最高負(fù)荷（47.85萬千瓦）考驗(yàn)，牢牢守住了民生用電底線和大電網(wǎng)安全生命線。落實(shí)星級(jí)線路治理、自動(dòng)化水平提升、運(yùn)檢搶體系優(yōu)化等管理舉措，圓滿完成“兩會(huì)”、中高考等重要時(shí)段保電任務(wù)40余次。

“轉(zhuǎn)型升級(jí)”加快新型電力系統(tǒng)建設(shè)。試點(diǎn)建設(shè)區(qū)域智慧零碳能源管理體系，接入科文學(xué)院、萬達(dá)廣場(chǎng)等可控負(fù)荷3247千瓦。與國(guó)電投零碳公司建立常態(tài)化溝通機(jī)制，加快推動(dòng)江莊5萬千瓦/10萬千瓦時(shí)儲(chǔ)能項(xiàng)目建設(shè)。全省率先應(yīng)用配網(wǎng)大分支全自動(dòng)FA模式。

二是電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。堅(jiān)持踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，不斷服務(wù)人民群眾美好生活需要，全面提升辦電、用電滿意度。

“清單化服務(wù)”提升企業(yè)用電感知。組建重大項(xiàng)目服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按周調(diào)度32個(gè)市區(qū)重大項(xiàng)目接電進(jìn)度，將用電咨詢、臨電辦理、正式用電、能效提升等服務(wù)舉措嵌入項(xiàng)目全過程，高效完成國(guó)晟新能源等10個(gè)重大項(xiàng)目送電任務(wù)。

“靠前服務(wù)”優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效。促請(qǐng)區(qū)經(jīng)發(fā)局、商務(wù)局聯(lián)合召開重點(diǎn)大用戶與商超綜合體座談會(huì)，聯(lián)合走訪全區(qū)22家大工業(yè)用戶。壓減電力接入手續(xù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“一證辦電”。組織建設(shè)并運(yùn)營(yíng)“電水氣訊”專廳，完成業(yè)務(wù)聯(lián)辦6件。推動(dòng)房電聯(lián)合過戶，“房電”聯(lián)合過戶率83.39%。

“落實(shí)政策”壓降用戶用電成本。組織“電力春風(fēng)暖萬家”客戶走訪活動(dòng)，及時(shí)開展購(gòu)售同期調(diào)整、輸配電價(jià)改革、分時(shí)電價(jià)調(diào)整告知。加大業(yè)擴(kuò)投資力度，200千瓦及以下的低壓用戶實(shí)現(xiàn)電力接入“零投資”，累計(jì)完成業(yè)擴(kuò)接電5583戶（同比增長(zhǎng)57.40%），為客戶節(jié)省投資4649萬元。

三是民生用電服務(wù)有效改善。圍繞群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，積極辦實(shí)事、解難題。

“政企協(xié)同”解決用電遺留問題。在區(qū)委區(qū)政府的大力支持下，按時(shí)完成區(qū)政府大樓、教育局等重點(diǎn)單位雙電源改造，7個(gè)存量臨代正小區(qū)率先實(shí)現(xiàn)全面清零，全區(qū)11處積水點(diǎn)用電完成隱患治理。

“村網(wǎng)共建”落實(shí)鄉(xiāng)村振興新模式。投資360余萬元助力“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)，完成張場(chǎng)村農(nóng)房改善電力工程配套。強(qiáng)化農(nóng)村供電服務(wù)“最后一百米”建設(shè)，完成鄉(xiāng)村電氣化項(xiàng)目102個(gè)，建成“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)7個(gè)，其中馬莊村電力便民服務(wù)點(diǎn)獲評(píng)國(guó)網(wǎng)級(jí)示范點(diǎn)，推動(dòng)“用上電”向“用好電”全面轉(zhuǎn)變。

“靶向治理”提升供電可靠性。開展巡視消缺專項(xiàng)行動(dòng)，利用紅外測(cè)溫、局放檢測(cè)手段開展日間、夜間線路巡視。開展用戶故障壓降專項(xiàng)治理，主動(dòng)做好用戶用電設(shè)備安全檢查。我區(qū)戶均停電時(shí)長(zhǎng)壓降至0.8691小時(shí)，全市排名前列，比2022年同期（戶均停電時(shí)長(zhǎng)1.4482小時(shí)）壓降39.99%。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2023年，國(guó)網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳、報(bào)紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作；督促指導(dǎo)各級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況

國(guó)網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國(guó)網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I(yíng)業(yè)廳線下臨廳申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、微信公眾號(hào)等線上渠道申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司在各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整。各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳里放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

4.供電質(zhì)量和兩率情況

國(guó)網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版），對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在各級(jí)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行公布。

5.停限電有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電等信息進(jìn)行公布。

6.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國(guó)網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國(guó)網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司在各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。

9.可開放容量有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司在供電營(yíng)業(yè)廳公開當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)可開放容量及受限情況，便于客戶查詢。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國(guó)網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全區(qū)10個(gè)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識(shí)

在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，并鏈接到國(guó)家能源局12398專欄，同時(shí)將12398熱線印制在對(duì)外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3.主動(dòng)開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時(shí)按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過定期報(bào)送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國(guó)網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請(qǐng)公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

一是不斷規(guī)范信息公開工作流程。按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理供電公司的信息公開工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

二是繼續(xù)加強(qiáng)12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示情況，開展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)行為。

三是大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP。實(shí)現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時(shí)更新規(guī)章制度、電價(jià)政策等用電信息，確?？蛻魧?shí)時(shí)掌握相關(guān)信息，打造優(yōu)良營(yíng)商環(huán)境。

四是持續(xù)提高用電報(bào)裝信息公開透明度。全面公開辦電程序和時(shí)限，及時(shí)制定并公開用電報(bào)裝工作流程、辦理環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限等服務(wù)須知，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，實(shí)行辦電全線上服務(wù)。全面公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，通過各類線下線上渠道向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。

五是加強(qiáng)電網(wǎng)供電能力公開力度。定期梳理配電網(wǎng)接入能力情況，按規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)配電網(wǎng)可開放容量、報(bào)裝受限等情況進(jìn)行公開，保障用戶知情權(quán)；強(qiáng)化95598工單分析研判，精準(zhǔn)定位配電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)納入配電網(wǎng)建設(shè)改造計(jì)劃。