國(guó)網(wǎng)新沂市供電公司2023年信息公開報(bào)告

2023年，國(guó)網(wǎng)新沂市供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：全年全社會(huì)用電量47.99億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)6.82%；公司售電量45.75億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)6.74%。

2.負(fù)荷情況：電網(wǎng)調(diào)度最高用電負(fù)荷86.4萬千瓦、創(chuàng)歷史新高。

3.營(yíng)業(yè)戶數(shù)：60.47萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：農(nóng)網(wǎng)綜合供電可靠率99.9877%，同比上升0.0219個(gè)百分點(diǎn)；農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率99.989%，同比上升0.229個(gè)百分點(diǎn)。

6.故障搶修情況：全年共處理95598故障工單2902張，同比下降11.93%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

一是強(qiáng)電網(wǎng)，供電可靠性不斷提升。將電力保供作為第一責(zé)任、首要任務(wù)，高質(zhì)量推進(jìn)新型電力系統(tǒng)建設(shè)，有效兼顧民生用電和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

電網(wǎng)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，緊密銜接全市發(fā)展規(guī)劃，投產(chǎn)35～110千伏線路18.6公里、變電容量5萬千伏安，完成全市7座變電站老舊設(shè)備改造，實(shí)施375項(xiàng)工程精準(zhǔn)補(bǔ)強(qiáng)農(nóng)配網(wǎng)，堅(jiān)決“不讓發(fā)展等電”。

電網(wǎng)運(yùn)維質(zhì)效提升。積極推廣帶電作業(yè)、主動(dòng)搶修等新技術(shù)，深化運(yùn)檢搶一體化、中壓運(yùn)維網(wǎng)格化、不停電作業(yè)常態(tài)化，累計(jì)實(shí)施不停電作業(yè)3400余次，減少停電11.5萬時(shí)戶數(shù)。電力行政聯(lián)合執(zhí)法消除涉電隱患20余處。圓滿完成冬夏用電高峰負(fù)荷穩(wěn)供、重要節(jié)點(diǎn)保供、惡劣天氣搶修等各項(xiàng)任務(wù)。電網(wǎng)成功經(jīng)受住最高用電負(fù)荷創(chuàng)歷史新高、最高達(dá)到86.4萬千瓦的考驗(yàn)。

保供手段科學(xué)有效。配合市發(fā)改委完成年度負(fù)荷管理預(yù)案編制。促請(qǐng)政府點(diǎn)調(diào)迎峰度夏負(fù)荷管理工作。全市率先推動(dòng)出臺(tái)需求響應(yīng)補(bǔ)貼類政策。掛牌成立負(fù)荷管理中心，迎峰度夏期間有效調(diào)控14家企業(yè)14.53萬千瓦負(fù)荷資源“快上快下”。有力應(yīng)對(duì)冬季多輪次寒潮考驗(yàn)，組織冬季需求響應(yīng)，最大錯(cuò)峰4.8萬千瓦。

服務(wù)低碳成效初顯。主積極配合政府開展新能源消納，完成8900余戶28.88萬千瓦分布式光伏并網(wǎng)。成功打造經(jīng)開區(qū)試點(diǎn)為地方政府和企業(yè)降本增效示范樣板。建成瓦窯鎮(zhèn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)“共享灌溉”基地。1項(xiàng)智慧配電網(wǎng)示范工程成功落地，為新能源接入背景下的配電網(wǎng)可靠運(yùn)行提出“新沂經(jīng)驗(yàn)”。

二是促發(fā)展，服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。圍繞全市“4+4”先進(jìn)產(chǎn)業(yè)系列集群，服務(wù)全市高質(zhì)量發(fā)展。

政企聯(lián)動(dòng)共建共贏。成立重大項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)工作小組，實(shí)行重大項(xiàng)目“清單式”管理，深化應(yīng)用重大項(xiàng)目供電服務(wù)全生命周期模式。與政府定期召開重大項(xiàng)目供電服務(wù)專項(xiàng)推進(jìn)會(huì)，助力重大項(xiàng)目政府資金報(bào)批、電網(wǎng)管理要求落實(shí)提速增效。

電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。嚴(yán)格落實(shí)延伸投資政策，節(jié)約客戶辦電成本200余萬元。深化業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目全生命周期用電服務(wù)管理，公司班子成員“一對(duì)一”包掛全市重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，每周調(diào)度、協(xié)同推進(jìn)。強(qiáng)化重大項(xiàng)目接電進(jìn)度預(yù)警管控，全年高低壓業(yè)擴(kuò)流程零超期，高效完成新鳳鳴、偉業(yè)鋁材等重大項(xiàng)目接電任務(wù)。

