國(guó)網(wǎng)邳州市供電公司2023年信息公開報(bào)告

 

2023年，國(guó)網(wǎng)邳州市供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2023年，全市全社會(huì)用電量48.61億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)13.07%；售電量42.12億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)13.03%。

2.負(fù)荷情況：電網(wǎng)調(diào)度最高用電負(fù)荷103.37萬千瓦。

3.營(yíng)業(yè)戶數(shù)：86.16萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：2023年供電可靠率99.9886%；電壓合格率99.999%。

6.故障搶修情況：全年共處理95598故障工單4560張，同比下降9.07%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

一是電網(wǎng)建設(shè)井然有序。圍繞公司各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)和決策部署，立足電網(wǎng)求發(fā)展，精心謀劃筑強(qiáng)網(wǎng)，在電網(wǎng)建設(shè)、網(wǎng)架優(yōu)化、精益運(yùn)維等方面取得優(yōu)異成績(jī)。

重點(diǎn)工程有序?qū)嵤?/span>先后完成110千伏吳閘變擴(kuò)建工程主變?cè)鋈萃哆\(yùn)等建設(shè)任務(wù)，有效緩解邳州經(jīng)開區(qū)、高新區(qū)用電緊張局面。序時(shí)完成110千伏蔣莊輸變電工程初設(shè)評(píng)審、二廟變改造工程施工圖審查及施工招標(biāo)上報(bào)工作。

持續(xù)推動(dòng)網(wǎng)架優(yōu)化。完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)設(shè)備抵御故障能力。1項(xiàng)配網(wǎng)工程獲評(píng)省公司2023年度質(zhì)量評(píng)價(jià)示范項(xiàng)目。新增FTU終端762臺(tái)、DTU終端118臺(tái)，配電自動(dòng)化三遙線路覆蓋率提升至87%，全自動(dòng)FA線路占比提升至80.2%。

運(yùn)維質(zhì)效不斷提升。深化工單驅(qū)動(dòng)和配網(wǎng)主動(dòng)運(yùn)維，累計(jì)發(fā)現(xiàn)并處理各類缺陷隱患1.7萬余處，總量居全市前列。配電專業(yè)無人機(jī)飛手增至17名，高效開展無人機(jī)配網(wǎng)工程驗(yàn)收、運(yùn)維巡檢425公里。全口徑中壓用戶平均停電時(shí)間1.00小時(shí)，穩(wěn)居全市前列。

二是營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。堅(jiān)持以客戶為中心，精準(zhǔn)把握“精智新營(yíng)銷”工作主線，全方位優(yōu)化基礎(chǔ)管理?xiàng)l線。

營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。強(qiáng)化營(yíng)配協(xié)同，高效推進(jìn)寶龍廣場(chǎng)等15個(gè)省市重大項(xiàng)目接電工作。完成長(zhǎng)城汽車外線工程和榮晟環(huán)保線路遷改。聯(lián)合屬地政府完成全部5個(gè)“臨代正”問題小區(qū)整改清零。

服務(wù)水平穩(wěn)步提升。加強(qiáng)搶修服務(wù)管控，快捷通報(bào)修平均修復(fù)時(shí)間47.36分鐘，位列全市第二。定期檢查搶修服務(wù)行為，搶修服務(wù)意見工單數(shù)量同比減少23%，頻繁停電意見工單總量同比減少35%。推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”線上辦電，線上辦電率超99%。創(chuàng)新整合水電氣暖訊聯(lián)合報(bào)裝“一件事”，實(shí)現(xiàn)“一表申請(qǐng)、統(tǒng)一受理、聯(lián)動(dòng)辦理”。

民生保障堅(jiān)強(qiáng)有力。“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所全覆蓋，推動(dòng)農(nóng)村用電管理共建、共治、共享。加快構(gòu)建“廣泛覆蓋、適度超前、通用開放、智能高效”的充電基礎(chǔ)設(shè)施格局。積極響應(yīng)新能源下鄉(xiāng)政策，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)充電網(wǎng)絡(luò)，2023年投建鄉(xiāng)鎮(zhèn)充電站點(diǎn)8個(gè)，充電樁25個(gè)。

