國網(wǎng)豐縣供電公司2023年信息公開報告

2023年，國網(wǎng)豐縣供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省市電力公司、縣政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2023年，全縣全社會用電量35.29億千瓦時，同比增長8.56%；售電量32.53億千瓦時，同比增長6.28%。

2.負荷情況：電網(wǎng)調(diào)度最高用電負荷68.57萬千瓦，同比增長5.04%，創(chuàng)歷史新高。

3.營業(yè)戶數(shù)：59.76萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：供電可靠率99.9772%，同比上升0.0129個百分點；電壓合格率99.998%，同比增長0.012個百分點。

6.故障搶修情況：全年共處理95598故障工單1576張，同比下降16.26%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

一是強電網(wǎng)，供電可靠性持續(xù)提升。抗牢電力保供政治責(zé)任，高標(biāo)準推進新型電力系統(tǒng)建設(shè)，全力滿足民生和經(jīng)濟發(fā)展用電需求。

電網(wǎng)規(guī)劃持續(xù)優(yōu)化。緊密圍繞全縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局，加快重要發(fā)展區(qū)域電源布點，滾動優(yōu)化豐縣“十四五”及中遠期電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃。預(yù)計“十四五”期間將建成兩座220千伏變電站，初步實現(xiàn)全縣各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所轄區(qū)域至少一座110千伏及以上電壓等級變電站電網(wǎng)建設(shè)目標(biāo)。規(guī)劃建設(shè)維修中低壓配網(wǎng)線路2100千米，改造新增配變1200余臺，推動配電網(wǎng)安全穩(wěn)定、經(jīng)濟智能運行水平持續(xù)提升。

電網(wǎng)基礎(chǔ)不斷筑牢。建成模塊化2.0、機械化施工雙試點工程——110千伏振豐變。完成13座變電站設(shè)備改造，建成投運19項主網(wǎng)設(shè)備升級改造項目。聚焦關(guān)系民生用電的配電網(wǎng)，新建架空線路107公里、電纜線路60公里，完成40條老舊、單輻射線路綜合改造，針對性解決15個小區(qū)電力設(shè)備老舊問題。新增建設(shè)智能終端設(shè)備603臺套，豐縣配電網(wǎng)堅強、智能屬性全面提升，配電網(wǎng)故障率全市最低。

電網(wǎng)運行堅強可靠。科學(xué)安排檢修施工計劃，提前完成順河變增容更換、梁寨變改造等6項迎峰度夏工程，電網(wǎng)負荷再創(chuàng)歷史新高。高效運轉(zhuǎn)輸變電數(shù)字化管控中心，同質(zhì)化運維配網(wǎng)高低壓設(shè)備，主動運維消缺2.46萬處、累計消缺率99.8%。針對全縣森林覆蓋率高、鳥害突出問題，常態(tài)開展線路通道樹木清理、設(shè)備絕緣化改造，累計隱患排查整改6200余處。落實縣防臺防汛工作部署，完成全縣58處積水點用電隱患治理，高效應(yīng)對臺風(fēng)“杜蘇芮”等惡劣天氣侵襲。

二是優(yōu)服務(wù)，全力助推高質(zhì)量發(fā)展。圍繞全縣經(jīng)濟社會發(fā)展布局，不斷精益服務(wù)舉措，為全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展作出應(yīng)有支撐。

電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。全生命周期服務(wù)58項市縣兩級重大產(chǎn)業(yè)項目，順利完成豐縣鵬坤精密機械配件、華山鎮(zhèn)中擇梁通用包裝等18個市縣重點項目送電。“電力春風(fēng)走萬家”走訪17家重點企業(yè)，主動解決用電服務(wù)訴求。為20家公共機構(gòu)、企業(yè)用戶提供個性化用能服務(wù)，引導(dǎo)客戶科學(xué)降本錯峰。完成420項業(yè)擴配套工程立項實施，節(jié)省企業(yè)接電和用電成本3800余萬元。

供電服務(wù)品質(zhì)不斷提升。定期溝通兄弟公司開展臨近縣域電量數(shù)據(jù)對比分析12次，服務(wù)政府科學(xué)決策。精準服務(wù)用電訴求，萬戶意見率保持全市最優(yōu)。促請政府出臺推動“全電餐飲”支撐政策。建強保電專業(yè)班組，圓滿完成豐中百年校慶、電動車展覽會等重要保電72次。