產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型加速推進(jìn)。完成產(chǎn)業(yè)單位6類37項(xiàng)新裝備購(gòu)置儲(chǔ)備，創(chuàng)新使用履帶式高空平臺(tái)作業(yè)車等特種設(shè)備，產(chǎn)業(yè)核心業(yè)務(wù)自主實(shí)施率達(dá)74%，自動(dòng)化調(diào)試、居配電氣、帶電作業(yè)等核心業(yè)務(wù)全量自主實(shí)施，全市率先通過省公司復(fù)雜類不停電作業(yè)能力驗(yàn)收及施工企業(yè)五星級(jí)復(fù)評(píng)認(rèn)證。

三是保民生，供電服務(wù)質(zhì)效提升。圍繞民生所需、民心所盼，持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)，全面提升及時(shí)性、精準(zhǔn)性。

用電服務(wù)持續(xù)改善。年啟動(dòng)黨建“雙量化”工程，創(chuàng)新“一量一議”黨建制度，明確15個(gè)書記項(xiàng)目、若干委員任務(wù)，推動(dòng)黨建價(jià)值轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢(shì)。完成5個(gè)“臨代正”問題小區(qū)、15個(gè)老舊小區(qū)電力設(shè)施改造和背街小巷飛線治理。完成境內(nèi)3個(gè)高速服務(wù)區(qū)充電設(shè)施擴(kuò)建改造。

惠民舉措務(wù)實(shí)有效。推廣應(yīng)用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”累計(jì)新增注冊(cè)46.22萬戶，實(shí)現(xiàn)22類常用業(yè)務(wù)線上申請(qǐng)、信息線上流轉(zhuǎn)、進(jìn)度線上查詢、服務(wù)線上評(píng)價(jià)的可視化辦電新模式，真正做到簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”。深入開展“辦實(shí)事、解民憂”社區(qū)走訪，累計(jì)走訪客戶2000余戶次，解決客戶訴求68項(xiàng)。

接續(xù)助力鄉(xiāng)村振興。聚焦服務(wù)三農(nóng)發(fā)展，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、夯基礎(chǔ)、促提升。建成國(guó)網(wǎng)級(jí)鄉(xiāng)村電氣化項(xiàng)目5個(gè)、“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)16個(gè)。優(yōu)化農(nóng)電管理中壓運(yùn)維體系，平均停電時(shí)長(zhǎng)和搶修復(fù)電時(shí)長(zhǎng)同比下降35.38%、3.55%。完成馬陵山、窯灣“全電景區(qū)”改造。建成窯灣五星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。

2023年，國(guó)網(wǎng)新沂市供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳、報(bào)紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國(guó)網(wǎng)新沂市公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國(guó)網(wǎng)新沂市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)新沂市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整。各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳里放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國(guó)網(wǎng)新沂市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版），對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)新沂市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)新沂市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》《電力供應(yīng)與使用條例》《電力設(shè)施保護(hù)條例》《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國(guó)網(wǎng)新沂市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)新沂市供電公司按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。

（九）可開放容量有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)新沂市供電公司在門戶網(wǎng)站和供電營(yíng)業(yè)廳公開當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)可開放容量及受限情況，便于客戶查詢。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國(guó)網(wǎng)新沂市供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市17個(gè)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識(shí)

在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，并鏈接到國(guó)家能源局12398專欄，同時(shí)將12398熱線印制在對(duì)外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3.主動(dòng)開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時(shí)按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過定期報(bào)送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國(guó)網(wǎng)新沂市供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請(qǐng)公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

一是不斷規(guī)范信息公開工作流程。按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理供電公司的信息公開工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

二是繼續(xù)加強(qiáng)12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示情況，開展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)行為。

三是大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP。實(shí)現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時(shí)更新規(guī)章制度、電價(jià)政策等用電信息，確?？蛻魧?shí)時(shí)掌握相關(guān)信息，打造優(yōu)良營(yíng)商環(huán)境。

四是持續(xù)提高用電報(bào)裝信息公開透明度。全面公開辦電程序和時(shí)限，及時(shí)制定并公開用電報(bào)裝工作流程、辦理環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限等服務(wù)須知，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，實(shí)行辦電全線上服務(wù)、“物流式”展示。全面公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，通過各類線下線上渠道向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息；提供用戶受電工程典型設(shè)計(jì)和造價(jià)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，推動(dòng)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。

五是加強(qiáng)電網(wǎng)供電能力公開力度。定期梳理配電網(wǎng)接入能力情況，按規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)配電網(wǎng)可開放容量、報(bào)裝受限等情況進(jìn)行公開，保障用戶知情權(quán)；強(qiáng)化95598工單分析研判，精準(zhǔn)定位配電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)納入配電網(wǎng)建設(shè)改造計(jì)劃。