依法治企深入推進(jìn)。修訂公司“三重一大”決策實(shí)施細(xì)則。組織開展《憲法》《江蘇省電力條例》等法律法規(guī)宣貫，多渠道立體式開展關(guān)鍵崗位職工法律合規(guī)教育培訓(xùn)工作，企業(yè)維權(quán)意識(shí)、全員合規(guī)意識(shí)顯著增強(qiáng)。

數(shù)字轉(zhuǎn)型全面加速。率先采用以PMS3.0為依托、以i國(guó)網(wǎng)客戶端為橋梁的數(shù)字化停電試驗(yàn)?zāi)K。實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上電網(wǎng)”平臺(tái)網(wǎng)架項(xiàng)目全信息管理，高質(zhì)量完成配網(wǎng)“一張圖”系統(tǒng)數(shù)圖維護(hù)工作。積極推動(dòng)基礎(chǔ)型數(shù)字化供電所建設(shè)，強(qiáng)化供電所移動(dòng)作業(yè)終端、數(shù)字化工作管理平臺(tái)運(yùn)維監(jiān)管，登錄率、在線率、維護(hù)率和派單規(guī)范率在全市名列前茅。

<p Indent" style="text-autospace:ideograph-numeric;;line-height:29.0000pt">科技創(chuàng)新碩果累累。創(chuàng)新研發(fā)吊車近電感應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)裝置，累計(jì)處理9425次吊車告警。1項(xiàng)科技成果入選2022年能源行業(yè)高價(jià)值技術(shù)成果。研發(fā)應(yīng)用供電所物資管理系統(tǒng)、智能化搶修管理系統(tǒng)。總結(jié)提煉9項(xiàng)發(fā)明成果，成功受理5項(xiàng)發(fā)明專利，率先完成市公司年度發(fā)明專利申報(bào)指標(biāo)。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2023年，國(guó)網(wǎng)邳州市供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com/xz）、微信公眾號(hào)、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳、報(bào)紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

1．供電企業(yè)基本情況

國(guó)網(wǎng)邳州市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2．供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國(guó)網(wǎng)邳州市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱。客戶可在供電營(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3．供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)邳州市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整。各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳里放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，電子顯示屏上公布當(dāng)月代理購(gòu)電價(jià)格，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4．供電質(zhì)量和兩率情況

國(guó)網(wǎng)邳州市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版），對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站及各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行公布。

5．停限電有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)邳州市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電等信息進(jìn)行公布。

6．供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)邳州市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》《電力供應(yīng)與使用條例》《電力設(shè)施保護(hù)條例》《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7．供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國(guó)網(wǎng)邳州市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8．用戶受電工程相關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)邳州市供電公司按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。

9. 可開放容量有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)邳州市供電公司在公司門戶網(wǎng)站和供電營(yíng)業(yè)廳公開當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)開放容量及受限情況，便于客戶查詢。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況（營(yíng)銷部）

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1．持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國(guó)網(wǎng)邳州市供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市25個(gè)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

2．利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識(shí)

在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，并鏈接到國(guó)家能源局12398專欄，同時(shí)將12398熱線印制在對(duì)外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3．主動(dòng)開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時(shí)按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過定期報(bào)送公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國(guó)網(wǎng)邳州市供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請(qǐng)公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

一是加強(qiáng)政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國(guó)家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

二是持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的總體要求，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性與有效性。

三是大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示情況，開展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

四是全面推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP。大力開展“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP宣傳推廣，實(shí)現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時(shí)更新規(guī)章制度、電價(jià)政策等用電信息，確保客戶實(shí)時(shí)掌握相關(guān)信息，打造優(yōu)良營(yíng)商環(huán)境。