全力支撐鄉(xiāng)村全面振興。助推全縣電氣化水平提升，加大農(nóng)產(chǎn)品電烘干、大棚電保溫等推廣力度，推動建成鄉(xiāng)村電氣化項目218個、受益群眾5000余人，超額完成年度目標(biāo)。推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳全面升級轉(zhuǎn)型，加大“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣力度，著力推進鄉(xiāng)村客戶業(yè)務(wù)辦理線上化、智能化。深化“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)體系建設(shè)，“雙網(wǎng)格員”常態(tài)化走訪特殊用電客戶，全力保障春耕、秋收等季節(jié)性用電，以實際行動打通農(nóng)村供電服務(wù)“最后一公里”。

用電感知不斷優(yōu)化。全力提升不停電作業(yè)能力，組織復(fù)雜項帶電作業(yè)增項驗收，年內(nèi)開展不停電作業(yè)2600余次，全縣戶均停電時長同比下降50%。落實為民辦實事工作要求，推進更換老舊、破損計量箱7731余只，保障居民安全可靠用電需求。

民生底線有力兜牢。依托廣播、村鎮(zhèn)大屏滾動播放安全用電常識，走村入戶發(fā)放安全用電宣傳材料10萬余份，一體化開展居民用電隱患排查，下達隱患告知書6400余戶，簽訂漏保告知書5.2萬戶。實體化運轉(zhuǎn)新閆樓村電力愛心超市，組織鄉(xiāng)村文明活動11次，發(fā)放愛心超市積分4萬分（1分=1元）。宋樓鎮(zhèn)沙莊村電力便民工作成效兩次獲新華社報道，榮獲國網(wǎng)公司“電力便民服務(wù)示范點”稱號。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2023年，國網(wǎng)豐縣供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信公眾號、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳、報紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、負荷管理、停電信息、電價標(biāo)準以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；做好停限電等有關(guān)信息的公開工作。主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP對營業(yè)廳信息進行公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

國網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準

國網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準進行公布，并根據(jù)國家電價政策動態(tài)調(diào)整。各級供電營業(yè)廳放置電價和收費標(biāo)準宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準以及向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標(biāo)準和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》（修訂版），對外承諾供電質(zhì)量標(biāo)準，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、負荷管理等信息進行公布。涉及到負荷管理的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《負荷管理告知單》，并進行短信通知。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準

國網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》（修訂版）和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)豐縣供電公司按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標(biāo)準、供電方案、工程進度等情況進行公布。

（九）可開放容量有關(guān)信息

國網(wǎng)豐縣供電公司在公司門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳公布電網(wǎng)可開放容量及受限情況，便于客戶查詢。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

（一）持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國網(wǎng)豐縣供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全縣14個供電營業(yè)場所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

（二）利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識

在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

（三）主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國網(wǎng)豐縣供電公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

一是進一步提升信息公開規(guī)范程度。嚴格按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進一步梳理供電公司信息公開工作執(zhí)行情況，及時更新最新政策信息，主動告知客戶服務(wù)程序、辦理時限、收資標(biāo)準等相關(guān)信息，不斷健全完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性。

二是推進12398熱線普及宣傳。常態(tài)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況，持續(xù)強化12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，解決客戶用電訴求，確保件件有回音、條條有落實，進一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務(wù)行為。

三是大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP。實現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時更新規(guī)章制度、電價政策等用電信息，確保客戶實時掌握相關(guān)信息，打造優(yōu)良營商環(huán)境。

四是持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。全面落實“獲得電力”服務(wù)水平再提升十項舉措，推進“三零”“三省”“三公開”服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化辦電流程、壓降客戶辦電時長。

五是全力提升辦電服務(wù)體驗。深化辦電信息政企互聯(lián)互通，推廣“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶、一次辦理等創(chuàng)新服務(wù)舉措。深化“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦電服務(wù)，實現(xiàn)客戶經(jīng)理在線互動，提供“點對點”信息查詢、互動提醒等服務(wù)。