國網(wǎng)沛縣供電公司2023年信息公開報告

2023年，國網(wǎng)沛縣供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市供電公司和縣委縣政府有關信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權、參與權和監(jiān)督權。

一、企業(yè)基本情況

1．電量情況：2023年，全縣全社會用電量61.27億千瓦時，增長5.64%；完成售電量57.56億千瓦時，增長4.72%。

2．負荷情況：調(diào)度最高用電負荷達100.95萬千瓦，首次突破百萬千瓦，較去年最大負荷增長4.78%。

3．營業(yè)戶數(shù)：累計營業(yè)戶數(shù)65萬戶，同比增長7.1%。

4．全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5．兩率基本情況：城市供電可靠率99.9895%，農(nóng)村供電可靠率99.9863%，電壓合格率99.999%。

6．故障搶修情況：全年共處理95598搶修工單1738張，同比下降13.74%。

二、供電服務工作開展情況

一是堅決扛牢首要責任，全力保障電力可靠供應。實施220千伏宜沛變擴建、華潤光伏送出工程，完成2座110千伏變電站全站改造、4座35千伏變電站增容、6條110千伏線路改造等工程，2024年迎峰度夏工程110千伏安和輸變電工程提前開工建設，為經(jīng)濟社會發(fā)展和新能源消納提供堅強電力支撐。堅持“不停電就是最好的服務”，取得配網(wǎng)復雜類帶電作業(yè)服務認證，配置10余輛帶電作業(yè)車，實現(xiàn)中壓業(yè)擴、用戶接入工程帶電作業(yè)全覆蓋。結合全縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展和群眾用電需求，致力打造“30分鐘搶修服務圈”。從全市各板塊來看，沛縣供電可靠性提升幅度最大。

二是堅持綠色低碳發(fā)展，加快建設新型電力系統(tǒng)。2023年完成5600余戶13.6萬千瓦分布式光伏并網(wǎng)，全縣分布式光伏達1.02萬戶28.4萬千瓦。全省首個10千伏潮流控制器在沛縣落地，魏廟斗虎店柔性互聯(lián)工程入選省電力公司現(xiàn)代智慧配電網(wǎng)示范項目。市供電公司全體領導班子和職能部室主要負責人來沛集中調(diào)研觀摩，對公司探索新型電力系統(tǒng)建設成果給予充分肯定，也吸引了鹽城射陽縣、安徽碭山縣等省內(nèi)外多家供電公司前來交流。

三是聚力服務發(fā)展大局，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。圍繞沛縣“2+3”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，成立以主要領導為組長的優(yōu)化電力營商環(huán)境工作專班，由班子成員包掛服務“兩重一實”項目，助力華東光能、文景小學等275個項目接電投產(chǎn)。其中，110千伏華東光能輸變電工程僅用53天送電，建設速度刷新全省同類工程記錄。持續(xù)推廣“三零”“三省”服務，將低壓中小微企業(yè)辦電服務標準由160千瓦提升至200千瓦，為用戶節(jié)省辦電投資6300余萬元。在縣政務中心、不動產(chǎn)交易中心設置供電窗口，提供“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶服務。在五段等6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心設置“網(wǎng)上國網(wǎng)”云終端，聯(lián)合多家公共服務單位暢通“電水氣訊”聯(lián)辦渠道，不斷提高辦電便利度。

四是堅持以人民為中心，千方百計辦好民生實事。積極向上級公司爭取專項資金，新建改造農(nóng)村配電線路470公里、變壓器42臺，安裝自動化裝置300余臺，完成16個老舊小區(qū)電力設施改造。第一時間成立專班投身文明城市建設，開展背街小巷飛線治理、配電箱美化工程。幫助濱湖新天地、新都市華庭等5個小區(qū)解決用電問題，有力保障民生用電需求。與全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道開展“村網(wǎng)共建”，建成大屯豐樂村、朱寨甄廟村2個電力便民服務示范點，在五段龍?zhí)链褰ㄔO的“電力愛心超市”獲國網(wǎng)公益基金會授牌。

五是堅持旗幟領航，全面加強黨的建設。扎實開展第二批主題教育。全市率先與縣法院簽署“法企共建”協(xié)議，與縣委組織部、宣傳部、融媒體中心開展“黨建四方聯(lián)建”，與縣紀委、縣檢察院常態(tài)開展“紀企共建”“檢企共建”。堅持以“好人文化”涵養(yǎng)崇德向善氛圍，公司涌現(xiàn)出“電工校長”“冰河救人英雄”劉慶州、“駐村第一書記”蔣連合、“帶動全村屋頂生財”村電工吳明旭等一批好人模范和先進事跡，為推進和諧企業(yè)建設、中國式現(xiàn)代化沛縣新實踐增添新活力。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2023年，國網(wǎng)沛縣供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com/xz）、微信公眾號、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳、報紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作；督促指導各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

1．供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

2．供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限

國網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、16個供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

3．供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

國網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、16個供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整。各供電營業(yè)廳里放置電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據(jù)等。

4．供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和16個供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》（修訂版），對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進行公布。

5．停限電有關信息

國網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

6．供電服務法律法規(guī)及有關管理制度和技術標準

國網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和16個供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》、《承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法》等相關內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?。

7．供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話

國網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和16個供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》（修訂版）和《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8．用戶受電工程相關信息

國網(wǎng)沛縣供電公司嚴格執(zhí)行《國家能源局關于印發(fā)＜國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認定指引＞的通知》（國能發(fā)監(jiān)管〔2020〕65號）和《國家能源局關于進一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管〔2013〕408號）等文件要求，對相關受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案、工程進度等情況進行公布。

9．可開放容量相關信息

國網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和16個供電營業(yè)廳公開沛縣電網(wǎng)可開放容量等信息，便于客戶查詢。

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1．持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國網(wǎng)沛縣供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設計要求，在全縣16個供電營業(yè)場所布設12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2．利用多種途徑普及12398熱線標識

在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3．主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關電力監(jiān)管信息，同時按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過定期報送和白皮書公布“兩率”的基礎上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2024年，國網(wǎng)沛縣供電公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門的有關要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作，努力踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。

一是加強政策宣貫學習培訓。組織深入學習國家能源局相關政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動態(tài)，堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學習宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務規(guī)范。

二是持續(xù)規(guī)范信息公開流程。繼續(xù)嚴格按照國家能源局要求，按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進一步對照梳理各供電營業(yè)場所、各公開渠道信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性。

三是積極宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務水平。